Allegion phát triển các sản phẩm và giải pháp an ninh tập trung vào cửa và những không gian xung quanh. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm khóa cơ, hệ thống kiểm soát ra vào điện tử và công nghệ sinh trắc học, kết hợp phần cứng đã được kiểm chứng với những cải tiến kết nối nhằm hỗ trợ các tổ chức quản lý quyền ra vào cũng như bảo vệ con người và tài sản. Với hoạt động trải rộng trong lĩnh vực sản xuất, an ninh và phần cứng, Allegion quy tụ các đội ngũ hướng đến việc giúp an ninh thường nhật trở nên thiết thực, tích hợp và đáng tin cậy hơn.
Nhân viên Trải nghiệm Khách hàng Song ngữ — Allegion, Làm việc từ xa tại Canada
Cung cấp hỗ trợ khách hàng từ xa bằng hai ngôn ngữ cho các sản phẩm Schlage, bao gồm khắc phục sự cố, hỗ trợ bảo hành, giải đáp câu hỏi kỹ thuật và hướng dẫn sản phẩm. Gia nhập Allegion, công ty an toàn và bảo mật toàn cầu phục vụ khách hàng trên khắp Canada.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ khách hàng, hỗ trợ bảo hành, tư vấn trước khi mua, hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết vấn đề
- Khắc phục các sự cố kỹ thuật cơ bản chủ yếu qua điện thoại thông qua các cuộc gọi đến và gọi đi, đồng thời hỗ trợ kỹ thuật số khi cần
- Giúp khách hàng giải quyết các vấn đề với sản phẩm Schlage và xác định các bước tiếp theo phù hợp
- Chuyển các trường hợp lên cấp cao hơn và tham khảo nguồn lực nội bộ hoặc chuyên gia khi cần thiết
- Hướng dẫn khách hàng lắp đặt, thiết lập ứng dụng di động, đăng ký sản phẩm và giải đáp các câu hỏi hướng dẫn sử dụng liên quan
- Chia sẻ nguyên nhân phát sinh vụ việc và các vấn đề khách hàng lặp lại với các bên liên quan nội bộ
- Xây dựng niềm tin của khách hàng bằng cách thực hiện đúng cam kết và theo sát đến cùng
- Xây dựng và duy trì kiến thức về các sản phẩm và linh kiện tiêu dùng cơ khí, điện tử của Allegion
- Học cách xử lý các tình huống khắc phục sự cố phức tạp và các sản phẩm tiên tiến, bao gồm khóa tích hợp
- Hoàn thành chương trình đào tạo liên tục và phát triển chuyên môn
- Cập nhật các danh mục sản phẩm, sổ tay, tờ hướng dẫn, biểu mẫu và bảng giá
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập đồng thời duy trì tiêu chuẩn cao về hiệu suất và chất lượng
- Đóng góp tích cực vào các hoạt động của đội nhóm
- Liên tục đạt các mục tiêu được giao và đáp ứng kỳ vọng về các chỉ số hiệu suất chính
- Hỗ trợ các giá trị và sứ mệnh lấy khách hàng làm trọng tâm của Allegion
Yêu cầu
- Bắt buộc thành thạo cả tiếng Pháp và tiếng Anh
- Ưu tiên có ít nhất ba năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng
- Bắt buộc có bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED
- Ưu tiên có bằng cử nhân
- Tốc độ gõ đạt 55 từ đúng mỗi phút
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm xử lý số lượng lớn yêu cầu của khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, bao gồm ngữ pháp và dấu câu chính xác
- Thành thạo các thao tác máy tính cơ bản
- Có kiến thức sử dụng phần mềm máy tính như Microsoft Outlook, Word, Excel và các ứng dụng web cơ bản
- Thoải mái và quen thuộc với việc sử dụng các ứng dụng trên thiết bị thông minh
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ, sắp xếp thứ tự ưu tiên và quản lý thời gian hiệu quả
- Có khả năng nhận diện các vấn đề khách hàng lặp lại
- Có khả năng xây dựng mối quan hệ làm việc chuyên nghiệp giữa các bộ phận
Phúc lợi
- Nghỉ phép có hưởng lương và lương ngày lễ
- Mức lương cơ bản cạnh tranh
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và các loại bảo hiểm khác
- Hoàn trả học phí và hỗ trợ giáo dục thường xuyên
- Ưu đãi dành cho nhân viên
- Cơ hội tham gia các hoạt động cộng đồng
- Kế hoạch phát triển cá nhân và lộ trình thăng tiến nghề nghiệp
- Đánh giá CliftonStrengths và huấn luyện
- Đào tạo và phát triển liên tục
- Đủ điều kiện nhận khoản thưởng LIP 5%
- Đủ điều kiện làm thêm giờ
- Cam kết về đa dạng, hòa nhập và cảm giác thuộc về
- Môi trường đội nhóm hợp tác và năng động