Moneyfarm
Moneyfarm
51 – 200 Työntekijät
B2CFintechRahoitus
Moneyfarm on finanssiteknologia- ja rahoituspalveluyritys, jonka tavoitteena on tehdä henkilökohtaisesta sijoittamisesta helpommin saavutettavaa. Sen alusta tukee sijoitussuunnittelua, varojen allokointia, varainhoitoa ja henkilökohtaista taloudenhallintaa painottaen ETF-rahastoja ja säästämistä. Moneyfarm rakentaa yksilöllisiin taloudellisiin tavoitteisiin perustuvia räätälöityjä sijoitussalkkuja ja palvelee yli 80 000:ta sijoittajaa, joiden hoidettavina olevien varojen arvo on yli 2,2 miljardia puntaa. Yrityksen tiimi toimii teknologian, sijoittamisen ja kuluttajille suunnattujen rahoituspalvelujen risteyskohdassa.

Asiakassuhdepäällikkö – hybridityö Lontoossa

Johda Moneyfarmin Lontoossa toimivaa asiakaspalvelutiimiä ja vastaa palvelun toimituksesta, Salesforce-tapausten hallinnasta sekä Consumer Duty -velvoitteiden mukaisista asiakastuloksista. Tue digitaalisen varainhoidon asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa samalla kun kehität toiminnan tehokkuutta.

Kuvaus

  • Johda, valmenna ja kehitä asiakaspalveluedustajia puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa säännöllisten kahdenkeskisten keskustelujen ja suoritusarviointien avulla
  • Vastaa Moneyfarmin Ison-Britannian asiakaskunnan palvelutasosta, mukaan lukien vastaus- ja ratkaisuaikojen, hylättyjen puheluiden, takaisinsoittojen rikkomusten ja vanhenevien tapausten seuranta
  • Varmista tapausten selkeä omistajuus ensimmäisestä yhteydenotosta ratkaisuun asti, mukaan lukien ennakoivat päivitykset, seuranta ja sulkeminen
  • Lisää käsiteltyjen tapausten määrää sovittujen suorituskykytavoitteiden mukaisesti
  • Ylläpidä Salesforcen tietojen laatua täsmällisten tapaustietojen, kaksoiskappaleiden ehkäisyn, asianmukaisten sulkemisten ja luotettavan raportoinnin avulla
  • Hallinnoi etulinjan siirtoja ja migraatioita, mukaan lukien seuranta kolmansien osapuolten kanssa, asiakasviestintä ja viivästyneiden tapausten eskalointi
  • Suunnittele henkilöstökapasiteetti ja työvuorot kausittaista kysyntää varten, mukaan lukien ISA-vuoden päättyminen ja kumppanuuskampanjoiden käynnistykset
  • Ratkaise eskaloituneet asiakasongelmat ennen kuin niistä tulee valituksia ja siirrä valitukset sen jälkeen selkeästi Customer Experience Managerille
  • Tue Ison-Britannian CSM:ää edustajien suorituskyvyn parantamisessa ja eläke- sekä nosto- tai suorien sijoitusten asiantuntemuksen kehittämisessä
  • Tuo jäsenneltyä etulinjan asiakasymmärrystä tuote-, muutos- ja toimintamalleja käsitteleviin foorumeihin
  • Noudata FCA:n vaatimuksia ja yrityksen käytäntöjä, jotka koskevat Consumer Dutya, Conduct Rules -sääntöjä, haavoittuvia asiakkaita, rahanpesun estämistä, asiakkaan tunnistamista, tietosuojaa sekä työterveyttä ja -turvallisuutta

Vaatimukset

  • Tarjoa erinomaista asiakaspalvelua ja hoida tarvittaessa henkilökohtaisesti vaativat asiakaskeskustelut
  • Sinulla on kokemusta asiakaspalvelutiimin valvonnasta, valmentamisesta tai johtamisesta, tai olet valmis etenemään kokeneen asiantuntijan roolista jäsennellyn kehityssuunnitelman avulla
  • Sinulla on kokemusta varainhoidosta, sijoitusalustoista tai digitaalisista vähittäisrahoituspalveluista
  • Ymmärrät ISA-tuotteet, eläkesäästöjen siirrot, nostot ja niihin liittyvät operatiiviset asiakaspolut
  • Osoita kokemusta tiimin johtamisesta suuren kysynnän tai työjonon aikana sekä palvelutason parantamisesta mitattavin tuloksin
  • Hallitse työvoimasuunnittelu, työvuoro- ja vuorohallinta, jonojen hallinta sekä päivittäinen johtamiseen liittyvä raportointi järjestelmällisesti
  • Käytä CRM- tai tapaustenhallintajärjestelmiä sujuvasti ja laadi sekä analysoi niiden raportteja
  • Viestit selkeästi kirjallisesti ja suullisesti, myös haastavissa asiakaskeskusteluissa
  • Ymmärrä Consumer Duty ja se, miten käytännössä tuotetaan asiakkaille myönteisiä lopputuloksia
  • Työskentele oma-aloitteisesti ja säilytä hyvä tahti nopeasti kasvavassa yrityksessä
  • Sinulla on asiaankuuluvaa kokemusta pienen tiimin johtamisesta
  • Sinulla on kokemusta Salesforcen, mukaan lukien Service Cloudin, käytöstä
  • Olet hallinnoinut kausittaista huippukautta, kuten ISA- tai verovuoden päättymistä
  • Olet valmentanut tiimiä dokumentoitujen prosessien ja pätevöitymisen käyttöönotossa

Samankaltaiset työpaikat

Verizon

Arvostettu koneoppimisen ja tekoälyn insinööri

Verizon

Johdat agenttipohjaisen tekoälyn ja asiakaskäyttäytymistä ennustavien mallien kehitystä Verizonilla. Työ tukee yksilöllisiä asiakaskokemuksia, asiakaspoistuman vähentämistä ja asiakaspolkujen optimointia.

Avaa
Verizon

Johtava arvostettu koneoppimisen ja tekoälyn insinööri

Verizon

Johda agenttipohjaisen tekoälyn, suurten kielimallien ja asiakaskäyttäytymisen ennustemallien kehitystä Verizonin teleasiakkaille. Paranna personointia ja asiakaspysyvyyttä tuotantokäytössä olevilla koneoppimisratkaisuilla.

Avaa
E

Data-analytiikan ja petosriskien tunnistamisen johtava asiantuntija Experianilla (etätyö, Yhdysvallat)

Experian

Kehität ja arvioit koneoppimismalleja sekä ennustavia piirteitä petosten ja henkilöllisyyteen liittyvien riskien tunnistamiseen Experianilla. Työssä käytetään Pythonia ja PySparkia, ja ratkaisuja tuetaan eräajoissa, jälkikäteisarvioinnissa sekä reaaliaikaisissa päätöksentekojärjestelmissä.

Avaa
Signature Aviation

Nuorempi data scientist, ennustaminen ja koneoppiminen — Signature Aviation

Signature Aviation
5 001 – 10 000 Työntekijät
LogistiikkaMajoitus- ja ravitsemisalaMatkailu

Kehitä ennustamisen ja koneoppimisen ratkaisuja Signature Aviationin maailmanlaajuiseen yksityislentoliikenteen terminaaliverkostoon. Hyödynnä käytännönläheistä analytiikkaa toimintojen, työvoimasuunnittelun ja tuottavuuden parantamiseen.

Avaa
Zoox

Koneoppimisinsinööri, 3D-anturisimulointi

Zoox

Kehitä koneoppimismalleja ja synteettistä anturidataa Zooxin autonomisten ajoneuvojen kalustolle. Paranna lidar-, tutka- ja kamerasimulointia 3D-rekonstruktion ja generatiivisten menetelmien avulla.

Avaa
Snowflake

Tekoälyohjelmistokehittäjä, Snowflake — hybridityö Torontossa

Snowflake

Kehitä mallien tarjoilua, RAG-ratkaisuja ja tekoälypohjaisia palveluita Snowflaken yritysten datapilveen. Hybridirooli Torontossa keskittyy skaalautuviin järjestelmiin, joita organisaatiot käyttävät ympäri maailmaa.

Avaa
SiGMA World

Digitaalisen sisällön koordinaattori, WordPress

SiGMA World
51 – 200 Työntekijät
PelaaminenVerkkokauppa

Koordinoi ja kehitä WordPress-julkaisemista SiGMA Worldin kansainvälisessä peli-, teknologia-, tapahtuma- ja mediatoiminnassa. Työhön kuuluu sisällön muotoilua, mediatiedostojen hallintaa, laadun tarkistuksia ja CSS-ongelmien vähäistä selvittämistä.

Avaa