Allegion은 문과 문 주변 공간을 중심으로 보안 제품과 솔루션을 개발합니다. 제품 포트폴리오는 기계식 잠금장치, 전자 출입 시스템, 생체인식 기술을 아우르며, 검증된 하드웨어와 연결형 혁신 기술을 결합해 조직이 출입을 관리하고 사람과 자산을 보호할 수 있도록 지원합니다. 제조, 보안, 하드웨어 분야에 걸쳐 사업을 펼치는 Allegion은 일상적인 보안을 더욱 실용적이고 통합적이며 신뢰할 수 있게 만들기 위해 협력하는 팀들로 구성되어 있습니다.
이중 언어 고객 경험 담당자—Allegion, 캐나다 원격 근무
Schlage 제품의 문제 해결, 보증 지원, 기술 문의 응대 및 제품 안내를 포함한 이중 언어 원격 고객 지원을 제공합니다. 캐나다 전역의 고객에게 서비스를 제공하는 글로벌 안전·보안 기업 Allegion에 합류합니다.
설명
- 고객 서비스, 보증 지원, 구매 전 안내, 기술 지원 및 문제 해결 제공
- 주로 전화 수신 및 발신을 통해 기본적인 기술 문제를 해결하고 필요할 때 디지털 지원 제공
- 고객이 Schlage 제품 문제를 해결하고 적절한 다음 단계를 결정하도록 지원
- 필요한 경우 사례를 상위 단계로 전달하고 내부 자료 또는 주제별 전문가와 상담
- 설치, 모바일 앱 설정, 제품 등록 및 관련 사용 방법에 대해 고객 안내
- 사례 발생 원인과 반복되는 고객 문제를 내부 이해관계자와 공유
- 약속을 지키고 끝까지 후속 조치하여 고객의 신뢰 구축
- Allegion의 기계식 및 전자식 소비자 제품과 구성 요소에 대한 제품 지식을 구축하고 유지
- 통합 잠금장치를 포함한 복잡한 문제 해결 상황과 고급 제품을 다루는 방법 학습
- 지속적인 교육 및 전문성 개발 과정 이수
- 제품 카탈로그, 매뉴얼, 안내서, 템플릿 및 가격표를 최신 상태로 유지
- 정해진 절차를 준수하면서 높은 성과와 품질 기준 유지
- 팀 활동에 건설적으로 기여
- 할당된 목표와 핵심 성과 지표 기대치를 지속적으로 충족
- Allegion의 고객 중심 가치와 사명 지원
지원 자격
- 프랑스어와 영어 모두에 능통해야 함
- 최소 3년의 고객 서비스 경력이 있으면 우대
- 고등학교 졸업장 또는 GED가 필요함
- 학사 학위 소지자를 우대함
- 교정 입력 기준 분당 55단어의 타이핑 속도
- 대량의 고객 문의를 관리한 경력 1년 이상
- 올바른 문법과 구두법을 포함한 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- 기본적인 컴퓨터 활용 능력
- Microsoft Outlook, Word, Excel 및 기본 웹 애플리케이션과 같은 PC 소프트웨어에 대한 실무 지식
- 스마트 기기 애플리케이션 사용에 익숙하고 편안해야 함
- 여러 업무를 동시에 처리하고 우선순위를 정하며 시간을 효과적으로 관리할 수 있어야 함
- 반복되는 고객 문제를 인식할 수 있어야 함
- 부서 간 전문적인 업무 관계를 구축할 수 있어야 함
복리후생
- 유급 휴가 및 공휴일 수당
- 경쟁력 있는 기본급
- 의료, 치과 및 기타 보험 보장
- 학비 환급 및 평생 교육 지원
- 직원 할인
- 지역사회 활동 참여 기회
- 개인 개발 계획 및 경력 성장 지도
- CliftonStrengths 평가 및 코칭
- 지속적인 교육 및 개발
- 5% LIP 보너스 지급 대상 자격
- 초과 근무 대상 자격
- 다양성, 포용성 및 소속감에 대한 헌신
- 협력적이고 역동적인 팀 환경