LogoFresh Jobs Ahead
Moneyfarm
Moneyfarm
51 – 200 Pracownicy
B2CFinanseFintech
Moneyfarm to firma z sektora fintech i usług finansowych, której celem jest zwiększanie dostępności inwestowania osobistego. Jej platforma wspiera planowanie inwestycji, alokację aktywów, zarządzanie majątkiem i finansami osobistymi, ze szczególnym uwzględnieniem funduszy ETF oraz oszczędności. Moneyfarm tworzy dopasowane portfele zgodnie z indywidualnymi celami finansowymi klientów i obsługuje ponad 80 000 inwestorów, zarządzając aktywami o wartości przekraczającej 2,2 mld funtów. Zespół firmy działa na styku technologii, inwestycji i usług finansowych dla klientów indywidualnych.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer ds. relacji z klientami — praca hybrydowa, Londyn

Kieruj londyńskim zespołem obsługi klienta Moneyfarm, odpowiadając za jakość obsługi, zarządzanie sprawami w Salesforce i realizację zasad Consumer Duty. Wspieraj klientów cyfrowego zarządzania majątkiem przez telefon, e-mail i czat, jednocześnie poprawiając efektywność operacyjną.

GBWielka BrytaniaHybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. klientówSprzedaż
Chmura

Opis

  • Kieruj, szkol i rozwijaj przedstawicieli obsługi klienta pracujących przez telefon, e-mail i czat, prowadząc regularne spotkania indywidualne i oceny wyników
  • Odpowiadaj za realizację poziomu obsługi dla klientów Moneyfarm w Wielkiej Brytanii, w tym czas odpowiedzi i rozwiązania spraw, liczbę porzuconych połączeń, przekroczenia terminów oddzwonienia oraz wiek spraw
  • Zapewniaj jasne przypisanie odpowiedzialności za sprawę od pierwszego kontaktu do rozwiązania, w tym proaktywne aktualizacje, dalsze działania i zamknięcie
  • Zwiększaj przepustowość obsługi spraw zgodnie z uzgodnionymi celami
  • Dbaj o jakość danych w Salesforce dzięki dokładnym zapisom spraw, zapobieganiu duplikatom, prawidłowemu zamykaniu i rzetelnemu raportowaniu
  • Zarządzaj przekazywaniem i migracją procesów front-office, w tym kontaktem ze stronami trzecimi, komunikacją z klientami i eskalowaniem opóźnionych spraw
  • Planuj zapotrzebowanie na personel i grafiki z uwzględnieniem sezonowego popytu, w tym końca roku podatkowego dla ISA i uruchamiania kampanii partnerskich
  • Rozwiązuj eskalowane problemy klientów, zanim przerodzą się w skargi, a następnie jasno przekazuj skargi menedżerowi ds. doświadczeń klienta
  • Wspieraj kierownika obsługi klienta w Wielkiej Brytanii w podnoszeniu wyników przedstawicieli i rozwijaniu wiedzy specjalistycznej w zakresie emerytur, wypłat środków oraz inwestowania bezpośredniego
  • Przedstawiaj uporządkowane informacje od klientów na forach dotyczących produktu, zmian i operacji
  • Przestrzegaj wymogów FCA oraz zasad firmy dotyczących Consumer Duty, zasad postępowania, klientów wymagających szczególnego wsparcia, przeciwdziałania praniu pieniędzy, identyfikacji klientów, ochrony danych oraz bezpieczeństwa i higieny pracy

Wymagania

  • Zapewniaj doskonałą obsługę klienta i w razie potrzeby osobiście prowadź trudne rozmowy z klientami
  • Masz doświadczenie w nadzorowaniu, szkoleniu lub kierowaniu zespołem obsługi klienta albo jesteś doświadczonym specjalistą gotowym rozwijać się w ramach ustrukturyzowanego planu rozwoju
  • Masz doświadczenie w zarządzaniu majątkiem, na platformach inwestycyjnych lub w cyfrowych detalicznych usługach finansowych
  • Rozumiesz ISA, transfery emerytalne, wypłaty środków i związane z nimi operacyjne ścieżki klienta
  • Możesz wykazać się doświadczeniem w prowadzeniu zespołu podczas dużego popytu lub obsługi zaległości przy jednoczesnej poprawie poziomu usług, popartej mierzalnymi wynikami
  • Stosujesz wysoką dyscyplinę operacyjną w planowaniu zatrudnienia, układaniu grafików i zmian, zarządzaniu kolejką oraz przygotowywaniu codziennych informacji zarządczych
  • Swobodnie korzystasz z systemów CRM lub zarządzania sprawami oraz tworzysz i analizujesz raporty
  • Komunikujesz się jasno pisemnie i ustnie, także podczas trudnych rozmów z klientami
  • Rozumiesz Consumer Duty i potrafisz w praktyce zapewniać klientom pozytywne rezultaty
  • Wykazujesz inicjatywę i utrzymujesz tempo pracy w szybko rozwijającej się firmie
  • Masz odpowiednie doświadczenie w zarządzaniu małym zespołem
  • Masz doświadczenie w korzystaniu z Salesforce, w tym Service Cloud
  • Zarządzałeś sezonowym szczytem, takim jak koniec roku ISA lub roku podatkowego
  • Szkoliłeś zespół podczas wdrażania udokumentowanych procesów i akredytacji

Powiązane oferty pracy

GE Aerospace

Stażysta inżynierii systemów: inżynieria mechaniczna i lotniczo-kosmiczna

GE Aerospace
DoradztwoObronnośćProdukcja
USStany ZjednoczoneNYNowy JorkOHOhio
24 $ / godzina
StacjonarniePełny etatPoziom początkującyWymagany Język: angielskiInżynier systemów

Wspieraj prace GE Aerospace nad systemami zasilania elektrycznego i rozwiązaniami lotniczo-kosmicznymi, uczestnicząc w projektowaniu, analizach i testach. Rozwijaj umiejętności inżynierskie i przygotowuj się do potencjalnego zatrudnienia po ukończeniu studiów.

Otwórz
GE Aerospace

Stażysta inżynierii systemów: inżynieria mechaniczna lub lotnicza i kosmiczna — awionika | GE Aerospace

GE Aerospace
DoradztwoObronnośćProdukcja
USStany ZjednoczoneFLFlorydaMIMichigan
24 $ / godzina
StacjonarniePełny etatPoziom początkującyDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiInżynier systemów

Wspieraj projektowanie i testowanie awioniki oraz powiązanych systemów do komercyjnych i wojskowych statków powietrznych GE Aerospace. Wnoś wkład w rozwój oprogramowania, symulacje i programy produktowe jako stażysta inżynierii systemów w branży lotniczej i kosmicznej.

Otwórz
GE Aerospace

Staż w inżynierii systemów energetyki elektrycznej

GE Aerospace
DoradztwoObronnośćProdukcja
USStany ZjednoczoneNYNowy JorkOHOhio
24 $ / godzina
StacjonarniePełny etatPoziom początkującyWymagany Język: angielskiInżynier systemów

Dołącz do zespołu inżynierii systemów elektrycznych GE Aerospace i pracuj nad systemami lotniczymi do zastosowań cywilnych i wojskowych. Zdobądź praktyczne doświadczenie w branży lotniczej, pracując nad projektowaniem, testami, symulacjami i tworzeniem narzędzi.

Otwórz
IMU Biosciences

Inżynier oprogramowania bioinformatycznego — cytometria przepływowa

IMU Biosciences
11 – 50 Pracownicy
B2BBiotechnologiaOpieka zdrowotna
GBWielka BrytaniaHybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiInżynier full-stackInżynier oprogramowania
DockerNumpyPandasPythonPyTorchScikit-Learn

Tworzenie i utrzymywanie podlegających regulacjom potoków uczenia maszynowego dla cytometrii przepływowej w IMU Biosciences. Zakres pracy obejmuje anotację, śledzenie modeli, odtwarzalność i zgodność z wymogami platformy medycyny precyzyjnej.

Otwórz
HFM

Starszy architekt oprogramowania korporacyjnego dla platform tradingowych

HFM
501 – 1000 Pracownicy
FinanseFintech
CYCyprHybrydowoPełny etatSeniorLeadWymagany Język: angielskiInżynier full-stackInżynier oprogramowania
.NETC++KubernetesSQLSystemy rozproszone

Pokieruj modernizacją platform tradingowych HFM MT4/MT5 i infrastruktury brokerskiej. Kształtuj integracje, wdrożenia Kubernetes, standardy bezpieczeństwa i oprogramowanie produkcyjne używane przez traderów na całym świecie.

Otwórz
Genesis Tech

Starszy inżynier produktu full-stack (Node.js, AI-native)

Genesis Tech
1001 – 5000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing
UAUkrainaZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: ukraińskiInżynier full-stackInżynier oprogramowania
AWSDockerJavaScriptNext.jsNode.jsPostgresReactRedisTypeScript

Twórz systemy backendowe, infrastrukturę i funkcje oparte na AI dla produktu Boosters z zakresu osobistego bezpieczeństwa cyfrowego. Prowadź rozwój produktu od architektury i projektowania po wdrożenie i analizę wyników.

Otwórz