Allegionは、ドアとその周辺空間を中心としたセキュリティ製品およびソリューションを開発しています。製品ポートフォリオには、機械式ロック、電子アクセスシステム、生体認証技術が含まれ、実績あるハードウェアと接続性を備えた革新的な技術を組み合わせることで、組織によるアクセス管理と人や資産の保護を支援しています。製造、セキュリティ、ハードウェアにまたがる事業を通じて、日常のセキュリティをより実用的で統合された信頼性の高いものにすることを目指すチームが力を合わせています。
バイリンガルカスタマーエクスペリエンス担当者—Allegion、カナダ在宅勤務
Schlage製品について、トラブルシューティング、保証対応、技術的な質問への回答、製品案内などのバイリンガルなリモート顧客サポートを提供します。カナダ全土の顧客にサービスを提供する、世界的な安全・セキュリティ企業Allegionに加わります。
仕事内容
- カスタマーサービス、保証対応、購入前の案内、技術サポート、問題解決を提供する
- 主に電話による受電・架電で基本的な技術問題を解決し、必要に応じてデジタルサポートも行う
- 顧客がSchlage製品の問題を解決し、適切な次のステップを判断できるよう支援する
- 必要に応じて案件をエスカレーションし、社内リソースや専門担当者に相談する
- 設置、モバイルアプリの設定、製品登録、および関連する操作方法について顧客を案内する
- 案件の主な要因や繰り返し発生する顧客の問題を社内関係者と共有する
- 約束を守り、最後まで対応することで顧客の信頼を築く
- Allegionの機械式・電子式コンシューマー製品および部品に関する製品知識を習得・維持する
- 統合ロックを含む、複雑なトラブルシューティングや高度な製品への対応を学ぶ
- 継続的な研修と専門能力開発を完了する
- 製品カタログ、マニュアル、取扱説明書、テンプレート、価格表を常に最新の状態に保つ
- 定められた手順に従いながら、高い業績と品質基準を維持する
- チーム活動に建設的に貢献する
- 割り当てられた目標と主要業績評価指標の期待値を継続的に達成する
- Allegionの顧客重視の価値観と使命を支える
応募要件
- フランス語と英語の両方に堪能であること
- 3年以上のカスタマーサービス経験が望ましい
- 高校卒業証書またはGEDが必要
- 学士号が望ましい
- 正確な入力で毎分55語を入力できること
- 大量の顧客問い合わせを管理した経験が1年以上あること
- 正しい文法と句読点を含む、優れた文章力および口頭でのコミュニケーション能力
- 基本的なコンピュータースキル
- Microsoft Outlook、Word、Excel、基本的なウェブアプリケーションなどのPCソフトウェアに関する実務知識
- スマートデバイスのアプリケーションに慣れており、抵抗なく使用できること
- 複数の業務を同時に処理し、優先順位を付け、時間を効果的に管理できること
- 繰り返し発生する顧客の問題を認識できること
- 部門をまたいで良好な仕事上の関係を築けること
福利厚生
- 有給休暇および祝日手当
- 競争力のある基本給
- 医療、歯科、その他の保険制度
- 学費補助および継続教育支援
- 従業員割引
- 地域活動に参加する機会
- 個人別の能力開発計画とキャリア成長マップ
- CliftonStrengthsアセスメントとコーチング
- 継続的な研修と能力開発
- 5%のLIPボーナスの対象資格
- 時間外勤務の対象資格
- 多様性、包摂、帰属意識への取り組み
- 協力的で活気のあるチーム環境