Allegion разрабатывает продукты и решения в области безопасности, связанные с дверями и пространствами вокруг них. В ассортимент компании входят механические замки, электронные системы контроля доступа и биометрические технологии, объединяющие проверенное временем оборудование с подключёнными инновациями, чтобы помогать организациям управлять доступом и защищать людей и имущество. Работая на стыке производства, безопасности и аппаратных решений, Allegion объединяет команды, стремящиеся сделать повседневную безопасность более практичной, интегрированной и надёжной.
Двуязычный специалист по работе с клиентами — Allegion, удалённая работа в Канаде
Оказывайте двуязычную удалённую поддержку клиентам по продукции Schlage, включая устранение неисправностей, помощь по гарантии, технические вопросы и консультации по продукции. Присоединитесь к Allegion — международной компании в сфере безопасности и защиты, обслуживающей клиентов по всей Канаде.
Описание
- Оказывать клиентский сервис, помогать по гарантии, консультировать перед покупкой, предоставлять техническую поддержку и решать проблемы
- Устранять основные технические неполадки преимущественно по телефону во входящих и исходящих звонках, при необходимости используя цифровую поддержку
- Помогать клиентам решать проблемы с продукцией Schlage и определять дальнейшие шаги
- Передавать сложные случаи на более высокий уровень и при необходимости обращаться к внутренним ресурсам или профильным специалистам
- Помогать клиентам с установкой, настройкой мобильного приложения, регистрацией продукции и связанными вопросами по использованию
- Передавать внутренним заинтересованным сторонам информацию о причинах обращений и повторяющихся проблемах клиентов
- Укреплять доверие клиентов, выполняя обещания и доводя дела до конца
- Формировать и поддерживать знания о механической и электронной потребительской продукции и компонентах Allegion
- Освоить работу со сложными сценариями устранения неисправностей и современными продуктами, включая интегрированные замки
- Проходить постоянное обучение и профессиональное развитие
- Следить за актуальностью каталогов продукции, руководств, инструкций, шаблонов и прайс-листов
- Соблюдать установленные процедуры, поддерживая высокие показатели эффективности и качества
- Конструктивно участвовать в командной работе
- Стабильно выполнять поставленные цели и требования к ключевым показателям эффективности
- Поддерживать ориентированные на клиента ценности и миссию Allegion
Требования
- Требуется свободное владение французским и английским языками
- Желателен опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее трёх лет
- Требуется аттестат о среднем образовании или эквивалент GED
- Желательно наличие степени бакалавра
- Скорость печати — 55 исправленных слов в минуту
- Не менее одного года опыта работы с большим объёмом обращений клиентов
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации, включая правильную грамматику и пунктуацию
- Базовые навыки работы с компьютером
- Практическое знание компьютерных программ, таких как Microsoft Outlook, Word, Excel, и базовых веб-приложений
- Уверенное использование приложений на интеллектуальных устройствах и знакомство с ними
- Умение одновременно выполнять несколько задач, расставлять приоритеты и эффективно управлять временем
- Умение распознавать повторяющиеся проблемы клиентов
- Умение выстраивать профессиональные рабочие отношения между подразделениями
Преимущества
- Оплачиваемый отпуск и оплата праздничных дней
- Конкурентоспособная базовая заработная плата
- Медицинское, стоматологическое и другое страховое покрытие
- Возмещение расходов на обучение и поддержка непрерывного образования
- Скидки для сотрудников
- Возможности участвовать в жизни сообщества
- Индивидуальные планы развития и карты карьерного роста
- Оценка CliftonStrengths и коучинг
- Непрерывное обучение и развитие
- Право на бонус LIP в размере 5%
- Право на сверхурочную работу
- Приверженность разнообразию, инклюзивности и чувству принадлежности
- Командная атмосфера сотрудничества и динамичного взаимодействия