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American Red Cross
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Assistenza sanitariaBeneficenzaLogistica
La Croce Rossa Americana è un'organizzazione umanitaria che offre un sostegno concreto durante le emergenze e in altri momenti di bisogno. Il suo lavoro comprende l'assistenza in caso di calamità, i servizi di donazione del sangue, la formazione sul primo soccorso e sulla rianimazione cardiopolmonare, l'educazione alla preparazione alle emergenze e il supporto alle famiglie dei militari. Combinando servizi sanitari, logistici, educativi e di assistenza benefica, l'organizzazione aiuta le persone e le comunità a prepararsi alle crisi, ad affrontarle e a riprendersi con maggiore resilienza.
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Offerte dell’azienda

Associate product manager, piattaforme di contact center

Guida i prodotti di contact center, IVR e IA della Croce Rossa Americana per migliorare l’erogazione dei servizi umanitari. Definisce instradamento, automazione, analisi e self-service digitale lungo i percorsi dei clienti.

USStati Uniti
90.000 $ – 110.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLeadLingua Richiesta: ingleseOperatore di call center
AWSCloud

Descrizione

  • Guida la piattaforma di contact center per migliorare la produttività del personale, l’accesso a informazioni in tempo reale e l’erogazione di servizi basati sull’IA.
  • Traduce la strategia aziendale in funzionalità di sistema e coordina i team tecnici e di business.
  • Guida le attività di discovery con gli stakeholder e raccoglie i requisiti applicando il design thinking e l’analisi aziendale.
  • Valuta esigenze degli utenti e aziendali, opportunità, sfide e rischi durante la progettazione del prodotto.
  • Utilizza dati affidabili per orientare le decisioni e promuovere il miglioramento continuo.
  • Sviluppa idee di prodotto centrate sulle persone con designer di servizi e team tecnici.
  • Riunisce team interfunzionali per esaminare e allineare i requisiti del prodotto.
  • Struttura le user story Agile in epic, fasi e funzionalità.
  • Coordina le storie attive e quelle del backlog con il product manager, lo Scrum Master e il team tecnico.
  • Supporta i test di accettazione utente e la creazione e l’esecuzione dei casi di test di qualità.
  • Monitora gli indicatori di performance e valuta le richieste di modifica dei sistemi.
  • Prepara comunicazioni sul prodotto e formazione per gli utenti finali, inclusi contenuti della knowledge base e note di rilascio.
  • Guida funzionalità di IA come l’analisi del sentiment, il supporto al coaching, i riepiloghi automatici e i chatbot.
  • Supervisiona l’intero percorso del cliente attraverso i sistemi IVR e di instradamento delle chiamate.
  • Migliora i flussi IVR per ridurre trasferimenti, cicli e ricerche non necessarie di operatori.
  • Gestisce le impostazioni dei numeri di telefono e le regole di inoltro delle chiamate per le sedi locali e gli uffici sul territorio.
  • Guida la dismissione della linea di informazioni pubbliche preservando altri modi per contattare l’organizzazione.
  • È il principale referente di prodotto per le operazioni del contact center, le sedi locali e gli uffici sul territorio e i partner tecnologici.
  • Definisce e monitora le misure di successo e riferisce i progressi alla dirigenza.
  • Gestisce i fornitori di telefonia e strumenti IVR e IA.

Requisiti

  • Laurea triennale o equivalente.
  • Almeno sette anni di esperienza.
  • Non è richiesta esperienza di supervisione.
  • È necessario essere autorizzati a lavorare negli Stati Uniti; non è disponibile la sponsorizzazione di visti di lavoro.
  • Almeno quattro anni nella gestione di prodotto, di cui almeno due con prodotti di contact center, customer experience o telefonia/IVR.
  • Esperienza al servizio di comunità diversificate di utenti finali e nella collaborazione con stakeholder aziendali.
  • Esperienza nella progettazione e nello sviluppo di prodotti e nella riprogettazione dei processi aziendali.
  • Esperienza con metodi di sviluppo Agile.
  • Esperienza nell’applicazione del design thinking.
  • Ottima conoscenza di Microsoft Outlook, Project, Visio, Excel e PowerPoint.
  • Competenza nell’uso di Jira, Mural e Lucidchart.
  • Esperienza pratica con piattaforme di contact center come Salesforce Service Cloud Voice, Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect o sistemi comparabili.
  • Esperienza con funzionalità di IA o machine learning, come analisi del sentiment, analisi vocale, riepiloghi o IA conversazionale e chatbot.
  • Solida conoscenza della progettazione IVR e dell’architettura di instradamento e inoltro delle chiamate.
  • Capacità di trasformare problemi operativi poco chiari in requisiti di prodotto chiari e prioritizzati.
  • Ottime capacità analitiche ed esperienza nella definizione e nel monitoraggio di indicatori chiave di performance operativi.
  • Esperienza con AWS Connect, Service Cloud Voice o altri strumenti di contact center.
  • Esperienza nella dismissione o migrazione di sistemi legacy riducendo al minimo le interruzioni del servizio.
  • Capacità di coordinare attività e scadenze di più progetti contemporaneamente.
  • Esperienza di collaborazione con clienti interni, manager e fornitori esterni.
  • Capacità di gestire aspettative e problemi emergenti.
  • Esperienza nella sintesi di informazioni tecniche e aziendali per presentazioni e rapporti destinati alla dirigenza.
  • Persona autonoma e motivata, con eccellenti capacità comunicative e solide doti relazionali.

Benefit

  • Piani sanitari, dentistici e oculistici.
  • Conti per spese sanitarie e conti di spesa flessibile.
  • Ferie retribuite a partire da 15 giorni l’anno, in base al ruolo e all’anzianità.
  • 11 festività retribuite: sei festività principali e cinque festività flessibili.
  • Piano 401(k) con contributo corrispondente del datore di lavoro fino al 6%.
  • Congedo familiare retribuito.
  • Programma di assistenza ai dipendenti.
  • Copertura e assicurazione per invalidità a breve e lungo termine.
  • Premi e riconoscimenti per il servizio.
  • Lavoro interamente da remoto, da casa.
  • Trasferte periodiche per circa il 5% del tempo, incluse riunioni e conferenze.
  • Opportunità di mentoring e sviluppo professionale.

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Rappresentante vendite da remoto di dispositivi medici, monitoraggio cardiaco — New Jersey

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Agente vendite interne, support alle vendite di viaggi

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Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseVenditeVendite interne

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Migliora le operazioni di elaborazione delle paghe in più paesi sulla piattaforma fintech africana di Wave. Sviluppa strumenti di riconciliazione, rafforza le integrazioni HRIS e fornisce report affidabili e dati di qualità.

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