Allegion membangunkan produk dan penyelesaian keselamatan yang berpusat pada pintu serta ruang di sekelilingnya. Portfolionya merangkumi kunci mekanikal, sistem akses elektronik dan teknologi biometrik, dengan menggabungkan perkakasan yang telah terbukti dengan inovasi bersambung untuk membantu organisasi mengurus akses serta melindungi orang dan harta benda. Dengan operasi yang meliputi pembuatan, keselamatan dan perkakasan, Allegion menghimpunkan pasukan yang berusaha menjadikan keselamatan harian lebih praktikal, bersepadu dan boleh dipercayai.
Wakil Pengalaman Pelanggan Dwibahasa — Allegion, Kerja Jarak Jauh di Kanada
Menyediakan sokongan pelanggan jarak jauh dalam dua bahasa untuk produk Schlage, termasuk penyelesaian masalah, bantuan waranti, soalan teknikal dan panduan produk. Sertai Allegion, sebuah syarikat keselamatan dan sekuriti global yang melayani pelanggan di seluruh Kanada.
Penerangan
- Menyediakan perkhidmatan pelanggan, bantuan waranti, panduan sebelum pembelian, sokongan teknikal dan penyelesaian isu
- Menyelesaikan isu teknikal asas terutamanya melalui telefon menggunakan panggilan masuk dan keluar, dengan sokongan digital apabila diperlukan
- Membantu pelanggan menyelesaikan isu produk Schlage dan menentukan langkah seterusnya yang sesuai
- Meningkatkan kes dan berunding dengan sumber dalaman atau pakar perkara berkaitan apabila perlu
- Membimbing pelanggan melalui pemasangan, persediaan aplikasi mudah alih, pendaftaran produk dan soalan cara penggunaan berkaitan
- Berkongsi punca kes dan isu pelanggan yang berulang dengan pihak berkepentingan dalaman
- Membina keyakinan pelanggan dengan menunaikan komitmen dan membuat susulan
- Membina dan mengekalkan pengetahuan produk merangkumi produk serta komponen pengguna mekanikal dan elektronik Allegion
- Mempelajari cara mengendalikan senario penyelesaian masalah yang kompleks dan produk lanjutan, termasuk kunci bersepadu
- Melengkapkan latihan dan pembangunan profesional yang berterusan
- Mengikuti perkembangan katalog produk, manual, helaian arahan, templat dan buku harga
- Mematuhi prosedur yang ditetapkan sambil mengekalkan standard prestasi dan kualiti yang tinggi
- Menyumbang secara konstruktif kepada aktiviti pasukan
- Mencapai matlamat yang ditetapkan dan memenuhi jangkaan petunjuk prestasi utama secara konsisten
- Menyokong nilai dan misi Allegion yang berfokuskan pelanggan
Keperluan
- Fasih berbahasa Perancis dan Inggeris diperlukan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan diutamakan
- Diploma sekolah menengah atau GED diperlukan
- Ijazah sarjana muda diutamakan
- Kelajuan menaip 55 perkataan diperbetulkan seminit
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman mengurus pertanyaan pelanggan bervolum tinggi
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh, termasuk tatabahasa dan tanda baca yang betul
- Kecekapan asas menggunakan komputer
- Pengetahuan kerja tentang perisian PC seperti Microsoft Outlook, Word, Excel dan aplikasi web asas
- Selesa dan biasa menggunakan aplikasi peranti pintar
- Keupayaan melakukan pelbagai tugas, mengutamakan kerja dan mengurus masa dengan berkesan
- Keupayaan mengenal pasti isu pelanggan yang berulang
- Keupayaan membina hubungan kerja profesional merentas fungsi
Faedah
- Cuti berbayar dan bayaran cuti umum
- Gaji asas yang kompetitif
- Perlindungan insurans kesihatan, pergigian dan lain-lain
- Bayaran balik yuran pengajian dan sokongan pendidikan berterusan
- Diskaun pekerja
- Peluang untuk menyertai komuniti
- Pelan pembangunan individu dan peta perkembangan kerjaya
- Penilaian dan bimbingan CliftonStrengths
- Latihan dan pembangunan berterusan
- Layak menerima bonus LIP sebanyak 5%
- Layak menerima kerja lebih masa
- Komitmen terhadap kepelbagaian, keterangkuman dan rasa dimiliki
- Persekitaran pasukan yang kolaboratif dan dinamik