Allegion razvija varnostne izdelke in rešitve, osredotočene na vrata in prostore okoli njih. Njihov portfelj obsega mehanske ključavnice, elektronske sisteme za nadzor dostopa in biometrične tehnologije, ki združujejo preverjeno strojno opremo s povezanimi inovacijami ter organizacijam pomagajo upravljati dostop in varovati ljudi in premoženje. Allegion povezuje ekipe s področij proizvodnje, varnosti in strojne opreme, ki si prizadevajo vsakodnevno varnost narediti bolj praktično, povezano in zanesljivo.
Dvojezični predstavnik uporabniške izkušnje — Allegion, delo na daljavo v Kanadi
Zagotavljajte dvojezično podporo strankam na daljavo za izdelke Schlage, vključno z odpravljanjem težav, pomočjo pri garancijah, tehničnimi vprašanji in svetovanjem o izdelkih. Pridružite se podjetju Allegion, globalnemu podjetju za varnost in zaščito, ki oskrbuje stranke po vsej Kanadi.
Opis
- Zagotavljajte storitve za stranke, pomoč pri garancijah, svetovanje pred nakupom, tehnično podporo in reševanje težav
- Osnovne tehnične težave odpravljajte predvsem po telefonu prek dohodnih in odhodnih klicev, po potrebi z digitalno podporo
- Strankam pomagajte reševati težave z izdelki Schlage in določati ustrezne naslednje korake
- Po potrebi eskalirajte primere ter se posvetujte z notranjimi viri ali strokovnjaki za posamezna področja
- Stranke usmerjajte pri namestitvi, nastavitvi mobilne aplikacije, registraciji izdelka in povezanih vprašanjih tipa »kako«
- Z notranjimi deležniki delite glavne vzroke primerov in ponavljajoče se težave strank
- Gradite zaupanje strank z izpolnjevanjem zavez in doslednim uresničevanjem obljub
- Gradite in vzdržujte znanje o mehanskih in elektronskih potrošniških izdelkih ter komponentah podjetja Allegion
- Naučite se obravnavati zapletene scenarije odpravljanja težav in napredne izdelke, vključno z integriranimi ključavnicami
- Udeležujte se stalnega usposabljanja in strokovnega razvoja
- Spremljajte kataloge izdelkov, priročnike, navodila, predloge in cenike
- Upoštevajte vzpostavljene postopke ter ohranjajte visoke standarde uspešnosti in kakovosti
- Konstruktivno prispevajte k timskim dejavnostim
- Dosledno dosegajte dodeljene cilje in pričakovanja glede ključnih kazalnikov uspešnosti
- Podpirajte na stranke usmerjene vrednote in poslanstvo podjetja Allegion
Zahteve
- Zahtevano je tekoče znanje francoščine in angleščine
- Zaželene so vsaj tri leta izkušenj na področju podpore strankam
- Zahtevana je srednješolska diploma ali GED
- Zaželena je diploma dodiplomskega študija
- Hitrost tipkanja 55 popravljenih besed na minuto
- Vsaj eno leto izkušenj z obravnavo velikega števila povpraševanj strank
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti, vključno s pravilno slovnico in ločili
- Osnovno računalniško znanje
- Delovno poznavanje računalniških programov, kot so Microsoft Outlook, Word, Excel in osnovne spletne aplikacije
- Gotovost pri uporabi aplikacij na pametnih napravah in poznavanje njihove uporabe
- Sposobnost opravljanja več nalog hkrati, določanja prednostnih nalog in učinkovitega upravljanja časa
- Sposobnost prepoznavanja ponavljajočih se težav strank
- Sposobnost vzpostavljanja profesionalnih delovnih odnosov med različnimi funkcijami
Ugodnosti
- Plačan dopust in plačilo za praznike
- Konkurenčna osnovna plača
- Zdravstveno, zobozdravstveno in drugo zavarovanje
- Povračilo šolnine in podpora nadaljnjemu izobraževanju
- Popusti za zaposlene
- Priložnosti za sodelovanje v skupnosti
- Individualni razvojni načrti in načrti karierne rasti
- Ocena CliftonStrengths in coaching
- Nadaljnje usposabljanje in razvoj
- Možnost pridobitve 5-odstotnega bonusa LIP
- Možnost nadurnega dela
- Zavezanost raznolikosti, vključevanju in pripadnosti
- Sodelovalno in dinamično timsko okolje