Allegion kehittää oviin ja niiden ympärillä oleviin tiloihin keskittyviä turvallisuustuotteita ja -ratkaisuja. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat mekaaniset lukot, elektroniset kulunvalvontajärjestelmät ja biometriset teknologiat. Allegion yhdistää vakiintuneen laitteistoteknologian verkkoon liitettyihin innovaatioihin auttaakseen organisaatioita hallitsemaan kulkua sekä suojaamaan ihmisiä ja omaisuutta. Valmistuksen, turvallisuuden ja laitteistojen parissa toimiva Allegion kokoaa yhteen tiimejä, jotka tekevät arjen turvallisuudesta käytännöllisempää, integroidumpaa ja luotettavampaa.
Kaksikielinen asiakaskokemuksen edustaja — Allegion, etätyö Kanadassa
Tarjoa kaksikielistä etäasiakastukea Schlage-tuotteille, mukaan lukien vianmääritys, takuuasiat, tekniset kysymykset ja tuoteopastus. Liity Allegioniin, maailmanlaajuiseen turvallisuusalan yritykseen, joka palvelee asiakkaita kaikkialla Kanadassa.
Kanada44 000 CAD – 64 000 CAD / vuosi
EtätyöKokoaikainenJuniorTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiVaadittu Kieli: ranskaAsiakastukiKuvaus
- Tarjoa asiakaspalvelua, takuuapua, osto-opastusta, teknistä tukea ja ratkaisuja ongelmiin
- Selvitä perustason teknisiä ongelmia pääasiassa puhelimitse saapuvien ja lähtevien puhelujen kautta sekä tarvittaessa digitaalisissa kanavissa
- Auta asiakkaita ratkaisemaan Schlage-tuotteisiin liittyviä ongelmia ja määrittämään sopivat seuraavat vaiheet
- Eskaloi tapaukset ja hyödynnä tarvittaessa sisäisiä resursseja tai asiantuntijoita
- Opasta asiakkaita asennuksessa, mobiilisovelluksen käyttöönotossa, tuotteen rekisteröinnissä ja muissa käyttöön liittyvissä kysymyksissä
- Jaa tapausten syitä ja toistuvia asiakasongelmia sisäisten sidosryhmien kanssa
- Vahvista asiakkaiden luottamusta pitämällä lupaukset ja huolehtimalla asioiden loppuun saattamisesta
- Kehitä ja ylläpidä tuotetuntemusta Allegionin mekaanisista ja elektronisista kuluttajatuotteista ja niiden komponenteista
- Opettele käsittelemään monimutkaisia vianmääritystilanteita ja edistyneitä tuotteita, kuten integroitavia lukkoja
- Suorita jatkuvaa koulutusta ja ammatillista kehittymistä
- Pidä tuoteluettelot, käyttöoppaat, ohjelehtiset, mallipohjat ja hinnastot ajan tasalla
- Noudata vakiintuneita toimintatapoja ja ylläpidä vahvaa suorituskykyä ja laatutasoa
- Osallistu rakentavasti tiimin toimintaan
- Saavuta asetetut tavoitteet ja keskeisiä suorituskykymittareita koskevat odotukset johdonmukaisesti
- Tue Allegionin asiakaslähtöisiä arvoja ja tehtävää
Vaatimukset
- Ranskan ja englannin kielen sujuva taito vaaditaan
- Vähintään kolmen vuoden kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Lukion päättötodistus tai GED-tutkinto vaaditaan
- Korkeakoulututkinto katsotaan eduksi
- Kirjoitusnopeus 55 korjattua sanaa minuutissa
- Vähintään vuoden kokemus suuren asiakaskyselymäärän hallinnasta
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot, mukaan lukien oikea kielioppi ja välimerkkien käyttö
- Tietokoneen perustaidot
- Microsoft Outlookin, Wordin, Excelin ja perusverkkosovellusten kaltaisten PC-ohjelmistojen käyttötaito
- Älylaitesovellusten käyttö on tuttua ja luontevaa
- Kyky tehdä useita tehtäviä samanaikaisesti, priorisoida työtä ja hallita aikaa tehokkaasti
- Kyky tunnistaa toistuvia asiakasongelmia
- Kyky rakentaa ammatillisia yhteistyösuhteita eri toimintojen välillä
Edut
- Palkallinen vapaa-aika ja lomapalkka
- Kilpailukykyinen peruspalkka
- Terveys-, hammas- ja muu vakuutusturva
- Lukukausimaksujen korvaus ja tuki täydennyskoulutukseen
- Henkilöstöalennukset
- Mahdollisuuksia osallistua yhteisön toimintaan
- Henkilökohtaiset kehittymissuunnitelmat ja urakehityskartat
- CliftonStrengths-arviointi ja valmennus
- Jatkuva koulutus ja kehittyminen
- Mahdollisuus 5 prosentin LIP-bonukseen
- Mahdollisuus ylityöhön
- Sitoutuminen monimuotoisuuteen, osallisuuteen ja yhteenkuuluvuuteen
- Yhteistyöhön perustuva ja dynaaminen työympäristö