LogoFresh Jobs Ahead
Moneyfarm
Moneyfarm
51 – 200 Anställda
B2CFinansFintech
Moneyfarm är ett fintech- och finansiellt tjänsteföretag som fokuserar på att göra privata investeringar mer tillgängliga. Plattformen stödjer investeringsplanering, tillgångsallokering, förmögenhetsförvaltning och privatekonomi, med tonvikt på ETF:er och sparande. Moneyfarm bygger skräddarsydda portföljer utifrån individuella ekonomiska mål och betjänar fler än 80 000 investerare, med över 2,2 miljarder pund i förvaltat kapital. Företagets team arbetar i gränslandet mellan teknik, investeringar och finansiella konsumenttjänster.
LinkedIn
Jobb på företaget

Kundrelationsansvarig – hybrid i London

Led Moneyfarms kundserviceteam i London och ansvara för serviceleverans, Salesforce-hantering av ärenden och resultat enligt Consumer Duty. Stöd kunder inom digital förmögenhetsförvaltning via telefon, e-post och chatt samtidigt som du förbättrar den operativa effektiviteten.

GBStorbritannienHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljningKundansvarig
Moln

Beskrivning

  • Leda, coacha och utveckla kundservicemedarbetare via telefon, e-post och chatt genom regelbundna individuella samtal och prestationsuppföljningar
  • Ansvara för servicenivån för Moneyfarms brittiska kundbas, inklusive svarstider, lösningstider, övergivna samtal, överskridna återuppringningar och åldrande ärenden
  • Säkerställa tydligt ärendeägarskap från första kontakt till lösning, inklusive proaktiva uppdateringar, uppföljning och avslut
  • Öka genomströmningen av ärenden i linje med överenskomna prestationsmål
  • Säkerställa datakvaliteten i Salesforce genom korrekta ärenderegistreringar, förebyggande av dubbletter, korrekta avslut och tillförlitlig rapportering
  • Hantera överföringar och migreringar i front office, inklusive uppföljning med tredje part, kundkommunikation och eskalering av försenade ärenden
  • Planera bemanningskapacitet och scheman för säsongsbetonad efterfrågan, inklusive ISA-årsskiftet och lanseringar av partnerkampanjer
  • Lösa eskalerade kundproblem innan de blir klagomål och därefter tydligt överföra klagomål till Customer Experience Manager
  • Stödja UK CSM i att höja medarbetarnas prestationer och utveckla kompetens inom pensioner och uttag eller direktinvesteringar
  • Bidra med strukturerade kundinsikter från första linjen till forum för produkt, förändring och drift
  • Följa FCA:s krav och företagets policyer för Consumer Duty, uppföranderegler, sårbara kunder, penningtvätt, kundidentifiering, dataskydd samt hälsa och säkerhet

Krav

  • Leverera utmärkt kundservice och själv hantera krävande kundsamtal vid behov
  • Ha erfarenhet av att handleda, coacha eller leda ett kundserviceteam, eller vara en senior specialist som är redo att utvecklas genom ett strukturerat utvecklingsprogram
  • Ha erfarenhet från förmögenhetsförvaltning, investeringsplattformar eller digitala finansiella konsumenttjänster
  • Förstå ISAs, pensionsöverföringar, uttag och de operativa kundresor som ingår
  • Kunna visa att du har lett ett team genom hög efterfrågan eller en ärendebalans samtidigt som servicenivåerna förbättrats, med stöd av mätbara resultat
  • Tillämpa stark operativ disciplin inom bemanningsplanering, schema- och skifthantering, köhantering och daglig ledningsinformation
  • Använda CRM- eller ärendehanteringssystem med säkerhet samt skapa och analysera rapporter från dem
  • Kommunicera tydligt i skrift och tal, även under svåra kundsamtal
  • Förstå Consumer Duty och hur positiva kundresultat uppnås i praktiken
  • Arbeta initiativrikt och hålla tempot i ett snabbt växande företag
  • Ha relevant erfarenhet av att leda ett mindre team
  • Ha erfarenhet av att använda Salesforce, inklusive Service Cloud
  • Ha hanterat en säsongstopp, exempelvis ISA- eller skatteårets slut
  • Ha coachat ett team vid införandet av dokumenterade processer och ackreditering

Relaterade jobb

Ramp

Senioranalytiker inom ekonomisk forskning och AI-projekt på Ramp

Ramp
501 – 1 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
USUSACAKalifornienNYNew York
140 000 $ – 190 000 $ / år
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaAnalytiker
SQL

Utveckla Ramps AI-utgiftsindex med hjälp av data om företagsutgifter och undersök AI-användning och avkastning. Ta fram forskning, instrumentpaneler och rekommendationer för CFO:er och ekonomichefer.

Öppna