Allegion vyvíja bezpečnostné produkty a riešenia zamerané na dvere a priestory okolo nich. Jej portfólio zahŕňa mechanické zámky, elektronické prístupové systémy a biometrické technológie, ktoré spájajú osvedčené hardvérové riešenia s prepojenými inováciami, aby organizáciám pomohli riadiť prístup a chrániť ľudí aj majetok. Allegion pôsobí v oblasti výroby, bezpečnosti a hardvéru a spája tímy, ktorých cieľom je robiť každodennú bezpečnosť praktickejšou, integrovanejšou a spoľahlivejšou.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory — Allegion, práca na diaľku v Kanade
Poskytujte dvojjazyčnú zákaznícku podporu na diaľku pre produkty Schlage vrátane riešenia problémov, pomoci so zárukami, technických otázok a poradenstva pri výbere produktov. Pridajte sa k spoločnosti Allegion, globálnej spoločnosti v oblasti bezpečnosti a ochrany, ktorá obsluhuje zákazníkov v celej Kanade.
Popis
- Poskytujte zákaznícky servis, záručnú asistenciu, poradenstvo pred nákupom, technickú podporu a riešenie problémov
- Riešte základné technické problémy najmä telefonicky prostredníctvom prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov, v prípade potreby aj s digitálnou podporou
- Pomáhajte zákazníkom riešiť problémy s produktmi Schlage a určovať vhodné ďalšie kroky
- V prípade potreby eskalujte prípady a konzultujte interné zdroje alebo odborníkov na danú problematiku
- Sprevádzajte zákazníkov inštaláciou, nastavením mobilnej aplikácie, registráciou produktu a súvisiacimi otázkami typu „ako na to“
- Zdieľajte príčiny prípadov a opakujúce sa problémy zákazníkov s internými zainteresovanými stranami
- Budujte dôveru zákazníkov dodržiavaním záväzkov a dôsledným plnením sľubov
- Budujte a udržiavajte si znalosti o mechanických a elektronických spotrebiteľských produktoch a komponentoch spoločnosti Allegion
- Naučte sa riešiť zložité scenáre odstraňovania problémov a pokročilé produkty vrátane integrovaných zámkov
- Absolvujte priebežné školenia a profesionálny rozvoj
- Sledujte aktuálne katalógy produktov, príručky, návody, šablóny a cenníky
- Dodržiavajte zavedené postupy pri zachovaní vysokých výkonnostných a kvalitatívnych štandardov
- Konštruktívne prispievajte k tímovým aktivitám
- Dôsledne plňte pridelené ciele a očakávania týkajúce sa kľúčových ukazovateľov výkonnosti
- Podporujte hodnoty a poslanie spoločnosti Allegion zamerané na zákazníkov
Požiadavky
- Vyžaduje sa plynulá znalosť francúzštiny aj angličtiny
- Uprednostňujú sa aspoň tri roky skúseností v zákazníckom servise
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Uprednostňuje sa bakalárske vzdelanie
- Rýchlosť písania 55 opravených slov za minútu
- Aspoň jeden rok skúseností so spracovaním veľkého objemu zákazníckych otázok
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti vrátane správnej gramatiky a interpunkcie
- Základná počítačová gramotnosť
- Pracovná znalosť počítačových programov, ako sú Microsoft Outlook, Word, Excel a základné webové aplikácie
- Istota a skúsenosť s používaním aplikácií v inteligentných zariadeniach
- Schopnosť vykonávať viac úloh, určovať priority a efektívne riadiť čas
- Schopnosť rozpoznať opakujúce sa problémy zákazníkov
- Schopnosť budovať profesionálne pracovné vzťahy naprieč oddeleniami
Benefity
- Platené voľno a príplatok za sviatky
- Konkurenčná základná mzda
- Zdravotné, zubné a ďalšie poistné krytie
- Preplácanie školného a podpora ďalšieho vzdelávania
- Zamestnanecké zľavy
- Príležitosti zapojiť sa do komunitných aktivít
- Individuálne rozvojové plány a mapy kariérneho rastu
- Hodnotenie CliftonStrengths a koučing
- Priebežné školenia a rozvoj
- Možnosť získať 5 % bonus LIP
- Možnosť práce nadčas
- Záväzok k rozmanitosti, inklúzii a pocitu spolupatričnosti
- Spolupracujúce a dynamické tímové prostredie