A Allegion desenvolve produtos e soluções de segurança voltados para portas e os espaços ao seu redor. Seu portfólio inclui fechaduras mecânicas, sistemas eletrônicos de controle de acesso e tecnologias biométricas, combinando hardware consolidado com inovações conectadas para ajudar as organizações a gerenciar o acesso e proteger pessoas e bens. Atuando nos setores de manufatura, segurança e hardware, a Allegion reúne equipes focadas em tornar a segurança do dia a dia mais prática, integrada e confiável.
Representante bilíngue de experiência do cliente — Allegion, remoto no Canadá
Preste suporte remoto bilíngue aos clientes de produtos Schlage, incluindo solução de problemas, assistência com garantias, dúvidas técnicas e orientação sobre produtos. Faça parte da Allegion, uma empresa global de segurança que atende clientes em todo o Canadá.
Descrição
- Prestar atendimento ao cliente, assistência com garantias, orientação antes da compra, suporte técnico e resolução de problemas
- Solucionar problemas técnicos básicos principalmente por telefone, por meio de chamadas recebidas e realizadas, com suporte digital quando necessário
- Ajudar os clientes a resolver problemas com produtos Schlage e determinar as próximas etapas apropriadas
- Escalar casos e consultar recursos internos ou especialistas no assunto quando necessário
- Orientar os clientes na instalação, configuração de aplicativos móveis, registro de produtos e dúvidas relacionadas sobre como fazer
- Compartilhar os fatores dos casos e os problemas recorrentes dos clientes com as partes interessadas internas
- Construir a confiança dos clientes cumprindo compromissos e dando continuidade às solicitações
- Construir e manter conhecimento sobre os produtos e componentes mecânicos e eletrônicos de consumo da Allegion
- Aprender a lidar com cenários complexos de solução de problemas e produtos avançados, incluindo fechaduras integradas
- Concluir treinamentos contínuos e atividades de desenvolvimento profissional
- Manter-se atualizado com catálogos de produtos, manuais, folhas de instruções, modelos e tabelas de preços
- Seguir os procedimentos estabelecidos mantendo sólidos padrões de desempenho e qualidade
- Contribuir de forma construtiva para as atividades da equipe
- Cumprir consistentemente as metas atribuídas e as expectativas dos indicadores-chave de desempenho
- Apoiar os valores e a missão da Allegion voltados para o cliente
Requisitos
- É necessário ter fluência em francês e inglês
- É preferível ter pelo menos três anos de experiência em atendimento ao cliente
- É necessário ter diploma de ensino médio ou GED
- É preferível ter bacharelado
- Velocidade de digitação de 55 palavras corrigidas por minuto
- Pelo menos um ano de experiência gerenciando consultas de clientes em alto volume
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo gramática e pontuação corretas
- Conhecimentos básicos de informática
- Conhecimento prático de softwares para PC, como Microsoft Outlook, Word, Excel e aplicativos web básicos
- Conforto e familiaridade com o uso de aplicativos para dispositivos inteligentes
- Capacidade de realizar várias tarefas, priorizar o trabalho e gerenciar o tempo com eficiência
- Capacidade de reconhecer problemas recorrentes dos clientes
- Capacidade de construir relações profissionais de trabalho entre diferentes áreas
Benefícios
- Folga remunerada e pagamento de feriados
- Salário-base competitivo
- Cobertura de seguro médico, odontológico e outros
- Reembolso de mensalidades e apoio à educação continuada
- Descontos para funcionários
- Oportunidades de participação na comunidade
- Planos individuais de desenvolvimento e mapas de crescimento profissional
- Avaliação CliftonStrengths e coaching
- Treinamento e desenvolvimento contínuos
- Elegibilidade para bônus LIP de 5%
- Elegibilidade para horas extras
- Compromisso com diversidade, inclusão e pertencimento
- Ambiente de equipe colaborativo e dinâmico