LogoFresh Jobs Ahead
Moneyfarm
Moneyfarm
51 – 200 Çalışanlar
B2CFinansFintek
Moneyfarm, kişisel yatırımları daha erişilebilir hâle getirmeye odaklanan bir fintech ve finansal hizmetler şirketidir. Platformu yatırım planlamasını, varlık dağılımını, servet yönetimini ve kişisel finansı destekler; ETF'lere ve tasarrufa özel önem verir. Moneyfarm, bireysel finansal hedeflere göre kişiselleştirilmiş portföyler oluşturur ve 80.000'den fazla yatırımcıya hizmet verir; yönetimi altında 2,2 milyar sterlinin üzerinde varlık bulunmaktadır. Şirketin ekibi teknoloji, yatırım ve tüketici finansal hizmetlerinin kesişiminde faaliyet gösterir.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Müşteri İlişkileri Yöneticisi – Londra Hibrit

Moneyfarm’ın Londra merkezli müşteri hizmetleri ekibine liderlik ederek hizmet sunumunu, Salesforce vaka yönetimini ve Tüketici Görevi sonuçlarını yönetin. Telefon, e-posta ve sohbet kanalları üzerinden dijital varlık yönetimi müşterilerini desteklerken operasyonel performansı geliştirin.

GBBirleşik KrallıkHibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri YöneticisiSatış
Bulut

Açıklama

  • Düzenli bire bir görüşmeler ve performans değerlendirmeleriyle telefon, e-posta ve sohbet kanallarında çalışan müşteri hizmetleri temsilcilerine liderlik edin, koçluk yapın ve gelişimlerini destekleyin
  • Moneyfarm’ın Birleşik Krallık müşteri tabanı için yanıt ve çözüm süreleri, cevapsız çağrılar, geri arama ihlalleri ve bekleyen vakaların yaşı dahil olmak üzere hizmet seviyesi performansının sorumluluğunu üstlenin
  • İlk temastan çözüme kadar, proaktif bilgilendirme, takip ve kapatma dahil olmak üzere vaka sahipliğinin net biçimde sürdürülmesini sağlayın
  • Mutabık kalınan performans hedefleri doğrultusunda çözülen vaka sayısını artırın
  • Doğru vaka kayıtları, mükerrer kayıtların önlenmesi, doğru kapatma işlemleri ve güvenilir raporlama yoluyla Salesforce veri kalitesini koruyun
  • Üçüncü taraf takibi, müşteri iletişimi ve geciken vakaların eskalasyonu dahil olmak üzere ön büro aktarımlarını ve geçişlerini yönetin
  • ISA yıl sonu ve iş ortaklığı kampanyalarının başlatılması dahil olmak üzere mevsimsel talep için personel kapasitesini ve vardiya planlarını oluşturun
  • Müşteri şikâyetine dönüşmeden önce eskale edilen müşteri sorunlarını çözün; ardından şikâyetleri Müşteri Deneyimi Yöneticisine açık biçimde aktarın
  • Birleşik Krallık CSM’sini temsilci performansını artırma ve emeklilik ürünleri ile emeklilikten gelir çekme veya doğrudan yatırım alanlarında uzmanlık geliştirme konularında destekleyin
  • Ürün, değişim ve operasyon forumlarına yapılandırılmış ön saflardaki müşteri içgörülerini taşıyın
  • Tüketici Görevi, Davranış Kuralları, hassas müşteriler, kara para aklamanın önlenmesi, müşteri kimlik tespiti, veri koruma ve iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili FCA gerekliliklerine ve şirket politikalarına uyun

Gereksinimler

  • Mükemmel müşteri hizmeti sunun ve gerektiğinde zorlu müşteri görüşmelerini bizzat yönetin
  • Bir müşteri hizmetleri ekibini denetleme, koçluk yapma veya yönetme deneyimine sahip olun ya da yapılandırılmış bir gelişim planı aracılığıyla ilerlemeye hazır kıdemli bir uygulayıcı olun
  • Varlık yönetimi, yatırım platformları veya dijital öncelikli bireysel finansal hizmetler alanında deneyim edinin
  • ISA’lar, emeklilik transferleri, emeklilikten gelir çekme ve bunlarla ilişkili operasyonel müşteri yolculuklarını anlayın
  • Yüksek talep veya birikmiş iş döneminde bir ekibe liderlik ettiğinizi ve ölçülebilir sonuçlarla hizmet seviyelerini iyileştirdiğinizi gösterin
  • İşgücü planlaması, vardiya ve çalışma düzeni yönetimi, kuyruk yönetimi ve günlük yönetim bilgileri genelinde güçlü operasyonel disiplin uygulayın
  • CRM veya vaka yönetimi sistemlerini güvenle kullanın ve bu sistemlerden raporlar oluşturup analiz edin
  • Zor müşteri görüşmeleri sırasında da dahil olmak üzere yazılı ve sözlü olarak açık iletişim kurun
  • Tüketici Görevi’ni ve uygulamada olumlu müşteri sonuçlarının nasıl sunulacağını anlayın
  • İnisiyatif alın ve hızla büyüyen bir işletmede çalışma temposunu koruyun
  • Küçük bir ekibi yönetme konusunda ilgili deneyime sahip olun
  • Service Cloud dahil olmak üzere Salesforce kullanma deneyimine sahip olun
  • ISA veya vergi yılı sonu gibi mevsimsel bir yoğunluk dönemini yönetmiş olun
  • Belgelenmiş süreçlerin ve akreditasyonun uygulamaya alınması sürecinde bir ekibe koçluk yapmış olun

İlgili İş İlanları

D

Kıdemli Java Mühendisi — Uruguay’da Uzaktan

Domus Global
501 – 1.000 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikPazarlama
UYUruguayUzaktanTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İspanyolcaBackend mühendisiYazılım mühendisi
AWSBulutDockerGrafanaJavaKubernetesPrometheusSpringSpring Boot

Yüksek etkili IUGO projeleri için Java API’leri, entegrasyonlar ve ayrıştırılmış servisler geliştirin. AWS, konteynerler, gözlemlenebilirlik ve yapay zekâ destekli geliştirme araçlarıyla çalışın.

Aç
Advarra

Uzaktan İş Zekâsı Veri Analisti II - Advarra

Advarra
501 – 1.000 Çalışanlar
DanışmanlıkSaaSSağlık hizmetleri
USAmerika Birleşik Devletleri
$77.617 – $134.953 / yıl
UzaktanTam zamanlıJuniorOrta seviyeZorunlu Dil: İngilizceİş zekâsı analisti
PythonSQL

Advarra’nın klinik araştırma teknolojileri ekosistemi için veri modelleri, işlem hatları, panolar ve içgörüler oluşturun. Raporlama ve iş zekâsını desteklemek için SQL tabanlı analizlerden ve veri yönetişiminden yararlanın.

Aç
COUNTRY Financial®

İş Zekâsı Analisti – Bloomington, IL’de Hibrit

COUNTRY Financial®
5.001 – 10.000 Çalışanlar
FinansSigortaYatırımlar
USAmerika Birleşik DevletleriILIllinois
$78.800 – $108.350 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceİş zekâsı analisti
PythonSQLTableau

SQL, Python ve Tableau ile sigorta verilerini analiz ederek bulguları panolara ve uygulanabilir içgörülere dönüştürün. COUNTRY Financial’ın Ticari, Tarım ve Mahsul iş kollarını destekleyin.

Aç
Growth Acceleration Partners

Kıdemli Full-Stack Ruby ve Ember Mühendisi

Growth Acceleration Partners
501 – 1.000 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikPazarlama
COKolombiyaHibritTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceBackend mühendisiYazılım mühendisi
Ember.jsJavaScriptRSpecRubyRuby on Rails

Hukuk teknolojileri SaaS platformu için Ruby on Rails ve Ember.js kullanarak güvenli muhasebe özelliklerinin geliştirilmesine liderlik edin. Tasarım ve testten dağıtım ve izlemeye kadar sorumluluk üstlenin; finansal verilerin doğruluğunu sağlayın.

Aç
CI&T

Kıdemli Java ve Kotlin Geliştiricisi

CI&T
5.001 – 10.000 Çalışanlar
Nitelikli Çalışan Vizesi SponsoruDanışmanlıkPazarlamaSağlık hizmetleri
BRBrezilyaHibritTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: PortekizceBackend mühendisiYazılım mühendisi
BulutGrafanaJavaKafkaKotlinNoSQLRabbitMQReactSpringSpring BootSQL

CI&T’de ölçeklenebilir bulut API’leri ve dağıtık sistemler geliştirin; yapay zekâ araçlarını geliştirme iş akışlarına entegre edin. Kurumsal teknoloji dönüşümüne katkıda bulunun.

Aç