Allegion
Allegion
Allegion développe des produits et des solutions de sécurité axés sur les portes et les espaces qui les entourent. Son portefeuille comprend des serrures mécaniques, des systèmes électroniques de contrôle d’accès et des technologies biométriques, associant du matériel éprouvé à des innovations connectées pour aider les organisations à gérer les accès et à protéger les personnes et les biens. Présente dans les secteurs de la fabrication, de la sécurité et du matériel, Allegion réunit des équipes qui s’attachent à rendre la sécurité au quotidien plus pratique, intégrée et fiable.

Représentant bilingue de l’expérience client — Allegion, télétravail au Canada

Fournissez à distance un service client bilingue pour les produits Schlage, notamment le dépannage, l’assistance au titre de la garantie, les questions techniques et les conseils sur les produits. Rejoignez Allegion, une entreprise mondiale de sûreté et de sécurité au service de clients partout au Canada.

Description

  • Fournir un service client, une assistance au titre de la garantie, des conseils avant achat, un soutien technique et une résolution des problèmes
  • Résoudre les problèmes techniques de base principalement par téléphone au moyen d’appels entrants et sortants, avec un soutien numérique au besoin
  • Aider les clients à résoudre les problèmes liés aux produits Schlage et à déterminer les prochaines étapes appropriées
  • Faire remonter les dossiers et consulter les ressources internes ou les experts concernés lorsque nécessaire
  • Guider les clients lors de l’installation, de la configuration d’applications mobiles, de l’enregistrement des produits et des questions pratiques connexes
  • Communiquer aux parties prenantes internes les facteurs à l’origine des dossiers et les problèmes récurrents des clients
  • Renforcer la confiance des clients en honorant ses engagements et en assurant le suivi
  • Développer et maintenir ses connaissances des produits et composants mécaniques et électroniques grand public d’Allegion
  • Apprendre à traiter des scénarios de dépannage complexes et des produits avancés, notamment les serrures intégrées
  • Suivre les formations continues et les activités de perfectionnement professionnel
  • Se tenir au courant des catalogues de produits, manuels, fiches d’instructions, modèles et livres de prix
  • Respecter les procédures établies tout en maintenant de solides normes de performance et de qualité
  • Contribuer de manière constructive aux activités de l’équipe
  • Atteindre systématiquement les objectifs attribués et les attentes liées aux indicateurs clés de performance
  • Soutenir les valeurs et la mission d’Allegion axées sur le client

Exigences

  • La maîtrise du français et de l’anglais est requise
  • Au moins trois ans d’expérience en service client sont souhaités
  • Un diplôme d’études secondaires ou un GED est requis
  • Un baccalauréat est souhaité
  • Vitesse de frappe de 55 mots corrigés par minute
  • Au moins un an d’expérience dans la gestion d’un volume élevé de demandes de clients
  • Solides aptitudes en communication écrite et orale, notamment une grammaire et une ponctuation correctes
  • Compétences informatiques de base
  • Connaissance pratique de logiciels pour PC tels que Microsoft Outlook, Word, Excel et des applications web de base
  • Aisance et familiarité avec l’utilisation d’applications pour appareils intelligents
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches, à hiérarchiser le travail et à gérer efficacement son temps
  • Capacité à reconnaître les problèmes récurrents des clients
  • Capacité à établir des relations professionnelles entre différentes fonctions

Avantages

  • Congés payés et rémunération des jours fériés
  • Salaire de base concurrentiel
  • Couverture d’assurance maladie, dentaire et autres
  • Remboursement des frais de scolarité et soutien à la formation continue
  • Réductions pour les employés
  • Possibilités de participer à la vie de la communauté
  • Plans de développement individuels et parcours d’évolution professionnelle
  • Évaluation CliftonStrengths et accompagnement
  • Formation et développement continus
  • Admissibilité à une prime LIP de 5 %
  • Admissibilité aux heures supplémentaires
  • Engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance
  • Environnement d’équipe collaboratif et dynamique

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