LogoFresh Jobs Ahead
Moneyfarm
Moneyfarm
51 – 200 Medewerkers
B2CFinanciënFintech
Moneyfarm is een fintech- en financiële dienstverlener die zich richt op het toegankelijker maken van persoonlijk beleggen. Het platform ondersteunt beleggingsplanning, assetallocatie, vermogensbeheer en persoonlijke financiën, met de nadruk op ETF’s en sparen. Moneyfarm stelt portefeuilles samen die zijn afgestemd op individuele financiële doelstellingen en bedient meer dan 80.000 beleggers, met ruim 2,2 miljard pond aan beheerd vermogen. Het team van het bedrijf opereert op het snijvlak van technologie, beleggen en consumentgerichte financiële dienstverlening.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Manager Klantrelaties – Londen, hybride

Leid Moneyfarms klantenserviceteam in Londen en draag verantwoordelijkheid voor de dienstverlening, Salesforce-casemanagement en resultaten in het kader van de Consumer Duty. Ondersteun klanten van digitale vermogensbeheer via telefoon, e-mail en chat en verbeter tegelijkertijd de operationele prestaties.

GBVerenigd KoninkrijkHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsAccountmanagerVerkoop
Cloud

Beschrijving

  • Leid, coach en ontwikkel medewerkers van de klantenservice via telefoon, e-mail en chat door regelmatige één-op-één gesprekken en prestatiebeoordelingen
  • Draag verantwoordelijkheid voor de serviceniveaus voor Moneyfarms Britse klantenbestand, waaronder reactie- en oplostijden, afgebroken gesprekken, overschreden terugbeltermijnen en verouderde zaken
  • Zorg voor duidelijk eigenaarschap van elke zaak vanaf het eerste contact tot en met de oplossing, inclusief proactieve updates, opvolging en afsluiting
  • Verhoog de verwerkingscapaciteit volgens de afgesproken prestatiedoelen
  • Bewaak de datakwaliteit in Salesforce met nauwkeurige zaakregistraties, preventie van duplicaten, correcte afsluitingen en betrouwbare rapportages
  • Beheer overdrachten en migraties van de frontoffice, inclusief opvolging met derden, klantcommunicatie en escalatie van vertraagde zaken
  • Plan personeelscapaciteit en roosters voor seizoensgebonden vraag, waaronder het einde van het ISA-jaar en de lancering van partnercampagnes
  • Los geëscaleerde klantkwesties op voordat ze klachten worden en draag klachten daarna duidelijk over aan de Customer Experience Manager
  • Ondersteun de UK CSM bij het verbeteren van de prestaties van medewerkers en het ontwikkelen van expertise in pensioenen en drawdown of directe beleggingen
  • Breng gestructureerde inzichten uit het directe klantcontact in bij product-, veranderings- en operationele overlegorganen
  • Volg de FCA-vereisten en het bedrijfsbeleid voor Consumer Duty, Conduct Rules, kwetsbare klanten, het voorkomen van witwassen, klantidentificatie, gegevensbescherming en gezondheid en veiligheid

Vereisten

  • Bied uitstekende klantenservice en voer indien nodig persoonlijk uitdagende klantgesprekken
  • Je hebt ervaring met het begeleiden, coachen of leiden van een klantenserviceteam, of bent een senior professional die via een gestructureerd ontwikkelingsplan wil doorgroeien
  • Je hebt ervaring in vermogensbeheer, met beleggingsplatforms of in digitale financiële dienstverlening voor consumenten
  • Je begrijpt ISAs, pensioenoverdrachten, drawdown en de bijbehorende operationele klantreizen
  • Je kunt aantonen dat je een team tijdens grote drukte of een achterstand hebt geleid en de serviceniveaus met meetbare resultaten hebt verbeterd
  • Je werkt operationeel zeer gedisciplineerd op het gebied van personeelsplanning, rooster- en ploegbeheer, wachtrijbeheer en dagelijkse managementinformatie
  • Je gebruikt CRM- of casemanagementsystemen zelfverzekerd en kunt er rapportages uit opstellen en analyseren
  • Je communiceert duidelijk, zowel schriftelijk als mondeling, ook tijdens moeilijke klantgesprekken
  • Je begrijpt Consumer Duty en weet hoe je in de praktijk positieve klantresultaten realiseert
  • Je werkt zelfstandig en houdt tempo in een snelgroeiend bedrijf
  • Je hebt relevante ervaring met het aansturen van een klein team
  • Je hebt ervaring met Salesforce, waaronder Service Cloud
  • Je hebt een seizoenspiek zoals het einde van het ISA- of belastingjaar beheerd
  • Je hebt een team gecoacht bij de invoering van gedocumenteerde processen en accreditatie

Gerelateerde vacatures

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Tolken Engels-Spaans op afstand (OPI/VRI)

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Medewerkers
GastvrijheidssectorGezondheidszorgLogistiek
ARArgentiniëBOBoliviaBRBraziliëCLChiliCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDODominicaanse RepubliekECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaïtiMXMexicoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaOp afstandVoltijdJuniorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: SpaansVertaler

Tolkt op afstand tussen Engelstalige en Spaanstalige mensen in de medische sector, financiële dienstverlening, sociale dienstverlening en klantenservice. Biedt taalkundige ondersteuning voor Kreato Global in heel Latijns-Amerika.

Openen
RecruitGo

Remote executive assistant voor outreach en marketing – Filipijnen

RecruitGo
51 – 200 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing
PHFilipijnen
₱ 45.000 / maand
Op afstandVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsDirectieassistent

Administratieve ondersteuning, CRM, outreach en marketing voor RecruitGo, een Employer of Record voor internationale klanten met talent uit opkomende markten. Ondersteun twee klanten die zich op het VK richten met dagelijkse administratie en creatieve campagnes.

Openen
SPERTON - Where Great People Meet

Verkoopmedewerker liften en parkeersystemen

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Medewerkers
INIndiaHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVerkoop

Stimuleer de verkoop van liften en parkeersystemen in de westelijke regio van Mumbai. Bouw relaties op met klanten en dealers en begeleid deals van de eerste aanvraag tot en met de projectuitvoering.

Openen