LogoFresh Jobs Ahead
American Red Cross
American Red Cross
HisaniHuduma za afyaUsafirishaji
American Red Cross ni shirika la kibinadamu linalotoa msaada wa vitendo wakati wa dharura na nyakati nyingine za uhitaji. Kazi zake zinajumuisha misaada ya majanga, huduma za uchangiaji damu, mafunzo ya huduma ya kwanza na CPR, elimu ya maandalizi ya dharura, pamoja na msaada kwa familia za wanajeshi. Kwa kuunganisha huduma za afya, usafirishaji na ugavi, elimu, na huduma za hisani, shirika hili huwasaidia watu binafsi na jamii kujiandaa kwa migogoro, kuitikia inapojitokeza, na kupona kwa ustahimilivu mkubwa zaidi.
LinkedIn
Kazi za Kampuni

Msaidizi wa Meneja wa Bidhaa, Majukwaa ya Kituo cha Mawasiliano

Ongoza bidhaa za kituo cha mawasiliano, IVR na AI za Shirika la Msalaba Mwekundu la Marekani ili kuboresha utoaji wa huduma za kibinadamu. Buni uelekezaji, uotomatishaji, uchanganuzi na huduma binafsi za kidijitali katika safari zote za wateja.

USMarekani
$ 90,000 – $ 110,000 / mwaka
MbaliMuda woteMwandamiziKiongoziLugha Inayohitajika: KiingerezaMwakilishi wa kituo cha simu
AWSWingu

Maelezo

  • Elekeza jukwaa la kituo cha mawasiliano ili kuongeza tija ya wafanyakazi, maarifa ya wakati halisi na utoaji wa huduma zinazotumia AI.
  • Tafsiri mkakati wa biashara kuwa uwezo wa mifumo na ulinganishe timu za kiufundi na biashara.
  • Ongoza ugunduzi pamoja na wadau na kukusanya mahitaji kwa kutumia fikra za usanifu na uchanganuzi wa biashara.
  • Tathmini mahitaji ya watumiaji na biashara, fursa, changamoto na hatari wakati wa usanifu wa bidhaa.
  • Tumia data ya kuaminika kuongoza maamuzi na kuendeleza uboreshaji unaoendelea.
  • Buni mawazo ya bidhaa yanayomweka binadamu katikati pamoja na wabunifu wa huduma na timu za kiufundi.
  • Kusanya timu za kazi mbalimbali ili kupitia na kulinganisha mahitaji ya bidhaa.
  • Panga hadithi za watumiaji za Agile katika epiki, awamu na utendaji.
  • Ratibu hadithi zinazoendelea na zilizo kwenye orodha ya kazi pamoja na Meneja wa Bidhaa, Scrum Master na timu ya kiufundi.
  • Saidia majaribio ya kukubaliwa na mtumiaji na uundaji na utekelezaji wa visa vya majaribio ya QA.
  • Fuatilia vipimo vya utendaji na kutathmini maombi ya mabadiliko ya mfumo.
  • Andaa mawasiliano ya bidhaa na mafunzo ya watumiaji wa mwisho, yakiwemo maudhui ya hazina ya maarifa na maelezo ya toleo.
  • Ongoza vipengele vya AI kama vile uchanganuzi wa hisia, usaidizi wa ukufunzi, muhtasari wa kiotomatiki na chatiboti.
  • Simamia safari nzima ya mteja katika mifumo ya IVR na uelekezaji wa simu.
  • Boresha mtiririko wa IVR ili kupunguza uhamishaji wa simu, mizunguko na utafutaji wa mawakala usio wa lazima.
  • Dumisha mipangilio ya nambari za simu na kanuni za kuelekeza simu kwa ofisi za matawi na maeneo ya kazi.
  • Ongoza kufungwa kwa laini ya maswali ya umma huku ukidumisha njia nyingine za wateja kuwasiliana na shirika.
  • Kuwa kiungo kikuu cha bidhaa kwa shughuli za kituo cha mawasiliano, ofisi za matawi na maeneo ya kazi, na washirika wa teknolojia.
  • Weka na ufuatilie vipimo vya mafanikio na kuripoti maendeleo kwa uongozi.
  • Simamia wauzaji wanaotoa zana za simu, IVR na AI.

Mahitaji

  • Shahada ya kwanza.
  • Uzoefu wa angalau miaka saba.
  • Uzoefu wa usimamizi hauhitajiki.
  • Lazima uwe na ruhusa ya kufanya kazi nchini Marekani; ufadhili wa visa ya ajira haupatikani.
  • Angalau miaka minne katika usimamizi wa bidhaa, ikiwemo miaka miwili au zaidi katika bidhaa za kituo cha mawasiliano, uzoefu wa wateja au simu/IVR.
  • Uzoefu wa kuhudumia makundi mbalimbali ya watumiaji wa mwisho na kufanya kazi na wadau wa biashara.
  • Historia ya usanifu na uundaji wa bidhaa pamoja na usanifu upya wa michakato ya biashara.
  • Uzoefu wa mbinu za uundaji za Agile.
  • Uzoefu wa kutumia fikra za usanifu.
  • Ujuzi wa kutumia Microsoft Outlook, Project, Visio, Excel na PowerPoint.
  • Uwezo wa kutumia Jira, Mural na Lucidchart.
  • Uzoefu wa moja kwa moja na majukwaa ya kituo cha mawasiliano kama Salesforce Service Cloud Voice, Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect au mifumo inayolingana.
  • Uzoefu wa vipengele vya bidhaa za AI au ujifunzaji wa mashine, kama uchanganuzi wa hisia, uchanganuzi wa matamshi, muhtasari au AI ya mazungumzo na chatiboti.
  • Uelewa mzuri wa usanifu wa IVR na usanifu wa uelekezaji na kuelekeza simu.
  • Uwezo wa kubadilisha matatizo yasiyoeleweka ya uendeshaji kuwa mahitaji ya bidhaa yaliyo wazi na kupewa vipaumbele.
  • Uwezo thabiti wa uchanganuzi na uzoefu wa kufafanua na kufuatilia KPI za uendeshaji.
  • Uzoefu wa AWS Connect, Service Cloud Voice au zana nyingine za kituo cha mawasiliano.
  • Uzoefu wa kusitisha au kuhamisha mifumo ya zamani huku ukipunguza usumbufu wa huduma.
  • Uwezo wa kuratibu kazi na makataa katika miradi mingi inayoendelea kwa wakati mmoja.
  • Uzoefu wa kufanya kazi na wateja wa ndani, wasimamizi na wauzaji wa nje.
  • Ujuzi wa kusimamia matarajio na masuala yanayojitokeza.
  • Uzoefu wa kuchanganua na kuunganisha taarifa za kiufundi na biashara kwa ajili ya mawasilisho na ripoti za uongozi.
  • Una uwezo wa kujitegemea, una ari, unawasiliana vizuri sana na una ujuzi thabiti wa mahusiano baina ya watu.

Manufaa

  • Mipango ya matibabu, meno na macho.
  • Akaunti za matumizi ya afya na akaunti za matumizi zinazobadilika.
  • Likizo ya malipo inayoanza siku 15 kwa mwaka, kulingana na jukumu na muda wa utumishi.
  • Siku 11 za likizo zenye malipo: sikukuu kuu sita na sikukuu tano zinazochaguliwa.
  • 401(k) yenye mchango linganifu wa mwajiri wa hadi 6%.
  • Likizo ya familia yenye malipo.
  • Programu ya usaidizi kwa wafanyakazi.
  • Bima na ulinzi wa ulemavu wa muda mfupi na mrefu.
  • Tuzo na utambuzi wa huduma.
  • Kazi ya mbali kabisa kutoka nyumbani.
  • Usafiri wa mara kwa mara wa takriban 5%, ukiwemo mikutano na makongamano.
  • Fursa za ushauri-elekezi na maendeleo ya kazi.