Allegion
Allegion
Allegion desarrolla productos y soluciones de seguridad centrados en las puertas y los espacios que las rodean. Su cartera abarca cerraduras mecánicas, sistemas electrónicos de control de acceso y tecnologías biométricas, combinando hardware consolidado con innovaciones conectadas para ayudar a las organizaciones a gestionar el acceso y proteger a las personas y los bienes. Con actividades en los sectores de la fabricación, la seguridad y el hardware, Allegion reúne equipos enfocados en hacer que la seguridad cotidiana sea más práctica, integrada y fiable.

Representante bilingüe de experiencia del cliente — Allegion, remoto en Canadá

Brinda soporte remoto bilingüe a clientes de productos Schlage, incluida la resolución de problemas, la asistencia con garantías, las consultas técnicas y la orientación sobre productos. Únete a Allegion, una empresa global de seguridad y protección que atiende a clientes en todo Canadá.

Descripción

  • Brindar servicio al cliente, asistencia con garantías, orientación previa a la compra, soporte técnico y resolución de problemas
  • Resolver problemas técnicos básicos principalmente por teléfono mediante llamadas entrantes y salientes, con soporte digital cuando sea necesario
  • Ayudar a los clientes a resolver problemas con productos Schlage y determinar los siguientes pasos adecuados
  • Escalar casos y consultar recursos internos o a expertos en la materia cuando sea necesario
  • Orientar a los clientes durante la instalación, la configuración de aplicaciones móviles, el registro de productos y otras consultas relacionadas con el uso
  • Compartir los factores principales de los casos y los problemas recurrentes de los clientes con las partes interesadas internas
  • Generar confianza en los clientes al cumplir los compromisos y dar seguimiento
  • Desarrollar y mantener conocimientos sobre los productos y componentes mecánicos y electrónicos de consumo de Allegion
  • Aprender a gestionar situaciones complejas de resolución de problemas y productos avanzados, incluidas las cerraduras integradas
  • Completar capacitaciones continuas y actividades de desarrollo profesional
  • Mantenerse al día con los catálogos de productos, manuales, hojas de instrucciones, plantillas y libros de precios
  • Seguir los procedimientos establecidos manteniendo sólidos estándares de rendimiento y calidad
  • Contribuir de manera constructiva a las actividades del equipo
  • Cumplir constantemente los objetivos asignados y las expectativas de los indicadores clave de rendimiento
  • Apoyar los valores y la misión de Allegion centrados en el cliente

Requisitos

  • Se requiere fluidez en francés e inglés
  • Se prefieren al menos tres años de experiencia en servicio al cliente
  • Se requiere diploma de escuela secundaria o GED
  • Se prefiere una licenciatura
  • Velocidad de escritura de 55 palabras corregidas por minuto
  • Al menos un año de experiencia gestionando consultas de clientes de gran volumen
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida una gramática y puntuación correctas
  • Conocimientos básicos de informática
  • Conocimientos prácticos de programas para PC como Microsoft Outlook, Word, Excel y aplicaciones web básicas
  • Comodidad y familiaridad con el uso de aplicaciones para dispositivos inteligentes
  • Capacidad para realizar varias tareas, priorizar el trabajo y gestionar el tiempo eficazmente
  • Capacidad para reconocer problemas recurrentes de los clientes
  • Capacidad para establecer relaciones laborales profesionales entre distintas funciones

Beneficios

  • Tiempo libre remunerado y pago de días festivos
  • Salario base competitivo
  • Cobertura de seguro médico, dental y de otro tipo
  • Reembolso de matrícula y apoyo para la educación continua
  • Descuentos para empleados
  • Oportunidades para participar en la comunidad
  • Planes de desarrollo individual y mapas de crecimiento profesional
  • Evaluación CliftonStrengths y coaching
  • Capacitación y desarrollo continuos
  • Elegibilidad para un bono LIP del 5%
  • Elegibilidad para horas extra
  • Compromiso con la diversidad, la inclusión y la pertenencia
  • Entorno de equipo colaborativo y dinámico

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