Allegion ontwikkelt beveiligingsproducten en -oplossingen voor deuren en de ruimtes eromheen. Het portfolio omvat mechanische sloten, elektronische toegangscontrolesystemen en biometrische technologieën. Daarbij combineert het bedrijf beproefde hardware met verbonden innovaties om organisaties te helpen toegang te beheren en mensen en eigendommen te beschermen. Met activiteiten op het gebied van productie, beveiliging en hardware brengt Allegion teams samen die dagelijkse beveiliging praktischer, geïntegreerder en betrouwbaarder maken.
Tweetalige klantenservicevertegenwoordiger – Allegion, op afstand in Canada
Bied vanuit huis tweetalige klantenondersteuning voor Schlage-producten, waaronder probleemoplossing, hulp bij garantieclaims, technische vragen en productadvies. Ga aan de slag bij Allegion, een wereldwijd bedrijf voor veiligheid en beveiliging dat klanten in heel Canada bedient.
Canada$ 44.000 – $ 64.000 / jaar
Op afstandVoltijdJuniorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: FransKlantenserviceBeschrijving
- Klantenservice, hulp bij garantieclaims, advies vóór aankoop, technische ondersteuning en probleemoplossing bieden
- Eenvoudige technische problemen voornamelijk telefonisch oplossen via inkomende en uitgaande gesprekken, met digitale ondersteuning wanneer nodig
- Klanten helpen bij het oplossen van problemen met Schlage-producten en passende vervolgstappen bepalen
- Zaken escaleren en indien nodig interne bronnen of inhoudelijke experts raadplegen
- Klanten begeleiden bij installatie, het instellen van de mobiele app, productregistratie en aanverwante gebruiksvragen
- Interne belanghebbenden informeren over oorzaken van zaken en terugkerende klantproblemen
- Het vertrouwen van klanten versterken door afspraken na te komen en zaken zorgvuldig op te volgen
- Productkennis opbouwen en onderhouden van Allegions mechanische en elektronische consumentenproducten en componenten
- Leren omgaan met complexe probleemoplossingsscenario’s en geavanceerde producten, waaronder geïntegreerde sloten
- Doorlopende trainingen en professionele ontwikkeling volgen
- Productcatalogi, handleidingen, instructiebladen, sjablonen en prijslijsten actueel houden
- Vastgestelde procedures volgen en tegelijkertijd sterke prestatie- en kwaliteitsnormen handhaven
- Constructief bijdragen aan teamactiviteiten
- Toegewezen doelen en verwachtingen voor belangrijke prestatie-indicatoren consequent behalen
- De klantgerichte waarden en missie van Allegion ondersteunen
Vereisten
- Vloeiend Frans en Engels spreken is vereist
- Minimaal drie jaar ervaring in klantenservice heeft de voorkeur
- Een middelbareschooldiploma of GED is vereist
- Een bachelordiploma heeft de voorkeur
- Een typsnelheid van 55 gecorrigeerde woorden per minuut
- Minimaal één jaar ervaring met het behandelen van een groot aantal klantvragen
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, inclusief correcte grammatica en interpunctie
- Elementaire computervaardigheden
- Werkkennis van pc-software zoals Microsoft Outlook, Word, Excel en eenvoudige webapplicaties
- Ervaring met en vertrouwdheid met applicaties voor slimme apparaten
- Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren, werk te prioriteren en tijd effectief te beheren
- Vermogen om terugkerende klantproblemen te herkennen
- Vermogen om professionele werkrelaties op te bouwen tussen verschillende afdelingen
Voordelen
- Betaald verlof en vakantiegeld
- Concurrerend basissalaris
- Ziektekosten-, tandarts- en andere verzekeringsdekking
- Vergoeding van collegegeld en ondersteuning voor permanente educatie
- Werknemerskortingen
- Mogelijkheden om deel te nemen aan activiteiten voor de gemeenschap
- Individuele ontwikkelingsplannen en carrièrepaden
- CliftonStrengths-beoordeling en coaching
- Doorlopende training en ontwikkeling
- Mogelijkheid om in aanmerking te komen voor een LIP-bonus van 5%
- Mogelijkheid om in aanmerking te komen voor overwerk
- Inzet voor diversiteit, inclusie en erbij horen
- Samenwerkende en dynamische werkomgeving