Allegion vyvíjí bezpečnostní produkty a řešení zaměřená na dveře a prostory kolem nich. Portfolio společnosti zahrnuje mechanické zámky, elektronické systémy kontroly přístupu a biometrické technologie, které propojují osvědčený hardware s připojenými inovacemi a pomáhají organizacím řídit přístup a chránit lidi i majetek. Allegion působí na pomezí výroby, bezpečnosti a hardwarových řešení a sdružuje týmy zaměřené na to, aby každodenní bezpečnost byla praktičtější, integrovanější a spolehlivější.
Dvojjazyčný specialista zákaznické péče — Allegion, práce na dálku v Kanadě
Poskytujte dvojjazyčnou vzdálenou zákaznickou podporu pro produkty Schlage, včetně řešení problémů, pomoci s reklamací a zárukou, technických dotazů a poradenství ohledně produktů. Připojte se ke společnosti Allegion, globální firmě zaměřené na bezpečnost a ochranu, která obsluhuje zákazníky po celé Kanadě.
Popis
- Poskytovat zákaznický servis, pomoc se zárukami, poradenství před nákupem, technickou podporu a řešení problémů
- Řešit základní technické potíže především telefonicky prostřednictvím příchozích a odchozích hovorů, podle potřeby s využitím digitální podpory
- Pomáhat zákazníkům řešit problémy s produkty Schlage a určovat vhodné další kroky
- Eskalovat případy a podle potřeby konzultovat interní zdroje nebo odborníky na danou problematiku
- Provádět zákazníky instalací, nastavením mobilní aplikace, registrací produktu a souvisejícími dotazy k používání
- Sdílet s interními zainteresovanými stranami informace o příčinách případů a opakujících se problémech zákazníků
- Budovat důvěru zákazníků dodržováním závazků a dotahováním úkolů do konce
- Budovat a udržovat znalosti mechanických a elektronických spotřebitelských produktů a komponent společnosti Allegion
- Naučit se řešit složité scénáře odstraňování problémů a pokročilé produkty včetně integrovaných zámků
- Absolvovat průběžná školení a profesní rozvoj
- Udržovat aktuální znalosti katalogů produktů, příruček, návodů, šablon a ceníků
- Dodržovat zavedené postupy a současně udržovat vysoké standardy výkonu a kvality
- Konstruktivně přispívat k týmovým aktivitám
- Důsledně plnit stanovené cíle a očekávání týkající se klíčových ukazatelů výkonnosti
- Podporovat hodnoty a poslání společnosti Allegion zaměřené na zákazníka
Požadavky
- Vyžaduje se plynulá znalost francouzštiny a angličtiny
- Preferovány jsou alespoň tři roky zkušeností v zákaznickém servisu
- Vyžaduje se středoškolské vzdělání nebo GED
- Preferováno je bakalářské vzdělání
- Rychlost psaní 55 opravených slov za minutu
- Alespoň jeden rok zkušeností se zpracováním velkého objemu zákaznických dotazů
- Silné písemné a ústní komunikační dovednosti včetně správné gramatiky a interpunkce
- Základní počítačová gramotnost
- Praktická znalost počítačových programů, jako jsou Microsoft Outlook, Word, Excel a základní webové aplikace
- Jistota při používání aplikací na chytrých zařízeních a jejich znalost
- Schopnost zvládat více úkolů současně, určovat priority a efektivně řídit čas
- Schopnost rozpoznávat opakující se problémy zákazníků
- Schopnost budovat profesionální pracovní vztahy napříč funkcemi
Benefity
- Placené volno a proplacené svátky
- Konkurenceschopný základní plat
- Zdravotní, zubní a další pojištění
- Příspěvek na školné a podpora dalšího vzdělávání
- Zaměstnanecké slevy
- Možnosti zapojit se do života komunity
- Individuální rozvojové plány a mapy kariérního růstu
- Hodnocení CliftonStrengths a koučování
- Průběžné školení a rozvoj
- Nárok na bonus LIP ve výši 5 %
- Možnost práce přesčas
- Závazek podporovat rozmanitost, inkluzi a pocit sounáležitosti
- Spolupracující a dynamické týmové prostředí