
Allegion utvikler sikkerhetsprodukter og -løsninger med fokus på dører og områdene rundt dem. Produktporteføljen omfatter mekaniske låser, elektroniske adgangssystemer og biometrisk teknologi, og kombinerer velprøvd maskinvare med tilkoblede innovasjoner for å hjelpe organisasjoner med å administrere adgang og beskytte mennesker og eiendom. Med virksomhet innen produksjon, sikkerhet og maskinvare samler Allegion team som arbeider for å gjøre sikkerheten i hverdagen mer praktisk, integrert og pålitelig.
Tospråklig medarbeider for kundeopplevelse – Allegion, fjernarbeid i Canada
Lever tospråklig kundestøtte på avstand for Schlage-produkter, inkludert feilsøking, garantiassistanse, tekniske spørsmål og produktveiledning. Bli med i Allegion, et globalt sikkerhets- og trygghetsselskap som betjener kunder over hele Canada.
Beskrivelse
- Yte kundeservice, hjelp med garantisaker, veiledning før kjøp, teknisk støtte og problemløsning
- Feilsøke grunnleggende tekniske problemer hovedsakelig per telefon gjennom inn- og utgående samtaler, med digital støtte ved behov
- Hjelpe kunder med å løse problemer med Schlage-produkter og finne riktige neste steg
- Eskalere saker og rådføre seg med interne ressurser eller fageksperter ved behov
- Veilede kunder gjennom installasjon, oppsett av mobilapper, produktregistrering og relaterte spørsmål om bruk
- Dele informasjon om årsaker til saker og tilbakevendende kundeproblemer med interne interessenter
- Skape kundenes tillit ved å holde avtaler og følge opp
- Bygge opp og vedlikeholde produktkunnskap om Allegions mekaniske og elektroniske forbrukerprodukter og komponenter
- Lære å håndtere komplekse feilsøkingssituasjoner og avanserte produkter, inkludert integrerte låser
- Gjennomføre løpende opplæring og faglig utvikling
- Holde seg oppdatert på produktkataloger, håndbøker, instruksjonsark, maler og prislister
- Følge etablerte rutiner samtidig som man opprettholder høye standarder for prestasjoner og kvalitet
- Bidra konstruktivt i teamaktiviteter
- Nå tildelte mål og forventninger til nøkkelindikatorer på en konsekvent måte
- Støtte Allegions kundefokuserte verdier og oppdrag
Krav
- Flytende fransk og engelsk er påkrevd
- Minst tre års erfaring med kundeservice er en fordel
- Videregående skole eller GED er påkrevd
- Bachelorgrad er en fordel
- Skrivehastighet på 55 korrigerte ord per minutt
- Minst ett års erfaring med å håndtere et stort antall kundehenvendelser
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, inkludert korrekt grammatikk og tegnsetting
- Grunnleggende datakunnskaper
- Arbeidskunnskap i PC-programvare som Microsoft Outlook, Word, Excel og grunnleggende webapplikasjoner
- Trygg på og kjent med bruk av applikasjoner på smartenheter
- Evne til å håndtere flere oppgaver, prioritere arbeidet og administrere tiden effektivt
- Evne til å gjenkjenne tilbakevendende kundeproblemer
- Evne til å bygge profesjonelle arbeidsrelasjoner på tvers av funksjoner
Fordeler
- Betalt fri og helligdagsbetaling
- Konkurransedyktig grunnlønn
- Helse-, tann- og annen forsikringsdekning
- Refusjon av studieavgifter og støtte til videreutdanning
- Ansattrabatter
- Mulighet til å delta i lokalsamfunnet
- Individuelle utviklingsplaner og karriereutviklingskart
- CliftonStrengths-vurdering og coaching
- Løpende opplæring og utvikling
- Mulighet for en LIP-bonus på 5 %
- Mulighet for overtidsarbeid
- Forpliktelse til mangfold, inkludering og tilhørighet
- Samarbeidsorientert og dynamisk teammiljø