Allegion udvikler sikkerhedsprodukter og -løsninger med fokus på døre og områderne omkring dem. Virksomhedens portefølje omfatter mekaniske låse, elektroniske adgangssystemer og biometriske teknologier, der kombinerer gennemprøvet hardware med opkoblede innovationer for at hjælpe organisationer med at administrere adgang og beskytte mennesker og ejendom. Med aktiviteter inden for produktion, sikkerhed og hardware samler Allegion teams, der arbejder for at gøre sikkerheden i hverdagen mere praktisk, integreret og pålidelig.
Tosproget kundeservice- og kundeoplevelsesmedarbejder – Allegion, fjernarbejde i Canada
Yd tosproget kundesupport på afstand for Schlage-produkter, herunder fejlfinding, garantiassistance, tekniske spørgsmål og produktvejledning. Bliv en del af Allegion, en global virksomhed inden for sikkerhed og tryghed, der betjener kunder i hele Canada.
Beskrivelse
- Yd kundeservice, hjælp med garantisager, vejledning før køb, teknisk support og problemløsning
- Fejlfind grundlæggende tekniske problemer primært via telefon gennem indgående og udgående opkald, med digital support efter behov
- Hjælp kunder med at løse problemer med Schlage-produkter og fastlæg de rette næste skridt
- Eskaler sager og rådfør dig med interne ressourcer eller fageksperter efter behov
- Vejled kunder gennem installation, opsætning af mobilapps, produktregistrering og relaterede spørgsmål om brug
- Del oplysninger om årsager til sager og tilbagevendende kundeproblemer med interne interessenter
- Skab kundernes tillid ved at holde aftaler og følge op
- Opbyg og vedligehold produktkendskab om Allegions mekaniske og elektroniske forbrugerprodukter og komponenter
- Lær at håndtere komplekse fejlfindingssituationer og avancerede produkter, herunder integrerede låse
- Gennemfør løbende uddannelse og faglig udvikling
- Hold dig opdateret om produktkataloger, manualer, instruktionsark, skabeloner og prislister
- Følg etablerede procedurer, samtidig med at du opretholder høje standarder for resultater og kvalitet
- Bidrag konstruktivt til teamaktiviteter
- Opfyld konsekvent tildelte mål og forventninger til nøgletal
- Understøt Allegions kundefokuserede værdier og mission
Krav
- Flydende fransk og engelsk er påkrævet
- Mindst tre års erfaring med kundeservice er en fordel
- En gymnasial eksamen eller GED er påkrævet
- En bachelorgrad er en fordel
- Skrivehastighed på 55 korrigerede ord i minuttet
- Mindst ét års erfaring med at håndtere kundehenvendelser i stort antal
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner, herunder korrekt grammatik og tegnsætning
- Grundlæggende computerfærdigheder
- Arbejdskendskab til pc-software som Microsoft Outlook, Word, Excel og grundlæggende webapplikationer
- Tryg ved og fortrolig med brug af applikationer på smartenheder
- Evne til at håndtere flere opgaver, prioritere arbejdet og administrere tiden effektivt
- Evne til at genkende tilbagevendende kundeproblemer
- Evne til at opbygge professionelle arbejdsrelationer på tværs af funktioner
Fordele
- Betalt frihed og helligdagsbetaling
- Konkurrencedygtig grundløn
- Sundheds-, tandlæge- og andre forsikringsordninger
- Refusion af studieafgifter og støtte til efteruddannelse
- Medarbejderrabatter
- Mulighed for at deltage i lokalsamfundet
- Individuelle udviklingsplaner og karriereudviklingskort
- CliftonStrengths-vurdering og coaching
- Løbende uddannelse og udvikling
- Mulighed for en LIP-bonus på 5 %
- Mulighed for overarbejde
- Engagement i mangfoldighed, inklusion og tilhørsforhold
- Samarbejdende og dynamisk teammiljø