Η Allegion αναπτύσσει προϊόντα και λύσεις ασφάλειας με επίκεντρο τις πόρτες και τους χώρους γύρω από αυτές. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει μηχανικές κλειδαριές, ηλεκτρονικά συστήματα ελέγχου πρόσβασης και βιομετρικές τεχνολογίες, συνδυάζοντας αξιόπιστο εξοπλισμό με συνδεδεμένες καινοτομίες, ώστε να βοηθά τους οργανισμούς να διαχειρίζονται την πρόσβαση και να προστατεύουν ανθρώπους και περιουσία. Με δραστηριότητα στους τομείς της βιομηχανικής παραγωγής, της ασφάλειας και του εξοπλισμού, η Allegion ενώνει ομάδες που εστιάζουν στο να κάνουν την καθημερινή ασφάλεια πιο πρακτική, ολοκληρωμένη και αξιόπιστη.
Δίγλωσσος εκπρόσωπος εμπειρίας πελατών — Allegion, εξ αποστάσεως εργασία στον Καναδά
Παρέχετε δίγλωσση εξ αποστάσεως υποστήριξη πελατών για τα προϊόντα Schlage, συμπεριλαμβανομένης της αντιμετώπισης προβλημάτων, της υποστήριξης εγγύησης, των τεχνικών ερωτήσεων και της καθοδήγησης για τα προϊόντα. Ενταχθείτε στην Allegion, μια παγκόσμια εταιρεία ασφάλειας και προστασίας που εξυπηρετεί πελάτες σε όλο τον Καναδά.
Περιγραφή
- Παροχή εξυπηρέτησης πελατών, υποστήριξης εγγύησης, καθοδήγησης πριν από την αγορά, τεχνικής υποστήριξης και επίλυσης προβλημάτων
- Αντιμετώπιση βασικών τεχνικών ζητημάτων κυρίως τηλεφωνικά, μέσω εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων, με ψηφιακή υποστήριξη όταν χρειάζεται
- Βοήθεια στους πελάτες για την επίλυση προβλημάτων προϊόντων Schlage και τον καθορισμό των κατάλληλων επόμενων βημάτων
- Κλιμάκωση υποθέσεων και διαβούλευση με εσωτερικούς πόρους ή ειδικούς θεμάτων όταν είναι απαραίτητο
- Καθοδήγηση πελατών κατά την εγκατάσταση, τη ρύθμιση εφαρμογών για κινητά, την καταχώριση προϊόντων και σχετικές ερωτήσεις χρήσης
- Κοινοποίηση των αιτιών των υποθέσεων και των επαναλαμβανόμενων προβλημάτων πελατών σε εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη
- Οικοδόμηση εμπιστοσύνης των πελατών με την τήρηση των δεσμεύσεων και την ολοκλήρωση της παρακολούθησης
- Ανάπτυξη και διατήρηση γνώσεων προϊόντων για τα μηχανικά και ηλεκτρονικά καταναλωτικά προϊόντα και εξαρτήματα της Allegion
- Εκμάθηση χειρισμού σύνθετων σεναρίων αντιμετώπισης προβλημάτων και προηγμένων προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων των ολοκληρωμένων κλειδαριών
- Ολοκλήρωση συνεχούς εκπαίδευσης και επαγγελματικής ανάπτυξης
- Παραμονή ενημερωμένου για καταλόγους προϊόντων, εγχειρίδια, φύλλα οδηγιών, πρότυπα και βιβλία τιμών
- Τήρηση καθιερωμένων διαδικασιών με διατήρηση υψηλών προτύπων απόδοσης και ποιότητας
- Εποικοδομητική συμβολή στις δραστηριότητες της ομάδας
- Συνεπής επίτευξη των ανατεθειμένων στόχων και των προσδοκιών βασικών δεικτών απόδοσης
- Υποστήριξη των πελατοκεντρικών αξιών και της αποστολής της Allegion
Απαιτήσεις
- Απαιτείται ευχέρεια τόσο στα γαλλικά όσο και στα αγγλικά
- Προτιμάται τουλάχιστον τριετής εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή GED
- Προτιμάται πτυχίο πανεπιστημίου
- Ταχύτητα πληκτρολόγησης 55 διορθωμένων λέξεων ανά λεπτό
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στη διαχείριση μεγάλου όγκου ερωτημάτων πελατών
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της σωστής γραμματικής και στίξης
- Βασική επάρκεια στη χρήση υπολογιστή
- Πρακτική γνώση λογισμικού υπολογιστών όπως Microsoft Outlook, Word, Excel και βασικών διαδικτυακών εφαρμογών
- Εξοικείωση και άνεση στη χρήση εφαρμογών έξυπνων συσκευών
- Ικανότητα εκτέλεσης πολλαπλών εργασιών, ιεράρχησης προτεραιοτήτων και αποτελεσματικής διαχείρισης χρόνου
- Ικανότητα αναγνώρισης επαναλαμβανόμενων προβλημάτων πελατών
- Ικανότητα δημιουργίας επαγγελματικών εργασιακών σχέσεων μεταξύ διαφορετικών λειτουργιών
Παροχές
- Άδεια μετ’ αποδοχών και αμοιβή αργιών
- Ανταγωνιστικός βασικός μισθός
- Κάλυψη υγείας, οδοντιατρικής περίθαλψης και άλλων ασφαλίσεων
- Επιστροφή διδάκτρων και υποστήριξη συνεχιζόμενης εκπαίδευσης
- Εκπτώσεις εργαζομένων
- Ευκαιρίες συμμετοχής στην κοινότητα
- Ατομικά σχέδια ανάπτυξης και χάρτες επαγγελματικής εξέλιξης
- Αξιολόγηση CliftonStrengths και coaching
- Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη
- Δικαίωμα για μπόνους LIP 5%
- Δικαίωμα για υπερωρίες
- Δέσμευση στη διαφορετικότητα, την ένταξη και το αίσθημα του ανήκειν
- Συνεργατικό και δυναμικό περιβάλλον ομάδας