TD on merkittävä pohjoisamerikkalainen pankki, joka palvelee yksityishenkilöitä, yrityksiä ja institutionaalisia asiakkaita henkilökohtaisen ja yrityspankkitoiminnan, vakuutusten, varainhoidon ja arvopaperipalvelujen kautta. Sen laaja toimintamalli tarjoaa uramahdollisuuksia pankki- ja rahoitusalalla eri alueilla ja monenlaisissa asiantuntijatehtävissä. TD korostaa myös kestävää kehitystä, monimuotoisuutta, yhdenvertaisuutta, osallisuutta ja vaikutusta yhteisöihin, mikä muovaa välittämiseen, kunnioitukseen ja työntekijöiden kehittymiseen keskittyvää työpaikkakulttuuria.
Osa-aikainen asiakaskokemusasiantuntija, TD Canada Trust — Burlington
Palvelet TD Canada Trustin asiakkaita Burlingtonin konttorissa, hoidat pankkiasiointia, ratkaiset huolenaiheita ja suosittelet pankkiratkaisuja. Tässä osa-aikaisessa tehtävässä painottuvat täsmällinen palvelu, selkeä opastus ja myönteinen asiakaskokemus.
Kuvaus
- Käsittelet talletuksia, nostoja ja laskunmaksuja toimintatapojen, säädösten sekä TD:n toiminta- ja eettisten ohjeiden mukaisesti.
- Tunnistat asiakkaiden tarpeet ja suosittelet niihin sopivia ratkaisuja.
- Käsittelet luottamuksellisia tietoja huolellisesti.
- Ratkaiset asiakkaiden huolenaiheita vakiintuneiden toimintatapojen mukaisesti ja siirrät poikkeukselliset tapaukset tarvittaessa eteenpäin.
- Saavutat asetetut tavoitteet esittelemällä pankkiratkaisuja ja hoitamalla prosessit täsmällisesti ja ajallaan.
- Rakennat asiakassuhteita ja selität pankkiratkaisut ja -prosessit selkeästi.
- Edistät tiimin tehokasta toimintaa ja kehität osaamistasi.
- Tuet työtovereita ja pidät heidät ajan tasalla tavanomaisista tehtävistä.
- Tarjoat laadukasta asiakaspalvelua ja ehdotat toiminnan parannuksia.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai vähintään vuoden verran soveltuvaa kokemusta.
- Korkeakoulututkinto tai vastaava osaaminen katsotaan eduksi.
- Hyvät hallinto-, organisointi-, suunnittelu- ja ajanhallintataidot.
- Käytännön kokemusta MS Office -ohjelmista (Word, Excel ja Outlook) sekä internetistä.
- Oma-aloitteisuutta, tarkkuutta ja huolellisuutta sekä kykyä hallita useita tehtäviä ja muuttuvia painopisteitä.
- Vahvat asiakaskokemuksen tuottamiseen liittyvät taidot.
- Selkeä, rauhallinen ja kohtelias suullinen ja kirjallinen viestintä erilaisten ihmisten kanssa.
Edut
- Terveyttä ja hyvinvointia tukevat edut.
- Säästö- ja eläkeohjelmat.
- Palkallinen vapaa-aika.
- Pankkipalvelut ja alennukset henkilöstöetuna.
- Mahdollisuuksia urakehitykseen.
- Palkitsemis- ja tunnustusohjelmat.
- Säännöllisiä kehitys-, koulutus- ja suorituskeskusteluja.
- Pääsy verkko-oppimisalustalle.
- Mentorointiohjelmia.
- Koulutus- ja perehdytysjaksoja.
- Mukautuksia haastatteluihin, kuten esteettömiä kokoustiloja ja tekstityksen virtuaalihaastatteluihin.