LogoFresh Jobs Ahead
American Red Cross
American Red Cross
Dobrotvorni radLogistikaZdravstvena skrb
American Red Cross humanitarna je organizacija koja pruža praktičnu pomoć tijekom izvanrednih situacija i u drugim razdobljima potrebe. Njezin rad obuhvaća pomoć u katastrofama, usluge darivanja krvi, obuku iz prve pomoći i kardiopulmonalne reanimacije, edukaciju o pripravnosti za izvanredne situacije te pomoć vojnim obiteljima. Kombinirajući zdravstvenu skrb, logistiku, edukaciju i dobrotvorne usluge, organizacija pomaže pojedincima i zajednicama da se pripreme za krize, odgovore na njih i oporave se s većom otpornošću.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Pomoćnik voditelja proizvoda za platforme kontaktnih centara

Vodite proizvode kontaktnog centra, IVR-a i umjetne inteligencije Američkog Crvenog križa kako biste unaprijedili pružanje humanitarnih usluga. Oblikujte usmjeravanje poziva, automatizaciju, analitiku i digitalnu samoposlugu tijekom cijelog korisničkog puta.

USSjedinjene Američke Države
90.000 $ – 110.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSeniorVoditeljObavezan Jezik: engleskiPredstavnik pozivnog centra
AWSOblak

Opis

  • Upravljati platformom kontaktnog centra radi povećanja produktivnosti zaposlenika, uvida u stvarnom vremenu i pružanja usluga uz podršku umjetne inteligencije.
  • Pretvarati poslovnu strategiju u mogućnosti sustava te usklađivati tehničke i poslovne timove.
  • Voditi istraživanje sa zainteresiranim stranama i prikupljati zahtjeve primjenom dizajnerskog razmišljanja i poslovne analize.
  • Tijekom dizajna proizvoda procjenjivati potrebe korisnika i poslovanja, prilike, izazove i rizike.
  • Koristiti pouzdane podatke za usmjeravanje odluka i poticanje stalnog poboljšanja.
  • Razvijati ideje za proizvode usmjerene na ljude zajedno s dizajnerima usluga i tehničkim timovima.
  • Okupljati međufunkcionalne timove radi pregleda i usklađivanja zahtjeva za proizvod.
  • Strukturirati agilne korisničke priče u epike, faze i funkcije.
  • Koordinirati aktivne priče i zaostatke s voditeljem proizvoda, Scrum Masterom i tehničkim timom.
  • Podržavati korisničko prihvatno testiranje te izradu i provedbu QA testnih slučajeva.
  • Pratiti pokazatelje uspješnosti i procjenjivati zahtjeve za promjene sustava.
  • Pripremati komunikaciju o proizvodu i obuku krajnjih korisnika, uključujući sadržaj baze znanja i bilješke o izdanju.
  • Voditi značajke umjetne inteligencije kao što su analiza sentimenta, podrška za podučavanje, automatski sažeci i chatbotovi.
  • Nadzirati cjelokupni korisnički put kroz IVR i sustave usmjeravanja poziva.
  • Poboljšavati IVR tijekove radi smanjenja preusmjeravanja, petlji i nepotrebnog traženja dostupnih agenata.
  • Održavati postavke telefonskih brojeva i pravila preusmjeravanja poziva za podružnice i terenske urede.
  • Voditi ukidanje javne informativne linije uz očuvanje drugih načina na koje korisnici mogu kontaktirati organizaciju.
  • Biti glavna kontaktna osoba za proizvod za operacije kontaktnog centra, podružnice, terenske urede i tehnološke partnere.
  • Postavljati i pratiti mjere uspjeha te izvještavati vodstvo o napretku.
  • Upravljati dobavljačima telefonije, IVR-a i alata umjetne inteligencije.

Zahtjevi

  • Sveučilišna diploma prvostupnika.
  • Najmanje sedam godina iskustva.
  • Iskustvo nadzora nije potrebno.
  • Potrebno je imati pravo na rad u Sjedinjenim Američkim Državama; sponzoriranje radne vize nije dostupno.
  • Najmanje četiri godine iskustva u upravljanju proizvodima, uključujući dvije ili više godina rada s proizvodima kontaktnih centara, korisničkog iskustva ili telefonije/IVR-a.
  • Iskustvo u radu s raznolikim skupinama krajnjih korisnika i poslovnim dionicima.
  • Iskustvo u dizajnu i razvoju proizvoda te redizajnu poslovnih procesa.
  • Iskustvo s agilnim metodama razvoja.
  • Iskustvo u primjeni dizajnerskog razmišljanja.
  • Vještine rada u alatima Microsoft Outlook, Project, Visio, Excel i PowerPoint.
  • Napredno poznavanje alata Jira, Mural i Lucidchart.
  • Praktično iskustvo s platformama kontaktnih centara kao što su Salesforce Service Cloud Voice, Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect ili usporedivi sustavi.
  • Iskustvo sa značajkama proizvoda koje koriste umjetnu inteligenciju ili strojno učenje, primjerice analizom sentimenta, analitikom govora, sažecima, konverzacijskom umjetnom inteligencijom ili chatbotovima.
  • Dobro poznavanje dizajna IVR-a te arhitekture usmjeravanja i preusmjeravanja poziva.
  • Sposobnost pretvaranja nejasnih operativnih problema u jasne i prioritetne zahtjeve za proizvod.
  • Izražene analitičke sposobnosti i iskustvo u definiranju i praćenju operativnih KPI-jeva.
  • Iskustvo s AWS Connectom, Service Cloud Voiceom ili drugim alatima kontaktnog centra.
  • Iskustvo s ukidanjem ili migracijom zastarjelih sustava uz minimalno ometanje usluge.
  • Sposobnost koordiniranja rada i rokova na više projekata koji se odvijaju istodobno.
  • Iskustvo u radu s internim korisnicima, rukovoditeljima i vanjskim dobavljačima.
  • Sposobnost upravljanja očekivanjima i novonastalim problemima.
  • Iskustvo u sažimanju tehničkih i poslovnih informacija za prezentacije i izvješća namijenjena vodstvu.
  • Samostalnost, motiviranost, izvrsne komunikacijske i snažne međuljudske vještine.

Pogodnosti

  • Zdravstveno, stomatološko i oftalmološko osiguranje.
  • Računi za zdravstvene troškove i fleksibilni računi potrošnje.
  • Plaćeni dopust od 15 dana godišnje, ovisno o radnom mjestu i stažu.
  • 11 plaćenih blagdana: šest stalnih i pet pomičnih.
  • Plan 401(k) s doprinosom poslodavca do 6 %.
  • Plaćeni obiteljski dopust.
  • Program pomoći zaposlenicima.
  • Osiguranje za kratkoročnu i dugoročnu invalidnost.
  • Nagrade i priznanja za radni staž.
  • Potpuno udaljen rad od kuće.
  • Oko 5 % povremenih putovanja, uključujući sastanke i konferencije.
  • Mogućnosti mentorstva i razvoja karijere.

Povezani poslovi

New Engen

Viši kreativni strateg

New Engen
201 – 500 Zaposlenici
B2BMarketingMediji
USSjedinjene Američke DržaveCAKalifornijaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMIMichiganMOMissouriNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCSjeverna KarolinaOROregonPAPennsylvaniaSCJužna KarolinaTNTennesseeTXTeksasVAVirginiaWAWashingtonWIWisconsin
70.000 $ – 80.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiKreativni strateg

Vodi strategiju plaćenog kreativnog sadržaja za društvene mreže u internom studiju Donut Studios tvrtke New Engen te pretvara uvide o publici i podatke kampanja u učinkovit sadržaj brenda.

Otvori
Guidewire Software

Viši arhitekt za Guidewire InsuranceSuite – Brazil (rad na daljinu)

Guidewire Software
1.001 – 5.000 Zaposlenici
Sponzor vize H1BOsiguranjeRačunalstvo u oblakuSoftver
BRBrazilUdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiObavezan Jezik: španjolskiObavezan Jezik: portugalskiArhitekt
AWSAzureGuidewireJavaOblakSOAP

Vodi arhitekturu InsuranceSuitea za osiguravatelje imovine i od nezgode te usmjerava implementacije u oblaku, integracije i tehničku isporuku u Brazilu i Latinskoj Americi.

Otvori