Allegion
Allegion
Allegion utvikler sikkerhetsprodukter og -løsninger med fokus på dører og områdene rundt dem. Produktporteføljen omfatter mekaniske låser, elektroniske adgangssystemer og biometrisk teknologi, og kombinerer velprøvd maskinvare med tilkoblede innovasjoner for å hjelpe organisasjoner med å administrere adgang og beskytte mennesker og eiendom. Med virksomhet innen produksjon, sikkerhet og maskinvare samler Allegion team som arbeider for å gjøre sikkerheten i hverdagen mer praktisk, integrert og pålitelig.

Tospråklig medarbeider for kundeopplevelse – Allegion, fjernarbeid i Canada

Lever tospråklig kundestøtte på avstand for Schlage-produkter, inkludert feilsøking, garantiassistanse, tekniske spørsmål og produktveiledning. Bli med i Allegion, et globalt sikkerhets- og trygghetsselskap som betjener kunder over hele Canada.

Beskrivelse

  • Yte kundeservice, hjelp med garantisaker, veiledning før kjøp, teknisk støtte og problemløsning
  • Feilsøke grunnleggende tekniske problemer hovedsakelig per telefon gjennom inn- og utgående samtaler, med digital støtte ved behov
  • Hjelpe kunder med å løse problemer med Schlage-produkter og finne riktige neste steg
  • Eskalere saker og rådføre seg med interne ressurser eller fageksperter ved behov
  • Veilede kunder gjennom installasjon, oppsett av mobilapper, produktregistrering og relaterte spørsmål om bruk
  • Dele informasjon om årsaker til saker og tilbakevendende kundeproblemer med interne interessenter
  • Skape kundenes tillit ved å holde avtaler og følge opp
  • Bygge opp og vedlikeholde produktkunnskap om Allegions mekaniske og elektroniske forbrukerprodukter og komponenter
  • Lære å håndtere komplekse feilsøkingssituasjoner og avanserte produkter, inkludert integrerte låser
  • Gjennomføre løpende opplæring og faglig utvikling
  • Holde seg oppdatert på produktkataloger, håndbøker, instruksjonsark, maler og prislister
  • Følge etablerte rutiner samtidig som man opprettholder høye standarder for prestasjoner og kvalitet
  • Bidra konstruktivt i teamaktiviteter
  • Nå tildelte mål og forventninger til nøkkelindikatorer på en konsekvent måte
  • Støtte Allegions kundefokuserte verdier og oppdrag

Krav

  • Flytende fransk og engelsk er påkrevd
  • Minst tre års erfaring med kundeservice er en fordel
  • Videregående skole eller GED er påkrevd
  • Bachelorgrad er en fordel
  • Skrivehastighet på 55 korrigerte ord per minutt
  • Minst ett års erfaring med å håndtere et stort antall kundehenvendelser
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, inkludert korrekt grammatikk og tegnsetting
  • Grunnleggende datakunnskaper
  • Arbeidskunnskap i PC-programvare som Microsoft Outlook, Word, Excel og grunnleggende webapplikasjoner
  • Trygg på og kjent med bruk av applikasjoner på smartenheter
  • Evne til å håndtere flere oppgaver, prioritere arbeidet og administrere tiden effektivt
  • Evne til å gjenkjenne tilbakevendende kundeproblemer
  • Evne til å bygge profesjonelle arbeidsrelasjoner på tvers av funksjoner

Fordeler

  • Betalt fri og helligdagsbetaling
  • Konkurransedyktig grunnlønn
  • Helse-, tann- og annen forsikringsdekning
  • Refusjon av studieavgifter og støtte til videreutdanning
  • Ansattrabatter
  • Mulighet til å delta i lokalsamfunnet
  • Individuelle utviklingsplaner og karriereutviklingskart
  • CliftonStrengths-vurdering og coaching
  • Løpende opplæring og utvikling
  • Mulighet for en LIP-bonus på 5 %
  • Mulighet for overtidsarbeid
  • Forpliktelse til mangfold, inkludering og tilhørighet
  • Samarbeidsorientert og dynamisk teammiljø