Allegion 專注於開發以門及其周邊空間為核心的安全產品與解決方案。其產品組合涵蓋機械鎖、電子門禁系統與生物辨識技術，將成熟硬體與互聯創新結合，協助組織管理進出權限並保護人員與財產安全。憑藉在製造、安全與硬體領域的業務經驗，Allegion 匯聚各類團隊，致力於讓日常安全更加實用、整合且可靠。
雙語客戶體驗代表——Allegion，加拿大遠端職位
為 Schlage 產品提供雙語遠端客戶支援，包括故障排除、保固協助、技術諮詢和產品指導。加入 Allegion，這家全球安全與保全公司為加拿大各地的客戶提供服務。
說明
- 提供客戶服務、保固協助、購買前指導、技術支援和問題解決
- 主要透過接聽和撥打電話排除基本技術問題，並在需要時提供數位支援
- 協助客戶解決 Schlage 產品問題並判斷適當的後續步驟
- 必要時升級案件，並諮詢內部資源或主題專家
- 指導客戶完成安裝、行動應用程式設定、產品註冊及相關操作問題
- 向內部利害關係人分享案件成因和反覆出現的客戶問題
- 履行承諾並持續跟進，建立客戶信心
- 持續建立和維護 Allegion 機械及電子消費產品和元件的產品知識
- 學習處理複雜的故障排除情境和進階產品，包括整合式鎖具
- 完成持續培訓和專業發展
- 掌握最新的產品目錄、手冊、說明文件、範本和價目表
- 遵循既定程序，同時維持良好的績效和品質標準
- 積極參與團隊活動並作出建設性貢獻
- 持續達成所分配的目標和關鍵績效指標要求
- 支持 Allegion 以客戶為中心的價值觀和使命
職位要求
- 必須精通法語和英語
- 具備至少三年客戶服務經驗者優先
- 必須具備高中畢業證書或 GED
- 具備學士學位者優先
- 每分鐘 55 個校正後的打字字數
- 至少一年管理大量客戶詢問的經驗
- 具備良好的書面和口頭溝通能力，包括正確的文法和標點符號
- 具備基本電腦技能
- 熟悉 PC 軟體，例如 Microsoft Outlook、Word、Excel 和基本網頁應用程式
- 能夠熟悉並自在地使用智慧型裝置應用程式
- 能夠同時處理多項任務、排定工作優先順序並有效管理時間
- 能夠辨識反覆出現的客戶問題
- 能夠跨職能建立專業工作關係
福利待遇
- 帶薪休假和節日薪資
- 具競爭力的基本薪資
- 醫療、牙科及其他保險保障
- 學費補助和持續教育支援
- 員工折扣
- 參與社區活動的機會
- 個人發展計畫和職涯成長地圖
- CliftonStrengths 評估與教練指導
- 持續培訓和發展
- 符合獲得 5% LIP 獎金的資格
- 符合加班資格
- 致力於多元、包容和歸屬感
- 協作且充滿活力的團隊環境