Az Allegion ajtókra és az azokat körülvevő terekre összpontosító biztonsági termékeket és megoldásokat fejleszt. Termékportfóliója a mechanikus záraktól az elektronikus beléptetőrendszereken át a biometrikus technológiákig terjed. A vállalat a bevált hardveres megoldásokat hálózatba kapcsolt innovációkkal ötvözi, hogy segítse a szervezeteket a hozzáférések kezelésében, valamint az emberek és a tulajdon védelmében. A gyártás, a biztonságtechnika és a hardver területén működő Allegion olyan csapatokat egyesít, amelyek a mindennapi biztonság praktikusabbá, integráltabbá és megbízhatóbbá tételén dolgoznak.
Kétnyelvű ügyfélélmény-képviselő — Allegion, Kanada, távmunka
Nyújtson kétnyelvű, távoli ügyféltámogatást a Schlage termékeihez, beleértve a hibaelhárítást, a garanciális segítséget, a műszaki kérdéseket és a terméktámogatást. Csatlakozzon az Allegionhoz, a Kanada-szerte ügyfeleket kiszolgáló globális biztonságtechnikai vállalathoz.
Leírás
- Ügyfélszolgáltatás, garanciális segítség, vásárlás előtti tanácsadás, műszaki támogatás és problémamegoldás biztosítása
- Az alapvető műszaki problémák elhárítása főként bejövő és kimenő telefonhívásokon keresztül, szükség esetén digitális támogatással
- Az ügyfelek segítése a Schlage termékeivel kapcsolatos problémák megoldásában és a megfelelő következő lépések meghatározásában
- Az esetek továbbítása és szükség esetén belső erőforrások vagy szakterületi szakértők bevonása
- Az ügyfelek támogatása a telepítésben, a mobilalkalmazás beállításában, a termékregisztrációban és a kapcsolódó használati kérdésekben
- Az esetek kiváltó okainak és a visszatérő ügyfélproblémáknak a megosztása a belső érintettekkel
- Az ügyfélbizalom erősítése az ígéretek betartásával és a feladatok következetes nyomon követésével
- Az Allegion mechanikus és elektronikus fogyasztói termékeire és alkatrészeire vonatkozó termékismeret kiépítése és fenntartása
- Összetett hibaelhárítási helyzetek és fejlett termékek, köztük integrált zárak kezelésének elsajátítása
- Folyamatos képzések és szakmai fejlődési programok teljesítése
- A termékkatalógusok, kézikönyvek, használati útmutatók, sablonok és árjegyzékek naprakészen tartása
- A meghatározott eljárások követése, miközben magas teljesítmény- és minőségi színvonal fenntartása
- Építő jellegű hozzájárulás a csapat tevékenységeihez
- A kijelölt célok és a fő teljesítménymutatókra vonatkozó elvárások következetes teljesítése
- Az Allegion ügyfélközpontú értékeinek és küldetésének támogatása
Követelmények
- A francia és az angol nyelv folyékony ismerete szükséges
- Legalább három év ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent
- Középiskolai végzettség vagy GED szükséges
- Felsőfokú végzettség előnyt jelent
- Percenként 55 javított szó gépelési sebesség
- Legalább egy év tapasztalat nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés kezelésében
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, beleértve a helyes nyelvhasználatot és központozást
- Alapszintű számítógépes ismeretek
- A számítógépes szoftverek, például a Microsoft Outlook, Word, Excel és az alapvető webalkalmazások gyakorlati ismerete
- Az okoseszköz-alkalmazások használatában való jártasság és magabiztosság
- Képesség több feladat párhuzamos kezelésére, a munka priorizálására és az idő hatékony beosztására
- Képesség a visszatérő ügyfélproblémák felismerésére
- Képesség professzionális munkakapcsolatok kialakítására a különböző szervezeti területek között
Juttatások
- Fizetett szabadság és ünnepnapi pótlék
- Versenyképes alapbér
- Egészség-, fogászati és egyéb biztosítási fedezet
- Tandíj-visszatérítés és továbbképzési támogatás
- Munkavállalói kedvezmények
- Közösségi részvételi lehetőségek
- Egyéni fejlesztési tervek és karrierfejlődési térképek
- CliftonStrengths-felmérés és coaching
- Folyamatos képzés és fejlődés
- Az 5%-os LIP bónuszra való jogosultság
- Túlórázási lehetőség
- Elkötelezettség a sokszínűség, a befogadás és az összetartozás iránt
- Együttműködő és dinamikus csapatkörnyezet