Allegion розробляє продукти та рішення у сфері безпеки, пов’язані з дверима й просторами навколо них. Портфоліо компанії охоплює механічні замки, електронні системи контролю доступу та біометричні технології, поєднуючи перевірене обладнання з підключеними інноваціями, щоб допомагати організаціям керувати доступом і захищати людей та майно. Працюючи на перетині виробництва, безпеки й апаратних рішень, Allegion об’єднує команди, які прагнуть зробити повсякденну безпеку практичнішою, інтегрованою та надійнішою.
Двомовний представник служби роботи з клієнтами — Allegion, дистанційна робота в Канаді
Надавайте двомовну дистанційну підтримку клієнтам щодо продукції Schlage, зокрема допомагайте усувати несправності, розв’язувати гарантійні питання, відповідати на технічні запити та консультувати щодо продукції. Приєднайтеся до Allegion — міжнародної компанії у сфері безпеки й захисту, що обслуговує клієнтів по всій Канаді.
Опис
- Надавати клієнтський сервіс, гарантійну допомогу, консультації перед покупкою, технічну підтримку та вирішення проблем
- Усунення базових технічних несправностей переважно телефоном під час вхідних і вихідних дзвінків, за потреби — із цифровою підтримкою
- Допомагати клієнтам вирішувати проблеми з продукцією Schlage та визначати відповідні подальші кроки
- Передавати складні випадки на вищий рівень і за потреби звертатися до внутрішніх ресурсів або профільних експертів
- Допомагати клієнтам з установленням, налаштуванням мобільного застосунку, реєстрацією продукції та пов’язаними питаннями щодо використання
- Повідомляти внутрішнім зацікавленим сторонам про причини звернень і повторювані проблеми клієнтів
- Зміцнювати довіру клієнтів, виконуючи зобов’язання та доводячи справи до кінця
- Формувати й підтримувати знання про механічну та електронну споживчу продукцію і компоненти Allegion
- Навчитися працювати зі складними сценаріями усунення несправностей і сучасними продуктами, зокрема інтегрованими замками
- Проходити постійне навчання та професійний розвиток
- Стежити за актуальністю каталогів продукції, посібників, інструкцій, шаблонів і прайс-листів
- Дотримуватися встановлених процедур, підтримуючи високі показники ефективності та якості
- Конструктивно брати участь у командній роботі
- Стабільно досягати поставлених цілей і відповідати очікуванням щодо ключових показників ефективності
- Підтримувати клієнтоорієнтовані цінності та місію Allegion
Вимоги
- Вільне володіння французькою та англійською мовами є обов’язковим
- Бажано щонайменше три роки досвіду роботи з клієнтами
- Потрібен атестат про повну загальну середню освіту або GED
- Бажано мати ступінь бакалавра
- Швидкість друку — 55 виправлених слів за хвилину
- Щонайменше один рік досвіду роботи з великим обсягом клієнтських звернень
- Сильні навички письмової та усної комунікації, зокрема правильне використання граматики й пунктуації
- Базові навички роботи з комп’ютером
- Робочі знання програм для ПК, зокрема Microsoft Outlook, Word, Excel і базових вебзастосунків
- Упевнене користування застосунками для розумних пристроїв і знайомство з ними
- Здатність одночасно виконувати кілька завдань, визначати пріоритети та ефективно керувати часом
- Здатність розпізнавати повторювані проблеми клієнтів
- Здатність будувати професійні робочі відносини між підрозділами
Переваги
- Оплачувана відпустка та оплата святкових днів
- Конкурентна базова заробітна плата
- Медичне, стоматологічне та інше страхове покриття
- Відшкодування витрат на навчання та підтримка безперервної освіти
- Знижки для працівників
- Можливості брати участь у житті громади
- Індивідуальні плани розвитку та карти кар’єрного зростання
- Оцінювання CliftonStrengths і коучинг
- Безперервне навчання та розвиток
- Право на бонус LIP у розмірі 5%
- Право на понаднормову роботу
- Відданість різноманіттю, інклюзивності та відчуттю приналежності
- Командне середовище, що сприяє співпраці та динамічній роботі