Allegion opracowuje produkty i rozwiązania z zakresu bezpieczeństwa skoncentrowane na drzwiach oraz przestrzeniach wokół nich. Portfolio firmy obejmuje zamki mechaniczne, elektroniczne systemy kontroli dostępu i technologie biometryczne, łącząc sprawdzone rozwiązania sprzętowe z innowacjami opartymi na łączności, aby pomagać organizacjom zarządzać dostępem oraz chronić ludzi i mienie. Działając na styku produkcji, bezpieczeństwa i sprzętu, Allegion skupia zespoły, które pracują nad tym, by codzienne bezpieczeństwo było bardziej praktyczne, zintegrowane i niezawodne.
Dwujęzyczny przedstawiciel ds. obsługi klienta — Allegion, praca zdalna w Kanadzie
Zapewniaj dwujęzyczną zdalną obsługę klienta produktów Schlage, obejmującą rozwiązywanie problemów, pomoc gwarancyjną, pytania techniczne i doradztwo produktowe. Dołącz do Allegion, globalnej firmy z branży bezpieczeństwa i ochrony, obsługującej klientów w całej Kanadzie.
Opis
- Zapewnianie obsługi klienta, pomocy gwarancyjnej, doradztwa przed zakupem, wsparcia technicznego i rozwiązywania problemów
- Rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych głównie telefonicznie podczas połączeń przychodzących i wychodzących, z wykorzystaniem wsparcia cyfrowego w razie potrzeby
- Pomaganie klientom w rozwiązywaniu problemów z produktami Schlage i ustalaniu odpowiednich dalszych kroków
- Eskalowanie spraw i konsultowanie się w razie potrzeby z wewnętrznymi zasobami lub ekspertami merytorycznymi
- Przeprowadzanie klientów przez instalację, konfigurację aplikacji mobilnej, rejestrację produktu i powiązane pytania dotyczące obsługi
- Przekazywanie interesariuszom wewnętrznym informacji o przyczynach zgłoszeń i powtarzających się problemach klientów
- Budowanie zaufania klientów poprzez dotrzymywanie zobowiązań i doprowadzanie spraw do końca
- Budowanie i utrzymywanie wiedzy o mechanicznych i elektronicznych produktach konsumenckich oraz komponentach Allegion
- Nauka obsługi złożonych scenariuszy rozwiązywania problemów i zaawansowanych produktów, w tym zamków zintegrowanych
- Udział w bieżących szkoleniach i rozwoju zawodowym
- Aktualizowanie wiedzy o katalogach produktów, podręcznikach, instrukcjach, szablonach i cennikach
- Przestrzeganie ustalonych procedur przy zachowaniu wysokich standardów wydajności i jakości
- Konstruktywny wkład w działania zespołu
- Konsekwentne realizowanie wyznaczonych celów i oczekiwań dotyczących kluczowych wskaźników efektywności
- Wspieranie wartości i misji Allegion skoncentrowanych na kliencie
Wymagania
- Wymagana jest biegła znajomość języka francuskiego i angielskiego
- Preferowane jest co najmniej trzyletnie doświadczenie w obsłudze klienta
- Wymagane jest wykształcenie średnie lub GED
- Preferowany jest tytuł licencjata
- Szybkość pisania: 55 poprawionych słów na minutę
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze dużej liczby zapytań klientów
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, w tym poprawna gramatyka i interpunkcja
- Podstawowa biegłość w obsłudze komputera
- Praktyczna znajomość programów komputerowych, takich jak Microsoft Outlook, Word, Excel i podstawowe aplikacje internetowe
- Swoboda i doświadczenie w korzystaniu z aplikacji na urządzeniach inteligentnych
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie, ustalania priorytetów i efektywnego zarządzania czasem
- Umiejętność rozpoznawania powtarzających się problemów klientów
- Umiejętność budowania profesjonalnych relacji roboczych między działami
Benefity
- Płatny urlop i wynagrodzenie za dni świąteczne
- Konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe
- Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i inne
- Dofinansowanie czesnego i wsparcie dalszego kształcenia
- Zniżki pracownicze
- Możliwość angażowania się w życie społeczności
- Indywidualne plany rozwoju i mapy rozwoju kariery
- Ocena CliftonStrengths i coaching
- Ciągłe szkolenia i rozwój
- Prawo do premii LIP w wysokości 5%
- Możliwość pracy w godzinach nadliczbowych
- Zaangażowanie w różnorodność, inkluzywność i poczucie przynależności
- Współpracujące i dynamiczne środowisko zespołowe