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Moneyfarm
Moneyfarm
51 – 200 Empleados
B2CFinanzasFintech
Moneyfarm es una empresa de tecnología financiera y servicios financieros centrada en hacer más accesible la inversión personal. Su plataforma facilita la planificación de inversiones, la asignación de activos, la gestión patrimonial y las finanzas personales, con especial atención a los ETF y el ahorro. Moneyfarm crea carteras adaptadas a los objetivos financieros de cada persona y presta servicio a más de 80.000 inversores, con más de 2.200 millones de libras esterlinas en activos bajo gestión. Su equipo trabaja en la intersección de la tecnología, la inversión y los servicios financieros para consumidores.
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Empleos de la empresa

Gerente de Relaciones con Clientes – Londres, modalidad híbrida

Lidera el equipo de atención al cliente de Moneyfarm en Londres, supervisando la prestación del servicio, la gestión de casos en Salesforce y los resultados del Consumer Duty. Apoya a clientes de gestión patrimonial digital por teléfono, correo electrónico y chat, mientras mejoras el rendimiento operativo.

GBReino UnidoHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésGerente de cuentasVentas
Nube

Descripción

  • Liderar, orientar y desarrollar a los representantes de atención al cliente por teléfono, correo electrónico y chat mediante reuniones individuales y revisiones periódicas del desempeño
  • Asumir la responsabilidad del rendimiento de los niveles de servicio para la base de clientes del Reino Unido de Moneyfarm, incluidos los tiempos de respuesta y resolución, las llamadas abandonadas, los incumplimientos de devolución de llamadas y los casos pendientes de mayor antigüedad
  • Mantener una asignación clara de cada caso desde el contacto inicial hasta su resolución, incluidos los avisos proactivos, el seguimiento y el cierre
  • Aumentar el volumen de casos gestionados de acuerdo con los objetivos de rendimiento establecidos
  • Mantener la calidad de los datos de Salesforce mediante registros de casos precisos, prevención de duplicados, cierres correctos e informes fiables
  • Gestionar las transferencias y migraciones de primera línea, incluido el seguimiento con terceros, la comunicación con clientes y la escalada de casos retrasados
  • Planificar la capacidad de personal y los turnos para la demanda estacional, incluido el cierre del año fiscal de las ISA y el lanzamiento de campañas con socios
  • Resolver los problemas escalados de los clientes antes de que se conviertan en reclamaciones y transferir después las reclamaciones con claridad al gerente de Experiencia del Cliente
  • Apoyar al CSM del Reino Unido en la mejora del rendimiento de los representantes y el desarrollo de conocimientos especializados en pensiones y disposición de fondos o inversión directa
  • Aportar información estructurada de los clientes de primera línea a los foros de producto, transformación y operaciones
  • Cumplir los requisitos de la FCA y las políticas de la empresa sobre Consumer Duty, las Conduct Rules, clientes vulnerables, prevención del blanqueo de capitales, identificación de clientes, protección de datos y salud y seguridad

Requisitos

  • Ofrecer un servicio excelente al cliente y gestionar personalmente las conversaciones difíciles con clientes cuando sea necesario
  • Tener experiencia supervisando, orientando o liderando un equipo de atención al cliente, o ser un profesional sénior preparado para progresar mediante un plan de desarrollo estructurado
  • Aportar experiencia en gestión patrimonial, plataformas de inversión o servicios financieros minoristas de enfoque digital
  • Comprender las ISA, las transferencias de pensiones, la disposición de fondos y los recorridos operativos de clientes implicados
  • Demostrar experiencia liderando un equipo durante periodos de alta demanda o acumulación de casos y mejorando los niveles de servicio, con resultados medibles
  • Aplicar una sólida disciplina operativa en la planificación de personal, la gestión de turnos, la gestión de colas y la información de gestión diaria
  • Utilizar con confianza sistemas CRM o de gestión de casos, y crear y analizar informes a partir de ellos
  • Comunicarse con claridad por escrito y verbalmente, incluso durante conversaciones difíciles con clientes
  • Comprender el Consumer Duty y cómo ofrecer resultados positivos a los clientes en la práctica
  • Trabajar con iniciativa y mantener el ritmo en una empresa de rápido crecimiento
  • Tener experiencia relevante gestionando un equipo pequeño
  • Tener experiencia utilizando Salesforce, incluido Service Cloud
  • Haber gestionado un periodo punta estacional, como el cierre del año fiscal o de las ISA
  • Haber orientado a un equipo durante la introducción de procesos documentados y acreditaciones

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