LogoFresh Jobs Ahead
Moneyfarm
Moneyfarm
51 – 200 Medarbejdere
B2CFinansFintech
Moneyfarm er en fintech- og finansiel virksomhed, der fokuserer på at gøre personlig investering mere tilgængelig. Platformen understøtter investeringsplanlægning, aktivallokering, formueforvaltning og privatøkonomi med vægt på ETF'er og opsparing. Moneyfarm opbygger skræddersyede porteføljer omkring individuelle økonomiske mål og betjener mere end 80.000 investorer med over 2,2 milliarder pund i aktiver under forvaltning. Virksomhedens team arbejder i krydsfeltet mellem teknologi, investering og finansielle forbrugertjenester.
LinkedIn
Job i virksomheden

Ansvarlig for kunderelationer – hybrid i London

Led Moneyfarms kundeserviceteam i London, og hav ansvaret for servicelevering, Salesforce-sagsstyring og resultater i henhold til Consumer Duty. Understøt kunder inden for digital formueforvaltning via telefon, e-mail og chat, samtidig med at du forbedrer den operationelle effektivitet.

GBStorbritannienHybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundeansvarligSalg
Cloud

Beskrivelse

  • Lede, coache og udvikle kundeservicemedarbejdere via telefon, e-mail og chat gennem regelmæssige en-til-en-samtaler og præstationsvurderinger
  • Have ansvaret for serviceniveauet for Moneyfarms britiske kundebase, herunder svartider, løsningstider, afbrudte opkald, overskredne tilbagekald og gamle sager
  • Sikre tydeligt ejerskab af sager fra første kontakt til løsning, herunder proaktive opdateringer, opfølgning og afslutning
  • Øge sagsgennemløbet i overensstemmelse med aftalte præstationsmål
  • Sikre datakvaliteten i Salesforce gennem nøjagtige sagsregistreringer, forebyggelse af dubletter, korrekte afslutninger og pålidelig rapportering
  • Håndtere overførsler og migreringer i front office, herunder opfølgning med tredjeparter, kundekommunikation og eskalering af forsinkede sager
  • Planlægge bemandingskapacitet og vagtplaner til sæsonbetonet efterspørgsel, herunder ISA-årsafslutning og lanceringer af partnerkampagner
  • Løse eskalerede kundeproblemer, før de bliver til klager, og derefter tydeligt overføre klager til Customer Experience Manager
  • Støtte UK CSM i at forbedre medarbejdernes resultater og udvikle ekspertise inden for pensioner og udbetaling eller direkte investering
  • Bidrage med struktureret kundeindsigt fra frontlinjen til fora for produkt, forandring og drift
  • Følge FCA-krav og virksomhedens politikker for Consumer Duty, adfærdsregler, sårbare kunder, bekæmpelse af hvidvask, kundeidentifikation, databeskyttelse samt sundhed og sikkerhed

Krav

  • Levere fremragende kundeservice og selv håndtere krævende kundesamtaler efter behov
  • Have erfaring med at supervisere, coache eller lede et kundeserviceteam eller være en erfaren specialist, der er klar til at udvikle sig gennem et struktureret udviklingsforløb
  • Have erfaring fra formueforvaltning, investeringsplatforme eller digitalt fokuserede finansielle detailtjenester
  • Forstå ISA'er, pensionsoverførsler, udbetalinger og de involverede operationelle kunderejser
  • Kunne dokumentere, at du har ledet et team gennem høj efterspørgsel eller en sagsbunke, samtidig med at serviceniveauet blev forbedret, understøttet af målbare resultater
  • Anvende stærk operationel disciplin inden for arbejdsstyrkeplanlægning, vagt- og skiftstyring, køstyring og daglig ledelsesinformation
  • Bruge CRM- eller sagsstyringssystemer sikkert samt opbygge og analysere rapporter fra dem
  • Kommunikere klart skriftligt og mundtligt, også under vanskelige kundesamtaler
  • Forstå Consumer Duty og hvordan man i praksis leverer positive kundeoplevelser
  • Arbejde initiativrigt og bevare tempoet i en virksomhed i hastig vækst
  • Have relevant erfaring med at lede et mindre team
  • Have erfaring med at bruge Salesforce, herunder Service Cloud
  • Have håndteret en sæsonmæssig spidsbelastning som ISA- eller skatteårsafslutningen
  • Have coachet et team gennem indførelsen af dokumenterede processer og akkreditering

Relaterede job

People10 Technologies Inc.

Senior frontendudvikler, Angular

People10 Technologies Inc.
501 – 1.000 Medarbejdere
B2BKunstig intelligensVirksomhed
INIndienFjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskFrontendingeniørSoftwareingeniør
AngularBootstrapJavaJavaScriptRxJSSCSSSDLCSpringSQLTypeScript

Byg Angular-applikationer til People10's omskrivninger af logistiksystemer, og bidrag til design, implementering, test og analyse. Samarbejd med projektledere, QA, brugere og andre teams gennem hele softwareudviklingens livscyklus.

Åbn