Allegion utvecklar säkerhetsprodukter och lösningar med fokus på dörrar och utrymmena runt dem. Företagets sortiment omfattar mekaniska lås, elektroniska passersystem och biometrisk teknik, där beprövad hårdvara kombineras med uppkopplade innovationer för att hjälpa organisationer att hantera åtkomst och skydda människor och egendom. Med verksamhet inom tillverkning, säkerhet och hårdvara samlar Allegion team som arbetar för att göra vardaglig säkerhet mer praktisk, integrerad och tillförlitlig.
Tvåspråkig kundupplevelsemedarbetare – Allegion, distansarbete i Kanada
Ge tvåspråkig kundsupport på distans för Schlage-produkter, inklusive felsökning, garantiärenden, tekniska frågor och produktvägledning. Bli en del av Allegion, ett globalt säkerhets- och trygghetsföretag som betjänar kunder i hela Kanada.
Beskrivning
- Ge kundservice, hjälp med garantiärenden, vägledning inför köp, teknisk support och lösningar på problem
- Felsök grundläggande tekniska problem främst per telefon genom inkommande och utgående samtal, med digital support vid behov
- Hjälp kunder att lösa problem med Schlage-produkter och fastställ lämpliga nästa steg
- Eskalera ärenden och rådfråga interna resurser eller ämnesexperter när det behövs
- Vägled kunder genom installation, konfiguration av mobilappar, produktregistrering och relaterade hur-frågor
- Dela information om orsaker till ärenden och återkommande kundproblem med interna intressenter
- Skapa kundförtroende genom att hålla löften och följa upp
- Bygg upp och underhåll produktkunskap om Allegions mekaniska och elektroniska konsumentprodukter och komponenter
- Lär dig att hantera komplexa felsökningssituationer och avancerade produkter, inklusive integrerade lås
- Genomför löpande utbildning och professionell utveckling
- Håll dig uppdaterad om produktkataloger, manualer, instruktionsblad, mallar och prislistor
- Följ etablerade rutiner samtidigt som du upprätthåller höga krav på prestation och kvalitet
- Bidra konstruktivt i teamaktiviteter
- Uppnå tilldelade mål och förväntningar på nyckeltal konsekvent
- Stöd Allegions kundfokuserade värderingar och uppdrag
Krav
- Flytande franska och engelska krävs
- Minst tre års erfarenhet av kundservice är meriterande
- Gymnasieexamen eller motsvarande GED krävs
- Kandidatexamen är meriterande
- Skrivhastighet på 55 korrigerade ord per minut
- Minst ett års erfarenhet av att hantera stora mängder kundförfrågningar
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga, inklusive korrekt grammatik och interpunktion
- Grundläggande datorvana
- Arbetskunskaper i datorprogram som Microsoft Outlook, Word, Excel och grundläggande webbaserade applikationer
- Bekväm med och van vid att använda applikationer på smarta enheter
- Förmåga att hantera flera uppgifter, prioritera arbetet och disponera tiden effektivt
- Förmåga att identifiera återkommande kundproblem
- Förmåga att bygga professionella arbetsrelationer över olika funktioner
Förmåner
- Betald ledighet och helglön
- Konkurrenskraftig grundlön
- Hälso-, tandvårds- och andra försäkringar
- Ersättning för studieavgifter och stöd till vidareutbildning
- Personalrabatter
- Möjlighet att delta i lokalsamhället
- Individuella utvecklingsplaner och karriärutvecklingskartor
- CliftonStrengths-bedömning och coachning
- Fortlöpande utbildning och utveckling
- Möjlighet till en LIP-bonus på 5 %
- Möjlighet till övertidsarbete
- Engagemang för mångfald, inkludering och tillhörighet
- Samarbetsinriktad och dynamisk arbetsmiljö