Allegion mengembangkan produk dan solusi keamanan yang berfokus pada pintu serta area di sekitarnya. Portofolionya mencakup kunci mekanis, sistem akses elektronik, dan teknologi biometrik, dengan memadukan perangkat keras yang telah teruji dan inovasi terhubung untuk membantu organisasi mengelola akses serta melindungi manusia dan properti. Dengan kiprah di bidang manufaktur, keamanan, dan perangkat keras, Allegion menyatukan berbagai tim yang berfokus pada upaya menjadikan keamanan sehari-hari lebih praktis, terintegrasi, dan andal.
Perwakilan Pengalaman Pelanggan Bilingual — Allegion, Kerja Jarak Jauh di Kanada
Memberikan dukungan pelanggan jarak jauh dalam dua bahasa untuk produk Schlage, termasuk pemecahan masalah, bantuan garansi, pertanyaan teknis, dan panduan produk. Bergabung dengan Allegion, perusahaan keselamatan dan keamanan global yang melayani pelanggan di seluruh Kanada.
Deskripsi
- Memberikan layanan pelanggan, bantuan garansi, panduan sebelum pembelian, dukungan teknis, dan penyelesaian masalah
- Memecahkan masalah teknis dasar terutama melalui telepon dengan panggilan masuk dan keluar, serta dukungan digital bila diperlukan
- Membantu pelanggan menyelesaikan masalah produk Schlage dan menentukan langkah selanjutnya yang tepat
- Meningkatkan kasus dan berkonsultasi dengan sumber daya internal atau pakar bidang terkait bila diperlukan
- Memandu pelanggan dalam pemasangan, pengaturan aplikasi seluler, pendaftaran produk, dan pertanyaan cara penggunaan terkait
- Menyampaikan penyebab kasus dan masalah pelanggan yang berulang kepada pemangku kepentingan internal
- Membangun kepercayaan pelanggan dengan memenuhi komitmen dan menindaklanjutinya
- Membangun dan mempertahankan pengetahuan produk tentang produk dan komponen konsumen mekanis dan elektronik Allegion
- Mempelajari cara menangani skenario pemecahan masalah yang kompleks dan produk lanjutan, termasuk kunci terintegrasi
- Menyelesaikan pelatihan dan pengembangan profesional yang berkelanjutan
- Memperbarui pengetahuan tentang katalog produk, manual, lembar petunjuk, templat, dan daftar harga
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan sambil mempertahankan standar kinerja dan kualitas yang tinggi
- Berkontribusi secara konstruktif dalam kegiatan tim
- Memenuhi sasaran yang ditetapkan dan harapan indikator kinerja utama secara konsisten
- Mendukung nilai dan misi Allegion yang berfokus pada pelanggan
Persyaratan
- Fasih berbahasa Prancis dan Inggris merupakan persyaratan
- Pengalaman layanan pelanggan minimal tiga tahun diutamakan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED merupakan persyaratan
- Gelar sarjana diutamakan
- Kecepatan mengetik 55 kata terkoreksi per menit
- Pengalaman minimal satu tahun dalam menangani pertanyaan pelanggan bervolume tinggi
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat, termasuk tata bahasa dan tanda baca yang tepat
- Kemampuan dasar menggunakan komputer
- Pengetahuan kerja tentang perangkat lunak PC seperti Microsoft Outlook, Word, Excel, dan aplikasi web dasar
- Nyaman dan terbiasa menggunakan aplikasi perangkat pintar
- Mampu melakukan beberapa tugas, memprioritaskan pekerjaan, dan mengatur waktu secara efektif
- Mampu mengenali masalah pelanggan yang berulang
- Mampu membangun hubungan kerja profesional lintas fungsi
Tunjangan
- Cuti berbayar dan pembayaran hari libur
- Gaji pokok yang kompetitif
- Perlindungan asuransi kesehatan, gigi, dan lainnya
- Penggantian biaya pendidikan dan dukungan pendidikan berkelanjutan
- Diskon karyawan
- Kesempatan untuk berpartisipasi dalam kegiatan komunitas
- Rencana pengembangan individu dan peta pertumbuhan karier
- Penilaian dan pelatihan CliftonStrengths
- Pelatihan dan pengembangan berkelanjutan
- Berhak menerima bonus LIP sebesar 5%
- Berhak menerima pembayaran lembur
- Komitmen terhadap keberagaman, inklusi, dan rasa memiliki
- Lingkungan tim yang kolaboratif dan dinamis