American Red Cross

American Red Cross یک سازمان بشردوستانه است که در شرایط اضطراری و دیگر زمان‌های نیاز، حمایت عملی ارائه می‌دهد. فعالیت‌های این سازمان شامل امدادرسانی در بلایا، خدمات اهدای خون، آموزش کمک‌های اولیه و احیای قلبی‌ریوی، آموزش آمادگی در شرایط اضطراری و کمک به خانواده‌های نظامی است. این سازمان با ترکیب خدمات سلامت، لجستیک، آموزش و امور خیریه، به افراد و جوامع کمک می‌کند برای بحران‌ها آماده شوند، به آن‌ها پاسخ دهند و با تاب‌آوری بیشتری بهبود یابند.

فرصت‌های شغلی شرکت

مدیر محصول همکار، پلتفرم‌های مرکز تماس

محصولات مرکز تماس، IVR و هوش مصنوعی صلیب سرخ آمریکا را هدایت کنید تا ارائه خدمات بشردوستانه بهبود یابد. مسیریابی تماس، خودکارسازی، تحلیل داده و خودخدمتی دیجیتال را در سراسر سفر مراجعان شکل دهید.

۱۸ ساعت پیش

ایالات متحده

‎$۹۰٬۰۰۰ – ‎$۱۱۰٬۰۰۰ / سال

دورکاری تمام‌وقت ارشد سرپرست زبان مورد نیاز: انگلیسی نماینده مرکز تماس

AWS ابر

توضیحات

پلتفرم مرکز تماس را برای بهبود بهره‌وری نیروی کار، بینش بلادرنگ و ارائه خدمات مجهز به هوش مصنوعی هدایت کنید.
راهبرد کسب‌وکار را به قابلیت‌های سامانه تبدیل کنید و میان تیم‌های فنی و کسب‌وکار هماهنگی ایجاد کنید.
فرایند کشف نیازها را با ذی‌نفعان پیش ببرید و با استفاده از تفکر طراحی و تحلیل کسب‌وکار، نیازمندی‌ها را گردآوری کنید.
هنگام طراحی محصول، نیازهای کاربران و کسب‌وکار، فرصت‌ها، چالش‌ها و ریسک‌ها را ارزیابی کنید.
برای هدایت تصمیم‌ها و بهبود مستمر از داده‌های قابل اتکا استفاده کنید.
با طراحان خدمات و تیم‌های فنی، ایده‌های محصول انسان‌محور توسعه دهید.
تیم‌های میان‌وظیفه‌ای را برای بررسی و هم‌راستاسازی نیازمندی‌های محصول گرد هم آورید.
داستان‌های کاربر در روش اجایل را به اپیک‌ها، مراحل و قابلیت‌ها ساختار دهید.
داستان‌های در حال اجرا و موجود در فهرست کار را با مدیر محصول، اسکرام مستر و تیم فنی هماهنگ کنید.
از آزمون پذیرش کاربر و ایجاد و اجرای موارد آزمون QA پشتیبانی کنید.
شاخص‌های عملکرد را پیگیری کنید و درخواست‌های تغییر سامانه را ارزیابی کنید.
ارتباطات محصول و آموزش کاربران نهایی، از جمله محتوای پایگاه دانش و یادداشت‌های انتشار را آماده کنید.
قابلیت‌های هوش مصنوعی مانند تحلیل احساسات، پشتیبانی مربی‌گری، خلاصه‌سازی خودکار و چت‌بات‌ها را هدایت کنید.
کل سفر مراجع را در سامانه‌های IVR و مسیریابی تماس زیر نظر بگیرید.
جریان‌های IVR را برای کاهش انتقال تماس، حلقه‌های تکراری و جست‌وجوی غیرضروری عاملان بهبود دهید.
تنظیمات شماره تلفن و قواعد انتقال تماس دفاتر شعبه‌ای و میدانی را حفظ کنید.
تعطیلی خط پرس‌وجوی عمومی را هدایت کنید و در عین حال راه‌های دیگر تماس مراجعان با سازمان را حفظ کنید.
به‌عنوان رابط اصلی محصول برای عملیات مرکز تماس، دفاتر شعبه‌ای و میدانی و شرکای فناوری فعالیت کنید.
شاخص‌های موفقیت را تعیین و پایش کنید و پیشرفت را به مدیران گزارش دهید.
فروشندگان ابزارهای تلفن، IVR و هوش مصنوعی را مدیریت کنید.

شرایط لازم

مدرک کارشناسی.
حداقل هفت سال سابقه کار.
سابقه سرپرستی لازم نیست.
مجوز کار در ایالات متحده الزامی است؛ حمایت مالی برای ویزای کاری ارائه نمی‌شود.
حداقل چهار سال سابقه مدیریت محصول، شامل دو سال یا بیشتر در محصولات مرکز تماس، تجربه مشتری یا تلفن/IVR.
سابقه خدمت‌رسانی به گروه‌های متنوع کاربران نهایی و همکاری با ذی‌نفعان کسب‌وکار.
پیشینه در طراحی و توسعه محصول و بازطراحی فرایندهای کسب‌وکار.
تجربه کار با روش‌های توسعه اجایل.
تجربه به‌کارگیری تفکر طراحی.
تسلط به Microsoft Outlook، Project، Visio، Excel و PowerPoint.
مهارت در Jira، Mural و Lucidchart.
تجربه عملی با پلتفرم‌های مرکز تماس مانند Salesforce Service Cloud Voice، Genesys، NICE، Five9، Amazon Connect یا سامانه‌های مشابه.
تجربه با قابلیت‌های محصول مبتنی بر هوش مصنوعی یا یادگیری ماشین، مانند تحلیل احساسات، تحلیل گفتار، خلاصه‌سازی یا هوش مصنوعی مکالمه‌ای و چت‌بات‌ها.
درک قوی از طراحی IVR و معماری مسیریابی و انتقال تماس.
توانایی تبدیل مسائل عملیاتی مبهم به نیازمندی‌های محصول روشن و اولویت‌بندی‌شده.
توان تحلیلی قوی و تجربه تعریف و پیگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد عملیاتی.
تجربه کار با AWS Connect، Service Cloud Voice یا ابزارهای دیگر مرکز تماس.
تجربه بازنشسته‌سازی یا انتقال سامانه‌های قدیمی با به حداقل رساندن اختلال در خدمات.
توانایی هماهنگ‌کردن کارها و ضرب‌الاجل‌ها در چند پروژه هم‌زمان.
تجربه همکاری با مشتریان داخلی، مدیران و فروشندگان بیرونی.
مهارت در مدیریت انتظارات و مسائل نوظهور.
تجربه ترکیب اطلاعات فنی و کسب‌وکار برای ارائه‌ها و گزارش‌های مدیریتی.
خودراهبر، باانگیزه و دارای مهارت ارتباطی عالی و توانمندی‌های بین‌فردی قوی.

مزایا

طرح‌های درمانی، دندان‌پزشکی و بینایی.
حساب‌های هزینه سلامت و حساب‌های هزینه انعطاف‌پذیر.
مرخصی با حقوق از ۱۵ روز در سال، بسته به نقش و سابقه خدمت.
۱۱ تعطیلی با حقوق: شش تعطیلی اصلی و پنج تعطیلی شناور.
طرح 401(k) با مشارکت کارفرما تا سقف ۶٪.
مرخصی خانوادگی با حقوق.
برنامه کمک به کارکنان.
پوشش و بیمه ازکارافتادگی کوتاه‌مدت و بلندمدت.
جوایز و قدردانی بابت خدمت.
کار کاملاً دورکاری از خانه.
حدود ۵٪ سفر دوره‌ای، از جمله برای جلسه‌ها و کنفرانس‌ها.
فرصت‌های راهنمایی و توسعه شغلی.

فرصت‌های شغلی مرتبط

تولید کشاورزی لجستیک

فنلاند ترکیبی تمام‌وقت ارشد زبان مورد نیاز: انگلیسی زبان مورد نیاز: فنلاندی حقوق و دستمزد

در شرکت UPM، فعال در حوزه جهانی مواد تجدیدپذیر، هدایت عملیات حقوق و دستمزد فنلاند، رعایت مقررات، روابط با ارائه‌دهندگان خدمات و فعالیت‌های تحول را بر عهده بگیرید. موقعیتی ترکیبی مستقر در فنلاند.

باز کردن

۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان

B2B تولید خودرو

ایالات متحده

میشیگان ترکیبی تمام‌وقت سطح متوسط ارشد زبان مورد نیاز: انگلیسی حساب‌های پرداختنی

پردازش فاکتورها، پرداخت‌ها، ثبت‌های روزنامه و تطبیق حساب‌ها را برای TRAM, Inc.، تأمین‌کننده قطعات خودرو با مالکیت ژاپنی، مدیریت کنید. از تیم مالی پشتیبانی کنید و در بهبود فرایندهای Kaizen و TPS سهم داشته باشید.

باز کردن

حامی ویزای H1B خدمات حرفه‌ای خدمات مالی مشاوره

‎$۵۷٬۲۰۰ – ‎$۹۴٬۶۰۰ / سال

حضوری تمام‌وقت جونیور سطح متوسط مدرک دانشگاهی لازم نیست زبان مورد نیاز: انگلیسی حقوق و دستمزد

حقوق و دستمزد مشتریان RSM را در چند ایالت پردازش کنید. رعایت مقررات مالیاتی، تطبیق حساب‌ها و آماده‌سازی فرم‌های W-2 پایان سال را بر عهده بگیرید.

باز کردن

۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان

حامی ویزای نیروی کار ماهر لجستیک مراقبت‌های بهداشتی مشاوره

بریتانیا ترکیبی تمام‌وقت جونیور مدرک دانشگاهی لازم نیست زبان مورد نیاز: انگلیسی حقوق و دستمزد

حقوق و دستمزد مشتریان خدمات کسب‌وکار برون‌سپاری‌شده Menzies LLP را از ابتدا تا انتها مدیریت کنید. این موقعیت ترکیبی در سولنت شامل طرح‌های PAYE، تغییرات حقوق و دستمزد و بازنشستگی با ثبت‌نام خودکار است.

باز کردن

سخت‌افزار مراقبت‌های بهداشتی

ایالات متحده

پنسیلوانیا

‎$۱۰۲٬۰۰۰ – ‎$۱۶۲٬۰۰۰ / سال

حضوری تمام‌وقت سطح متوسط ارشد زبان مورد نیاز: انگلیسی پژوهش بالینی

Google Cloud Platform

مطالعات بالینی منطبق با مقررات را در Philips هدایت کنید و امور مراکز، سوابق مقرراتی، کیفیت داده، زمان‌بندی و بودجه را هماهنگ کنید. آمادگی برای ممیزی را حفظ کنید و برای دستیابی به اهداف مطالعه با تیم‌های چندوظیفه‌ای همکاری کنید.

باز کردن

۲۰۱ – ۵۰۰ کارکنان

انرژی لجستیک مشاوره

آلمان ترکیبی تمام‌وقت ارشد زبان مورد نیاز: آلمانی زبان مورد نیاز: انگلیسی مدیر مهندسی

IoT

فروش B2B راهکارهای مدیریت انرژی SaaS شرکت meteocontrol را در سراسر اروپا، از یافتن مشتریان بالقوه تا نهایی‌کردن قراردادها، پیش ببرید. در بازار فناوری انرژی با مشتریان جدید ارتباط برقرار کنید و فرصت‌ها را به درآمد تبدیل کنید.

باز کردن

۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان

SaaS امنیت حقوقی

بریتانیا

‎£۱۰۴٬۰۰۰ – ‎£۱۵۶٬۰۰۰ / سال

ترکیبی تمام‌وقت سطح متوسط ارشد زبان مورد نیاز: انگلیسی مدیر مهندسی

AWS ابر

رهبری تیم مهندسی امنیت Clio را بر عهده بگیرید تا مرکز عملیات امنیت مبتنی بر هوش مصنوعی برای فناوری حقوقی بسازد. این نقش حوزه‌های مهندسی تشخیص، ایمن‌سازی محصول، پاسخ خودکار و رهبری تیم را در بر می‌گیرد.

باز کردن

۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان

B2B SaaS

هند ترکیبی تمام‌وقت ارشد سرپرست زبان مورد نیاز: انگلیسی مدیر مهندسی

Java JavaScript Node.js PHP Python ابر

در SurveyMonkey، پلتفرم نظرسنجی و فرم‌های کسب‌وکار، هدایت تحویل مهندسی، پایداری و تیم‌ها را بر عهده بگیرید. توسعه محصول را با پشتیبانی تولید، نگهداری سیستم و کاهش بدهی فنی متوازن کنید.

باز کردن

۵۱ – ۲۰۰ کارکنان

حمل‌ونقل دولت ساخت‌وساز

Tableau

عملیات مراقبت دارویی را در چندین حوزه خدماتی هدایت کنید. بر رعایت مقررات، نیروی انسانی، کیفیت، ایمنی بیمار و عملکرد نظارت کنید.

باز کردن

۱۱ – ۵۰ کارکنان

بازاریابی غیرانتفاعی مراقبت‌های بهداشتی

ایالات متحده

‎$۵۰ – ‎$۷۵ / ساعت

دورکاری قراردادی سطح متوسط ارشد زبان مورد نیاز: انگلیسی طراح

برای مشتریان بازاریابی حوزه سلامت و سازمان‌های غیرانتفاعی FWD People، ارائه‌ها، کمپین‌ها و دارایی‌های بصری بسازید. کارهایی پرداخت‌شده و صیقلی تحویل دهید که از دستورالعمل‌های تثبیت‌شده برند پیروی می‌کنند.

باز کردن

مدیر محصول همکار، پلتفرم‌های مرکز تماس

توضیحات

شرایط لازم

مزایا

فرصت‌های شغلی مرتبط

کارشناس ارشد خدمات حقوق و دستمزد

کارشناس حساب‌های پرداختنی در TRAM, Inc.

کارشناس حقوق و دستمزد حضوری

مدیر حقوق و دستمزد — ترکیبی، سولنت

مدیر مطالعه بالینی

مدیر ارشد فروش، راهکارهای نرم‌افزاری

مدیر توسعه نرم‌افزار، امنیت برنامه

مدیر ارشد مهندسی

مدیر ارشد مرکز تماس و عملیات بالینی

طراح تولید فریلنس