LogoFresh Jobs Ahead
American Red Cross
American Red Cross
EgészségügyJótékonyságLogisztika
Az American Red Cross humanitárius szervezet, amely gyakorlati támogatást nyújt vészhelyzetekben és más, segítséget igénylő időszakokban. Tevékenységei közé tartozik a katasztrófa-elhárítás, a véradás támogatása, az elsősegély- és CPR-képzés, a vészhelyzeti felkészítéssel kapcsolatos oktatás, valamint a katonai családok segítése. Az egészségügyi, logisztikai, oktatási és jótékonysági szolgáltatások ötvözésével a szervezet segíti az egyéneket és a közösségeket abban, hogy felkészüljenek a válságokra, reagáljanak rájuk, és nagyobb ellenálló képességgel álljanak helyre.
LinkedIn
Állások a vállalatnál

Társtermékmenedzser, ügyfélkapcsolati központi platformok

Irányítsa az Amerikai Vöröskereszt ügyfélkapcsolati központjának, IVR-rendszerének és MI-termékeinek fejlesztését a humanitárius szolgáltatások javításáért. Alakítsa a hívásirányítást, az automatizálást, az elemzést és a digitális önkiszolgálást az ügyfélutak mentén.

USEgyesült Államok
90 000 $ – 110 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorVezetőKötelező Nyelv: angolCall center munkatárs
AWSFelhő

Leírás

  • Irányítsa az ügyfélkapcsolati központ platformját a munkaerő termelékenységének, a valós idejű betekintéseknek és az MI-alapú szolgáltatásnyújtásnak a javítása érdekében.
  • Alakítsa az üzleti stratégiát rendszerképességekké, összehangolva a műszaki és üzleti csapatokat.
  • Vezessen feltáró munkát az érdekelt felekkel, és gyűjtse össze az igényeket a design thinking és az üzleti elemzés módszereivel.
  • A terméktervezés során mérje fel a felhasználói és üzleti igényeket, lehetőségeket, kihívásokat és kockázatokat.
  • Megbízható adatokkal irányítsa a döntéseket és a folyamatos fejlesztést.
  • Szolgáltatástervezőkkel és műszaki csapatokkal dolgozzon ki emberközpontú termékötleteket.
  • Hozza össze a különböző szakterületek csapatait a termékkövetelmények áttekintésére és összehangolására.
  • Rendszerezze az agilis felhasználói történeteket epikák, szakaszok és funkciók szerint.
  • Koordinálja a folyamatban lévő és a hátralékban lévő történeteket a termékmenedzserrel, a Scrum Masterrel és a műszaki csapattal.
  • Támogassa a felhasználói átvételi tesztelést, valamint a minőségbiztosítási tesztesetek létrehozását és végrehajtását.
  • Kövesse a teljesítménymutatókat, és értékelje a rendszermódosítási kérelmeket.
  • Készítse elő a termékkommunikációt és a végfelhasználói képzéseket, beleértve a tudásbázis tartalmait és a kiadási jegyzeteket.
  • Vezesse az olyan MI-funkciókat, mint a hangulatelemzés, a coaching támogatása, az automatikus összefoglalók és a chatbotok.
  • Felügyelje az ügyfél teljes útját az IVR- és hívásirányítási rendszereken keresztül.
  • Javítsa az IVR-folyamatokat az átirányítások, hurkok és szükségtelen ügyintéző-keresések csökkentése érdekében.
  • Tartsa karban a kirendeltségek és helyi irodák telefonszám-beállításait és hívásátirányítási szabályait.
  • Irányítsa a nyilvános érdeklődési vonal kivezetését úgy, hogy közben megmaradjanak a szervezet elérésének egyéb lehetőségei.
  • Legyen az ügyfélkapcsolati központ működésének, a kirendeltségeknek és helyi irodáknak, valamint a technológiai partnereknek az elsődleges termékkapcsolattartója.
  • Határozza meg és kövesse a sikermutatókat, és számoljon be az előrehaladásról a vezetőségnek.
  • Kezelje a telefonos, IVR- és MI-eszközöket biztosító beszállítókat.

Követelmények

  • Alapképzésben szerzett diploma.
  • Legalább hét év tapasztalat.
  • Vezetői tapasztalat nem szükséges.
  • Az Egyesült Államokban való munkavégzésre jogosultság szükséges; munkavállalói vízum szponzorálása nem érhető el.
  • Legalább négy év termékmenedzsment-tapasztalat, ezen belül legalább két év ügyfélkapcsolati központi, ügyfélélmény- vagy telefonos/IVR-termékekkel.
  • Tapasztalat különféle végfelhasználói csoportok kiszolgálásában és üzleti érdekelt felekkel való együttműködésben.
  • Terméktervezési és -fejlesztési, valamint üzletifolyamat-újratervezési háttér.
  • Agilis fejlesztési módszerekben szerzett tapasztalat.
  • Design thinking alkalmazásában szerzett tapasztalat.
  • Jártasság a Microsoft Outlook, Project, Visio, Excel és PowerPoint használatában.
  • Jártasság a Jira, Mural és Lucidchart használatában.
  • Gyakorlati tapasztalat ügyfélkapcsolati központi platformokkal, például Salesforce Service Cloud Voice, Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect vagy hasonló rendszerekkel.
  • Tapasztalat MI- vagy gépi tanulási termékfunkciókkal, például hangulatelemzéssel, beszédelemzéssel, összefoglalókkal, társalgási MI-vel vagy chatbotokkal.
  • Az IVR-tervezés, a hívásirányítás és -átirányítás architektúrájának alapos ismerete.
  • Képesség a nem egyértelmű működési problémák világos, fontossági sorrendbe állított termékkövetelményekké alakítására.
  • Erős elemzőkészség, valamint működési KPI-k meghatározásában és nyomon követésében szerzett tapasztalat.
  • Tapasztalat AWS Connecttel, Service Cloud Voice-szal vagy más ügyfélkapcsolati központi eszközzel.
  • Tapasztalat régi rendszerek kivezetésében vagy áttelepítésében a szolgáltatás fennakadásának minimalizálása mellett.
  • Képesség a párhuzamos projektek feladatainak és határidőinek összehangolására.
  • Tapasztalat belső ügyfelekkel, vezetőkkel és külső beszállítókkal való együttműködésben.
  • Jártasság az elvárások és a felmerülő problémák kezelésében.
  • Műszaki és üzleti információk összefoglalásában, vezetői prezentációk és jelentések készítéséhez szerzett tapasztalat.
  • Önálló, motivált, kiváló kommunikációs és erős kapcsolatteremtő készségekkel rendelkezik.

Juttatások

  • Egészségügyi, fogászati és látásbiztosítási tervek.
  • Egészségügyi és rugalmas kiadási számlák.
  • A munkakörtől és a szolgálati időtől függően évente 15 napról induló fizetett szabadság.
  • 11 fizetett ünnepnap: hat rögzített ünnepnap és öt szabadon választható ünnepnap.
  • 401(k) nyugdíjprogram, legfeljebb 6%-os munkáltatói hozzájárulással.
  • Fizetett családi szabadság.
  • Munkavállalói támogatási program.
  • Rövid és hosszú távú munkaképtelenségi fedezet és biztosítás.
  • Szolgálati elismerések és jutalmak.
  • Teljes egészében távoli, otthoni munkavégzés.
  • Időszakosan körülbelül 5% utazás, beleértve a találkozókat és konferenciákat.
  • Mentorálási és karrierfejlesztési lehetőségek.

Kapcsolódó állások

Qureight

Senior klinikai adatmenedzser, képalkotás

Qureight
1 – 10 Alkalmazottak
BiotechnológiaEgészségügyMesterséges intelligencia
GBEgyesült KirályságHibridTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolKlinikai kutatás
AWSGoogle Cloud Platform

Vezesse a képalkotási adatok minőségét, a szponzori adatátadásokat és a felhasználói átvételi tesztelést a Qureight mesterséges intelligenciával működő klinikai vizsgálati platformján. Felügyelje a DICOM minőségellenőrzést és a klinikai adatfolyamatokat, valamint támogassa a junior csapattagokat.

Megnyitás
ICON plc

Vezető klinikai kutatási munkatárs, onkológiai vizsgálatok — Románia

ICON plc
EgészségügyLogisztikaTanácsadás
RORomániaTávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolKlinikai kutatás
Google Cloud Platform

Távmunka keretében kísérje figyelemmel az onkológiai klinikai vizsgálatokat Romániában, az ICON szponzoroknak nyújtott kutatási szolgáltatásain belül. Felügyelje a vizsgálóhelyeket, a megfelelőséget, az adatok minőségét és a vizsgálatok lebonyolítását.

Megnyitás
Allen Matkins

Vezető márka- és grafikai tervező

Allen Matkins
201 – 500 Alkalmazottak
EgészségügyÉpítőiparTanácsadás
USEgyesült ÁllamokCAKaliforniaNYNew York
110 000 $ – 140 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolMárkatervező
Felhő

Vezesse az Allen Matkins vizuális tervezését a jogi marketing, az üzletfejlesztés, a toborzás és az ügyfélkommunikáció területén. Kampányokat, prezentációkat, digitális tartalmakat és multimédiás anyagokat készítsen.

Megnyitás
Lifepoint Health®

Betegellátási hozzáférési call center vezető

Lifepoint Health®
1001 – 5000 Alkalmazottak
BiotechnológiaEgészségügyGyógyszeripari termékek
USEgyesült Államok
75 000 $ – 85 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolCall center munkatárs

Vezesse a Lifepoint Health Access Point részlegének betegkapcsolati csapatait, és javítsa a hívások minőségét, a csapat hatékonyságát, a képzést és az ellátáshoz való hozzáférést.

Megnyitás
Community Phone

Távmunkában végezhető kreatív igazgatói állás

Community Phone
51 – 200 Alkalmazottak
B2BB2CTávközlés
USEgyesült ÁllamokTávoliTeljes munkaidőVezetőKötelező Nyelv: angolMűvészeti igazgató

Irányítsd a Community Phone idősgondozási márkájának kreatív megjelenését a televízióban, a közösségi médiában, a weben, a direkt levelezésben, a csomagoláson és a termékek történetmesélésében. Felelj a kreatív teljesítményért, a márka arculati szabályaiért és a csapat fejlesztéséért.

Megnyitás
Jagex

Tervezési igazgató, RuneScape MMORPG a Jagexnél

Jagex
201 – 500 Alkalmazottak
Szakképzett munkavállalói vízum szponzoraB2CMédiaVideójátékok
GBEgyesült KirályságHibridTeljes munkaidőVezetőKötelező Nyelv: angolMűvészeti igazgató
Unreal Engine

Vezesse a Jagex új RuneScape MMORPG-jének tervezői szervezetét, és alakítsa a fejlődést, a gazdaságot, a tartalmat és az élő rendszereket. A kreatív igazgatóval és a partnercsapatokkal együtt építsen állandó világot a játékosoknak.

Megnyitás