A Moneyfarm fintech- és pénzügyi szolgáltató vállalat, amelynek célja, hogy elérhetőbbé tegye a magánszemélyek befektetéseit. Platformja támogatja a befektetéstervezést, az eszközallokációt, a vagyonkezelést és a személyes pénzügyek kezelését, különös hangsúlyt fektetve az ETF-ekre és a megtakarításokra. A Moneyfarm az egyéni pénzügyi célokhoz igazított portfóliókat alakít ki, és több mint 80 000 befektetőt szolgál ki; a kezelt vagyon értéke meghaladja a 2,2 milliárd fontot. A vállalat csapata a technológia, a befektetések és a fogyasztói pénzügyi szolgáltatások metszéspontjában működik.
Ügyfélkapcsolati vezető – London, hibrid munkavégzés
Vezesse a Moneyfarm londoni ügyfélszolgálati csapatát, felügyelve a szolgáltatásnyújtást, a Salesforce-esetek kezelését és a fogyasztói kötelezettségből eredő eredményeket. Támogassa a digitális vagyonkezelési ügyfeleket telefonon, e-mailben és chaten, miközben javítja a működési teljesítményt.
Leírás
- Rendszeres négyszemközti megbeszélésekkel és teljesítményértékelésekkel vezesse, támogassa és fejlessze a telefonon, e-mailben és chaten dolgozó ügyfélszolgálati munkatársakat
- Feleljen a Moneyfarm egyesült királyságbeli ügyfélállományának szolgáltatási szintjéért, beleértve a válaszadási és megoldási időket, a megválaszolatlan hívásokat, a visszahívási határidők megszegését és a régebb óta nyitott eseteket
- Biztosítsa az esetek egyértelmű felelősségi rendjét az első kapcsolatfelvételtől a megoldásig, beleértve az előzetes tájékoztatást, az utánkövetést és a lezárást
- Növelje a kezelt esetek számát az elfogadott teljesítménycélokkal összhangban
- Tartsa fenn a Salesforce adatminőségét pontos esetnyilvántartással, a duplikációk megelőzésével, a megfelelő lezárásokkal és megbízható jelentésekkel
- Irányítsa a front-office átadásokat és migrációkat, beleértve a harmadik felekkel való utánkövetést, az ügyfélkommunikációt és a késedelmes esetek eszkalációját
- Tervezze meg a létszámkapacitást és a beosztásokat a szezonális kereslethez, beleértve az ISA év végi időszakát és a partnerségi kampányok indulását
- Oldja meg az eszkalált ügyfélproblémákat, mielőtt panasszá válnának, majd egyértelműen adja át a panaszokat az ügyfélélményért felelős vezetőnek
- Támogassa az egyesült királyságbeli CSM-et a munkatársi teljesítmény javításában, valamint a nyugdíjtermékek és a nyugdíjkifizetés vagy a közvetlen befektetés terén szerzett szakértelem fejlesztésében
- Vigyen strukturált, frontvonalbeli ügyfélismereteket a termék-, változáskezelési és operációs fórumokra
- Kövesse az FCA követelményeit és a fogyasztói kötelezettségre, a magatartási szabályokra, a sérülékeny ügyfelekre, a pénzmosás megelőzésére, az ügyfél-azonosításra, az adatvédelemre, valamint a munkahelyi egészségre és biztonságra vonatkozó vállalati szabályzatokat
Követelmények
- Nyújtson kiváló ügyfélszolgáltatást, és szükség esetén személyesen kezelje a nehéz ügyfélbeszélgetéseket
- Rendelkezzen ügyfélszolgálati csapat felügyeletében, mentorálásában vagy vezetésében szerzett tapasztalattal, vagy legyen olyan tapasztalt szakember, aki strukturált fejlesztési terv keretében készen áll a továbblépésre
- Rendelkezzen vagyonkezelési, befektetési platformoknál vagy digitális szemléletű lakossági pénzügyi szolgáltatásokban szerzett tapasztalattal
- Értse az ISA-kat, a nyugdíjtranszfereket, a nyugdíjkifizetést és az ezekhez kapcsolódó operatív ügyfélutakat
- Mutasson fel példát arra, hogy nagy terhelés vagy felhalmozódott ügyhátralék mellett vezetett csapatot, miközben mérhető eredményekkel javította a szolgáltatási szinteket
- Alkalmazzon erős működési fegyelmet a munkaerő-tervezés, a beosztás- és műszakkezelés, a várólistakezelés, valamint a napi vezetői információk terén
- Magabiztosan használjon CRM- vagy esetkezelő rendszereket, és készítsen, illetve elemezzen ezekből jelentéseket
- Írásban és szóban is világosan kommunikáljon, nehéz ügyfélbeszélgetések során is
- Értse a fogyasztói kötelezettséget és azt, hogyan biztosíthatók a gyakorlatban pozitív ügyféleredmények
- Legyen kezdeményező, és tartsa a tempót egy gyorsan növekvő vállalkozásban
- Rendelkezzen kis csapat irányításában szerzett releváns tapasztalattal
- Rendelkezzen Salesforce-használati tapasztalattal, beleértve a Service Cloudot
- Irányított már olyan szezonális csúcsterhelést, mint az ISA- vagy az adóév vége
- Mentorált már csapatot dokumentált folyamatok és akkreditáció bevezetése során