Allegion מפתחת מוצרי אבטחה ופתרונות המתמקדים בדלתות ובמרחבים שסביבן. סל המוצרים שלה כולל מנעולים מכניים, מערכות גישה אלקטרוניות וטכנולוגיות ביומטריות, ומשלב חומרה מוכחת עם חדשנות מחוברת כדי לסייע לארגונים לנהל גישה ולהגן על אנשים ורכוש. באמצעות פעילותה בתחומי הייצור, האבטחה והחומרה, Allegion מאגדת צוותים המתמקדים בהפיכת האבטחה היומיומית למעשית, משולבת ואמינה יותר.
נציג חוויית לקוחות דו-לשוני — Allegion, עבודה מרחוק בקנדה
הענקת תמיכת לקוחות דו-לשונית מרחוק למוצרי Schlage, כולל איתור תקלות, סיוע בנושאי אחריות, מענה על שאלות טכניות והדרכה בנוגע למוצרים. הצטרפות ל-Allegion, חברה גלובלית בתחום הבטיחות והאבטחה המשרתת לקוחות ברחבי קנדה.
קנדה44,000 $ – 64,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהג׳וניוראין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתשפה נדרשת: צרפתיתתמיכת לקוחותתיאור
- מתן שירות לקוחות, סיוע בנושאי אחריות, הדרכה לפני רכישה, תמיכה טכנית ופתרון בעיות
- איתור תקלות טכניות בסיסיות בעיקר בטלפון, באמצעות שיחות נכנסות ויוצאות, עם תמיכה דיגיטלית בעת הצורך
- סיוע ללקוחות בפתרון בעיות במוצרי Schlage ובקביעת הצעדים המתאימים הבאים
- הסלמת מקרים והתייעצות עם משאבים פנימיים או מומחי תוכן בעת הצורך
- הדרכת לקוחות בהתקנה, בהגדרת אפליקציה לנייד, ברישום מוצרים ובשאלות כיצד לבצע קשורות
- שיתוף גורמי המקרים ובעיות הלקוחות החוזרות עם בעלי עניין פנימיים
- בניית אמון הלקוחות באמצעות עמידה בהתחייבויות ומעקב עד להשלמתן
- בניית ידע במוצרים ושמירתו בנוגע למוצרי ולרכיבי הצריכה המכניים והאלקטרוניים של Allegion
- לימוד טיפול בתרחישים מורכבים של איתור תקלות ובמוצרים מתקדמים, כולל מנעולים משולבים
- השלמת הכשרה מתמשכת ופיתוח מקצועי
- שמירה על עדכניות בנוגע לקטלוגים, מדריכים, דפי הוראות, תבניות וספרי מחירים של המוצרים
- פעולה בהתאם לנהלים שנקבעו תוך שמירה על רמות גבוהות של ביצועים ואיכות
- תרומה בונה לפעילויות הצוות
- עמידה עקבית ביעדים שהוקצו ובציפיות מדדי הביצוע המרכזיים
- תמיכה בערכים ובשליחות של Allegion המתמקדים בלקוח
דרישות
- שליטה בצרפתית ובאנגלית נדרשת
- ניסיון של שלוש שנים לפחות בשירות לקוחות מועדף
- תעודת סיום תיכון או GED נדרשת
- תואר ראשון מועדף
- מהירות הקלדה של 55 מילים מתוקנות בדקה
- ניסיון של שנה לפחות בניהול פניות לקוחות בהיקף גבוה
- מיומנויות תקשורת כתובה ומילולית מצוינות, כולל דקדוק ופיסוק תקינים
- מיומנויות מחשב בסיסיות
- היכרות מעשית עם תוכנות מחשב כגון Microsoft Outlook, Word, Excel ויישומי אינטרנט בסיסיים
- נוחות והיכרות עם שימוש באפליקציות למכשירים חכמים
- יכולת לבצע משימות מרובות, לקבוע סדרי עדיפויות ולנהל זמן ביעילות
- יכולת לזהות בעיות לקוחות חוזרות
- יכולת לבנות קשרי עבודה מקצועיים בין תחומים
הטבות
- חופשה בתשלום ותשלום עבור חגים
- שכר בסיס תחרותי
- כיסוי ביטוח בריאות, ביטוח שיניים וביטוחים נוספים
- החזר שכר לימוד ותמיכה בהשכלה מתמשכת
- הנחות לעובדים
- הזדמנויות להשתתפות בקהילה
- תוכניות פיתוח אישיות ומפות צמיחה בקריירה
- הערכת CliftonStrengths ואימון אישי
- הכשרה ופיתוח מתמשכים
- זכאות למענק LIP בשיעור 5%
- זכאות לשעות נוספות
- מחויבות לגיוון, הכלה ושייכות
- סביבת צוות שיתופית ודינמית