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Moneyfarm
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51 – 200 Funcionários
B2CFinançasFintech
A Moneyfarm é uma empresa de tecnologia financeira e serviços financeiros focada em tornar os investimentos pessoais mais acessíveis. Sua plataforma oferece suporte ao planejamento de investimentos, à alocação de ativos, à gestão patrimonial e às finanças pessoais, com ênfase em ETFs e poupança. A Moneyfarm cria carteiras personalizadas de acordo com os objetivos financeiros de cada cliente e atende mais de 80 mil investidores, com mais de 2,2 bilhões de libras esterlinas em ativos sob gestão. A equipe da empresa atua na interseção entre tecnologia, investimentos e serviços financeiros para consumidores.
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Vagas da empresa

Gerente de Relacionamento com Clientes – Londres, modelo híbrido

Lidere a equipe de atendimento ao cliente da Moneyfarm em Londres, supervisionando a prestação de serviços, a gestão de casos no Salesforce e os resultados do Consumer Duty. Apoie clientes de gestão digital de patrimônio por telefone, e-mail e chat enquanto melhora o desempenho operacional.

GBReino UnidoHíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de contasVendas
Nuvem

Descrição

  • Liderar, orientar e desenvolver representantes de atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat por meio de reuniões individuais regulares e avaliações de desempenho
  • Assumir a responsabilidade pelo desempenho dos níveis de serviço para a base de clientes da Moneyfarm no Reino Unido, abrangendo tempos de resposta e resolução, chamadas abandonadas, violações de retorno de chamada e casos antigos
  • Manter a responsabilidade clara por cada caso desde o contato inicial até a resolução, incluindo atualizações proativas, acompanhamento e encerramento
  • Aumentar o volume de casos processados de acordo com as metas de desempenho estabelecidas
  • Manter a qualidade dos dados do Salesforce por meio de registros precisos dos casos, prevenção de duplicidades, encerramentos corretos e relatórios confiáveis
  • Gerenciar transferências e migrações de front office, incluindo acompanhamento com terceiros, comunicação com clientes e escalonamento de casos atrasados
  • Planejar a capacidade da equipe e as escalas para a demanda sazonal, incluindo o fim do ano fiscal das ISAs e o lançamento de campanhas com parceiros
  • Resolver problemas escalados dos clientes antes que se tornem reclamações e encaminhar depois as reclamações com clareza ao Gerente de Experiência do Cliente
  • Apoiar o CSM do Reino Unido na melhoria do desempenho dos representantes e no desenvolvimento de conhecimentos sobre pensões e resgate ou investimento direto
  • Levar insights estruturados dos clientes da linha de frente aos fóruns de produto, transformação e operações
  • Cumprir os requisitos da FCA e as políticas da empresa relacionadas ao Consumer Duty, às Conduct Rules, a clientes vulneráveis, à prevenção à lavagem de dinheiro, à identificação de clientes, à proteção de dados e à saúde e segurança

Requisitos

  • Oferecer um excelente atendimento ao cliente e gerenciar pessoalmente conversas difíceis com clientes quando necessário
  • Ter experiência supervisionando, orientando ou liderando uma equipe de atendimento ao cliente, ou ser um profissional sênior pronto para avançar por meio de um plano estruturado de desenvolvimento
  • Ter experiência em gestão de patrimônio, plataformas de investimento ou serviços financeiros de varejo digitais
  • Compreender ISAs, transferências de pensão, resgate e as jornadas operacionais dos clientes envolvidas
  • Demonstrar experiência liderando uma equipe durante períodos de alta demanda ou acúmulo de casos e melhorando os níveis de serviço, com resultados mensuráveis
  • Aplicar forte disciplina operacional no planejamento da força de trabalho, na gestão de escalas e turnos, na gestão de filas e nas informações gerenciais diárias
  • Usar sistemas de CRM ou gestão de casos com confiança e criar e analisar relatórios a partir deles
  • Comunicar-se com clareza por escrito e verbalmente, inclusive durante conversas difíceis com clientes
  • Compreender o Consumer Duty e como oferecer resultados positivos aos clientes na prática
  • Trabalhar com iniciativa e manter o ritmo em uma empresa em rápido crescimento
  • Ter experiência relevante na gestão de uma equipe pequena
  • Ter experiência usando Salesforce, incluindo o Service Cloud
  • Ter gerenciado um pico sazonal, como o fim do ano fiscal das ISAs ou o encerramento do ano fiscal
  • Ter orientado uma equipe durante a introdução de processos documentados e acreditação

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