Allegion razvija sigurnosne proizvode i rješenja usmjerena na vrata i prostore oko njih. Njezin portfelj obuhvaća mehaničke brave, elektroničke sustave kontrole pristupa i biometrijske tehnologije, kombinirajući provjerenu hardversku opremu s povezanim inovacijama kako bi organizacijama pomogla upravljati pristupom te zaštititi ljude i imovinu. Allegion djeluje u područjima proizvodnje, sigurnosti i hardvera te okuplja timove usmjerene na to da svakodnevna sigurnost bude praktičnija, integriranija i pouzdanija.
Dvojezični predstavnik korisničkog iskustva — Allegion, rad na daljinu u Kanadi
Pružajte dvojezičnu korisničku podršku na daljinu za proizvode Schlage, uključujući rješavanje problema, pomoć u vezi s jamstvom, tehnička pitanja i savjete o proizvodima. Pridružite se tvrtki Allegion, globalnoj kompaniji za sigurnost i zaštitu koja opslužuje korisnike diljem Kanade.
Opis
- Pružajte korisničku podršku, pomoć u vezi s jamstvom, savjete prije kupnje, tehničku podršku i rješavanje problema
- Rješavajte osnovne tehničke probleme uglavnom telefonom putem dolaznih i odlaznih poziva, uz digitalnu podršku prema potrebi
- Pomažite korisnicima riješiti probleme s proizvodima Schlage i odrediti odgovarajuće sljedeće korake
- Prema potrebi eskalirajte slučajeve i savjetujte se s internim resursima ili stručnjacima za određena područja
- Vodite korisnike kroz instalaciju, postavljanje mobilne aplikacije, registraciju proizvoda i povezana pitanja tipa „kako“
- Dijelite glavne uzroke slučajeva i ponavljajuće probleme korisnika s internim dionicima
- Gradite povjerenje korisnika ispunjavanjem obveza i dosljednim izvršavanjem dogovorenog
- Gradite i održavajte znanje o Allegionovim mehaničkim i elektroničkim potrošačkim proizvodima i komponentama
- Naučite rješavati složene scenarije otklanjanja poteškoća i napredne proizvode, uključujući integrirane brave
- Sudjelujte u kontinuiranoj obuci i profesionalnom razvoju
- Budite upoznati s katalozima proizvoda, priručnicima, uputama, predlošcima i cjenicima
- Slijedite utvrđene postupke uz održavanje visokih standarda učinka i kvalitete
- Konstruktivno pridonosite timskim aktivnostima
- Dosljedno ostvarujte dodijeljene ciljeve i očekivanja u vezi s ključnim pokazateljima uspješnosti
- Podržavajte Allegionove vrijednosti i misiju usmjerene na korisnike
Zahtjevi
- Potrebno je tečno znanje francuskog i engleskog jezika
- Poželjne su najmanje tri godine iskustva u korisničkoj podršci
- Potrebna je srednjoškolska diploma ili GED
- Poželjna je prvostupnička diploma
- Brzina tipkanja od 55 ispravljenih riječi u minuti
- Najmanje jedna godina iskustva u upravljanju velikim brojem upita korisnika
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine, uključujući pravilnu gramatiku i interpunkciju
- Osnovno poznavanje rada na računalu
- Radno poznavanje računalnih programa kao što su Microsoft Outlook, Word, Excel i osnovne web-aplikacije
- Sigurnost i iskustvo u korištenju aplikacija na pametnim uređajima
- Sposobnost obavljanja više zadataka, određivanja prioriteta i učinkovitog upravljanja vremenom
- Sposobnost prepoznavanja ponavljajućih problema korisnika
- Sposobnost izgradnje profesionalnih radnih odnosa među različitim funkcijama
Pogodnosti
- Plaćeni dopust i naknada za blagdane
- Konkurentna osnovna plaća
- Zdravstveno, stomatološko i drugo osiguranje
- Naknada troškova školarine i podrška nastavku obrazovanja
- Popusti za zaposlenike
- Mogućnosti sudjelovanja u zajednici
- Individualni razvojni planovi i mape karijernog razvoja
- Procjena CliftonStrengths i coaching
- Kontinuirana obuka i razvoj
- Mogućnost ostvarivanja LIP bonusa od 5 %
- Mogućnost prekovremenog rada
- Predanost raznolikosti, uključivosti i pripadanju
- Suradničko i dinamično timsko okruženje