Allegion разработва продукти и решения за сигурност, насочени към вратите и пространствата около тях. Портфолиото ѝ включва механични брави, електронни системи за контрол на достъпа и биометрични технологии, които съчетават утвърден хардуер със свързани иновации, за да помагат на организациите да управляват достъпа и да защитават хората и имуществото. Allegion обединява екипи с опит в производството, сигурността и хардуера, които работят за това ежедневната сигурност да бъде по-практична, интегрирана и надеждна.
Двуезичен специалист по обслужване на клиенти — Allegion, дистанционна работа в Канада
Предоставяйте двуезична дистанционна поддръжка на клиенти за продуктите Schlage, включително отстраняване на проблеми, съдействие по гаранции, технически въпроси и насоки за продуктите. Присъединете се към Allegion, глобална компания за безопасност и сигурност, обслужваща клиенти в цяла Канада.
Описание
- Предоставяйте обслужване на клиенти, съдействие по гаранции, насоки преди покупка, техническа поддръжка и разрешаване на проблеми
- Отстранявайте основни технически проблеми предимно по телефона чрез входящи и изходящи обаждания, с дигитална поддръжка при необходимост
- Помагайте на клиентите да разрешават проблеми с продуктите Schlage и да определят подходящите следващи стъпки
- Ескалирайте случаите и се консултирайте с вътрешни ресурси или експерти по темата при необходимост
- Напътствайте клиентите при инсталиране, настройване на мобилното приложение, регистрация на продукта и свързани въпроси „как се прави“
- Споделяйте основните причини за случаите и повтарящите се проблеми на клиентите с вътрешните заинтересовани страни
- Изграждайте доверието на клиентите, като спазвате ангажиментите си и изпълнявате поетите обещания
- Изграждайте и поддържайте познания за механичните и електронните потребителски продукти и компоненти на Allegion
- Научете се да обработвате сложни сценарии за отстраняване на проблеми и усъвършенствани продукти, включително интегрирани брави
- Преминавайте текущо обучение и професионално развитие
- Поддържайте актуални знанията си за каталозите на продуктите, ръководствата, инструкциите, шаблоните и ценовите книги
- Следвайте установените процедури, като поддържате високи стандарти за резултати и качество
- Допринасяйте конструктивно към екипните дейности
- Постигайте последователно поставените цели и очакванията за ключовите показатели за ефективност
- Подкрепяйте ориентираните към клиента ценности и мисия на Allegion
Изисквания
- Изисква се свободно владеене на френски и английски език
- Предпочитат се поне три години опит в обслужването на клиенти
- Изисква се диплома за средно образование или GED
- Предпочита се бакалавърска степен
- Скорост на писане от 55 коригирани думи в минута
- Поне една година опит в управлението на голям обем клиентски запитвания
- Отлични умения за писмена и устна комуникация, включително правилна граматика и пунктуация
- Основна компютърна грамотност
- Работни познания за компютърен софтуер като Microsoft Outlook, Word, Excel и основни уеб приложения
- Уверено и познато използване на приложения за смарт устройства
- Способност за работа по няколко задачи, определяне на приоритети и ефективно управление на времето
- Способност за разпознаване на повтарящи се проблеми на клиентите
- Способност за изграждане на професионални работни отношения между различни функции
Придобивки
- Платен отпуск и заплащане за празнични дни
- Конкурентна основна заплата
- Здравно, стоматологично и друго застрахователно покритие
- Възстановяване на разходи за обучение и подкрепа за продължаващо образование
- Отстъпки за служители
- Възможности за участие в общността
- Индивидуални планове за развитие и карти за кариерен растеж
- Оценяване по CliftonStrengths и коучинг
- Продължаващо обучение и развитие
- Възможност за 5% бонус LIP
- Възможност за извънреден труд
- Ангажимент към многообразието, приобщаването и чувството за принадлежност
- Сътрудническа и динамична екипна среда