Allegion 专注于开发以门及其周边空间为核心的安防产品和解决方案。其产品组合涵盖机械锁、电子门禁系统和生物识别技术，将成熟硬件与互联创新相结合，帮助组织管理出入权限并保护人员与财产安全。凭借在制造、安防和硬件领域的业务经验，Allegion 汇聚各类团队，致力于让日常安防更加实用、集成和可靠。
双语客户体验代表——Allegion，加拿大远程岗位
为 Schlage 产品提供双语远程客户支持，包括故障排查、保修协助、技术咨询和产品指导。加入 Allegion，这家全球安全与安防公司为加拿大各地客户提供服务。
描述
- 提供客户服务、保修协助、购买前指导、技术支持和问题解决
- 主要通过接听和拨打电话排查基础技术问题，并在需要时提供数字渠道支持
- 帮助客户解决 Schlage 产品问题并确定适当的后续步骤
- 必要时升级案件，并咨询内部资源或主题专家
- 指导客户完成安装、移动应用设置、产品注册及相关操作问题
- 向内部利益相关者分享案件成因和反复出现的客户问题
- 履行承诺并持续跟进，建立客户信心
- 持续积累和维护 Allegion 机械及电子消费类产品和组件的专业知识
- 学习处理复杂的故障排查场景和高级产品，包括集成锁
- 完成持续培训和职业发展活动
- 及时掌握产品目录、手册、说明书、模板和价目表
- 遵循既定流程，同时保持高水平的绩效和质量标准
- 积极参与团队活动并作出建设性贡献
- 始终达成分配的目标和关键绩效指标要求
- 支持 Allegion 以客户为中心的价值观和使命
任职要求
- 必须精通法语和英语
- 优先考虑至少三年的客户服务经验
- 必须具备高中毕业证书或 GED
- 优先考虑拥有学士学位
- 每分钟 55 个经校正的打字词数
- 至少一年管理大量客户咨询的经验
- 具备出色的书面和口头沟通能力，包括正确使用语法和标点符号
- 具备基本计算机技能
- 熟悉 PC 软件，例如 Microsoft Outlook、Word、Excel 和基础网页应用
- 能够熟练并自如地使用智能设备应用
- 能够同时处理多项任务、确定工作优先级并有效管理时间
- 能够识别反复出现的客户问题
- 能够跨职能建立专业工作关系
福利待遇
- 带薪休假和节日工资
- 具有竞争力的基本薪资
- 医疗、牙科及其他保险保障
- 学费报销和继续教育支持
- 员工折扣
- 参与社区活动的机会
- 个人发展计划和职业成长路径
- CliftonStrengths 评估与辅导
- 持续培训和发展
- 符合获得 5% LIP 奖金的资格
- 符合加班资格
- 致力于多元化、包容性和归属感
- 协作且充满活力的团队环境