تطوّر Allegion منتجات وحلولًا أمنية تتمحور حول الأبواب والمساحات المحيطة بها. وتشمل محفظتها أقفالًا ميكانيكية وأنظمة وصول إلكترونية وتقنيات حيوية، إذ تجمع بين الأجهزة الموثوقة والابتكارات المتصلة لمساعدة المؤسسات على إدارة الوصول وحماية الأشخاص والممتلكات. ومن خلال عملها في مجالات التصنيع والأمن والأجهزة، تجمع Allegion فرقًا تركز على جعل الأمن اليومي أكثر عملية وتكاملًا وموثوقية.
ممثل تجربة العملاء ثنائي اللغة — Allegion، عمل عن بُعد في كندا
قدّم دعمًا ثنائي اللغة للعملاء عن بُعد لمنتجات Schlage، بما يشمل استكشاف الأعطال، والمساعدة في الضمان، والإجابة عن الأسئلة التقنية، والإرشاد بشأن المنتجات. انضم إلى Allegion، الشركة العالمية المتخصصة في السلامة والأمن والتي تخدم العملاء في أنحاء كندا.
كندا44,000 CA$ – 64,000 CA$ / سنة
عن بُعددوام كاملمبتدئلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةاللغة المطلوبة: الفرنسيةدعم العملاءالوصف
- تقديم خدمة العملاء، والمساعدة في الضمان، والإرشاد قبل الشراء، والدعم التقني، وحل المشكلات
- استكشاف الأعطال التقنية الأساسية، بشكل رئيسي عبر الهاتف من خلال المكالمات الواردة والصادرة، مع تقديم الدعم الرقمي عند الحاجة
- مساعدة العملاء على حل مشكلات منتجات Schlage وتحديد الخطوات التالية المناسبة
- تصعيد الحالات واستشارة الموارد الداخلية أو الخبراء المتخصصين عند الضرورة
- إرشاد العملاء خلال التثبيت، وإعداد تطبيق الهاتف المحمول، وتسجيل المنتجات، والأسئلة الإرشادية ذات الصلة
- مشاركة أسباب الحالات والمشكلات المتكررة لدى العملاء مع أصحاب المصلحة الداخليين
- بناء ثقة العملاء من خلال الوفاء بالالتزامات والمتابعة حتى إتمامها
- بناء المعرفة بالمنتجات والحفاظ عليها عبر منتجات ومكونات Allegion الميكانيكية والإلكترونية للمستهلكين
- تعلّم التعامل مع سيناريوهات استكشاف الأعطال المعقدة والمنتجات المتقدمة، بما في ذلك الأقفال المتكاملة
- إكمال التدريب المستمر والتطوير المهني
- الحفاظ على الإلمام بأحدث كتالوجات المنتجات، والأدلة، وأوراق التعليمات، والقوالب، ودفاتر الأسعار
- اتباع الإجراءات المعتمدة مع الحفاظ على مستويات قوية من الأداء والجودة
- المساهمة بصورة بناءة في أنشطة الفريق
- تحقيق الأهداف المحددة وتوقعات مؤشرات الأداء الرئيسية باستمرار
- دعم قيم Allegion ورسالتها التي تركز على العملاء
المتطلبات
- إتقان اللغتين الفرنسية والإنجليزية مطلوب
- يُفضّل امتلاك خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في خدمة العملاء
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة
- يُفضّل الحصول على درجة البكالوريوس
- سرعة كتابة تبلغ 55 كلمة مصححة في الدقيقة
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في إدارة استفسارات العملاء ذات الحجم المرتفع
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي، بما في ذلك القواعد وعلامات الترقيم الصحيحة
- إجادة أساسية لاستخدام الحاسوب
- معرفة عملية ببرامج الحاسوب مثل Microsoft Outlook وWord وExcel وتطبيقات الويب الأساسية
- الارتياح والخبرة في استخدام تطبيقات الأجهزة الذكية
- القدرة على أداء مهام متعددة وترتيب أولويات العمل وإدارة الوقت بفعالية
- القدرة على التعرف على مشكلات العملاء المتكررة
- القدرة على بناء علاقات عمل مهنية عبر مختلف الوظائف
المزايا
- إجازة مدفوعة الأجر وأجر أيام العطلات
- راتب أساسي تنافسي
- تغطية التأمين الصحي وتأمين الأسنان وغيرها من أنواع التأمين
- تعويض الرسوم الدراسية ودعم التعليم المستمر
- خصومات للموظفين
- فرص للمشاركة في المجتمع
- خطط تطوير فردية وخرائط للنمو المهني
- تقييم CliftonStrengths والتدريب التوجيهي
- التدريب والتطوير المستمران
- الأهلية للحصول على مكافأة LIP بنسبة 5%
- الأهلية للعمل الإضافي
- الالتزام بالتنوع والشمول والانتماء
- بيئة عمل تعاونية وحيوية