Allegion entwickelt Sicherheitsprodukte und -lösungen rund um Türen und die Räume, die sie schützen. Das Portfolio umfasst mechanische Schlösser, elektronische Zugangssysteme und biometrische Technologien. Dabei verbindet das Unternehmen bewährte Hardware mit vernetzten Innovationen, damit Organisationen den Zugang verwalten und Menschen sowie Eigentum schützen können. Mit seiner Arbeit in den Bereichen Fertigung, Sicherheit und Hardware bringt Allegion Teams zusammen, die Alltagssicherheit praktischer, integrierter und zuverlässiger gestalten.
Zweisprachige Kundenservicevertretung – Allegion, remote in Kanada
Bieten Sie zweisprachigen Kundensupport für Schlage-Produkte aus dem Homeoffice, einschließlich Fehlerbehebung, Garantieabwicklung, technischer Fragen und Produktberatung. Werden Sie Teil von Allegion, einem weltweit tätigen Unternehmen für Sicherheit und Schutz, das Kunden in ganz Kanada betreut.
Beschreibung
- Kundenservice, Garantieabwicklung, Beratung vor dem Kauf, technischen Support und Problemlösung anbieten
- Grundlegende technische Probleme hauptsächlich telefonisch über eingehende und ausgehende Anrufe beheben und bei Bedarf digitale Unterstützung leisten
- Kunden bei der Lösung von Problemen mit Schlage-Produkten helfen und geeignete nächste Schritte bestimmen
- Fälle bei Bedarf eskalieren und interne Ressourcen oder Fachexperten hinzuziehen
- Kunden bei der Installation, der Einrichtung der mobilen App, der Produktregistrierung und verwandten Fragen zur Anwendung anleiten
- Interne Ansprechpartner über Fallursachen und wiederkehrende Kundenprobleme informieren
- Durch das Einhalten von Zusagen und konsequentes Nachfassen das Vertrauen der Kunden stärken
- Produktkenntnisse zu Allegions mechanischen und elektronischen Verbraucherprodukten und Komponenten aufbauen und pflegen
- Den Umgang mit komplexen Fehlerbehebungsszenarien und fortschrittlichen Produkten, einschließlich integrierter Schlösser, erlernen
- Laufende Schulungen und berufliche Weiterentwicklung absolvieren
- Produktkataloge, Handbücher, Anleitungen, Vorlagen und Preislisten auf dem aktuellen Stand halten
- Etablierte Verfahren befolgen und dabei hohe Leistungs- und Qualitätsstandards einhalten
- Konstruktiv zu Teamaktivitäten beitragen
- Zugewiesene Ziele und Erwartungen an wichtige Leistungskennzahlen kontinuierlich erfüllen
- Allegions kundenorientierte Werte und Mission unterstützen
Anforderungen
- Fließende Kenntnisse in Französisch und Englisch sind erforderlich
- Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice sind wünschenswert
- Ein Schulabschluss oder GED ist erforderlich
- Ein Bachelorabschluss ist wünschenswert
- Tippgeschwindigkeit von 55 korrigierten Wörtern pro Minute
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Bearbeiten eines hohen Volumens an Kundenanfragen
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich korrekter Grammatik und Zeichensetzung
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Gute Kenntnisse in PC-Software wie Microsoft Outlook, Word, Excel und grundlegenden Webanwendungen
- Sicherer Umgang mit und Vertrautheit mit Anwendungen für intelligente Geräte
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, Arbeit zu priorisieren und Zeit effektiv zu verwalten
- Fähigkeit, wiederkehrende Kundenprobleme zu erkennen
- Fähigkeit, funktionsübergreifend professionelle Arbeitsbeziehungen aufzubauen
Zusatzleistungen
- Bezahlter Urlaub und Feiertagsvergütung
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt
- Kranken-, Zahn- und sonstige Versicherungsleistungen
- Erstattung von Studiengebühren und Unterstützung bei der Weiterbildung
- Mitarbeiterrabatte
- Möglichkeiten zur Beteiligung am Gemeinwesen
- Individuelle Entwicklungspläne und Karrierepfade
- CliftonStrengths-Assessment und Coaching
- Fortlaufende Schulungen und Weiterentwicklung
- Anspruch auf einen LIP-Bonus von 5 %
- Anspruch auf Überstundenvergütung
- Engagement für Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit
- Kooperatives und dynamisches Arbeitsumfeld