Allegion sviluppa prodotti e soluzioni per la sicurezza incentrati sulle porte e sugli spazi che le circondano. Il suo portafoglio comprende serrature meccaniche, sistemi elettronici di controllo degli accessi e tecnologie biometriche, combinando hardware consolidato e innovazioni connesse per aiutare le organizzazioni a gestire gli accessi e proteggere persone e beni. Operando nei settori della produzione, della sicurezza e dell’hardware, Allegion riunisce team impegnati a rendere la sicurezza quotidiana più pratica, integrata e affidabile.
Rappresentante bilingue dell’esperienza cliente — Allegion, da remoto in Canada
Fornisci assistenza clienti bilingue da remoto per i prodotti Schlage, inclusi troubleshooting, supporto per la garanzia, domande tecniche e orientamento sui prodotti. Entra in Allegion, un’azienda globale di sicurezza e protezione al servizio dei clienti in tutto il Canada.
Descrizione
- Fornire assistenza clienti, supporto per la garanzia, consulenza prima dell’acquisto, assistenza tecnica e risoluzione dei problemi
- Risolvere problemi tecnici di base principalmente per telefono tramite chiamate in entrata e in uscita, con supporto digitale quando necessario
- Aiutare i clienti a risolvere i problemi relativi ai prodotti Schlage e a determinare i passaggi successivi appropriati
- Inoltrare i casi e consultare le risorse interne o gli esperti in materia quando necessario
- Guidare i clienti nell’installazione, nella configurazione delle app mobili, nella registrazione dei prodotti e nelle domande correlate sulle modalità d’uso
- Condividere con gli stakeholder interni i fattori alla base dei casi e i problemi ricorrenti dei clienti
- Creare fiducia nei clienti rispettando gli impegni e garantendo il seguito
- Sviluppare e mantenere la conoscenza dei prodotti e dei componenti meccanici ed elettronici di consumo di Allegion
- Imparare a gestire scenari complessi di troubleshooting e prodotti avanzati, incluse le serrature integrate
- Completare la formazione continua e le attività di sviluppo professionale
- Mantenersi aggiornati su cataloghi dei prodotti, manuali, schede di istruzioni, modelli e listini prezzi
- Seguire le procedure stabilite mantenendo elevati standard di prestazioni e qualità
- Contribuire in modo costruttivo alle attività del team
- Raggiungere costantemente gli obiettivi assegnati e le aspettative relative agli indicatori chiave di prestazione
- Sostenere i valori e la missione di Allegion incentrati sul cliente
Requisiti
- È richiesta la conoscenza fluente del francese e dell’inglese
- È preferibile avere almeno tre anni di esperienza nel servizio clienti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o GED
- È preferibile una laurea
- Velocità di battitura di 55 parole corrette al minuto
- Almeno un anno di esperienza nella gestione di richieste dei clienti ad alto volume
- Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale, inclusi grammatica e punteggiatura corrette
- Competenze informatiche di base
- Conoscenza operativa di software per PC come Microsoft Outlook, Word, Excel e applicazioni web di base
- Dimestichezza e familiarità con l’uso di applicazioni per dispositivi intelligenti
- Capacità di svolgere più attività, stabilire le priorità e gestire il tempo in modo efficace
- Capacità di riconoscere i problemi ricorrenti dei clienti
- Capacità di costruire relazioni professionali di lavoro tra diverse funzioni
Benefit
- Ferie retribuite e pagamento delle festività
- Retribuzione base competitiva
- Copertura assicurativa sanitaria, odontoiatrica e di altro tipo
- Rimborso delle tasse scolastiche e sostegno alla formazione continua
- Sconti per i dipendenti
- Opportunità di partecipare alla comunità
- Piani di sviluppo individuale e percorsi di crescita professionale
- Valutazione CliftonStrengths e coaching
- Formazione e sviluppo continui
- Idoneità a un bonus LIP del 5%
- Idoneità agli straordinari
- Impegno per la diversità, l’inclusione e l’appartenenza
- Ambiente di team collaborativo e dinamico