Moneyfarm ni kampuni ya teknolojia ya kifedha na huduma za kifedha inayolenga kufanya uwekezaji binafsi upatikane kwa urahisi zaidi. Jukwaa lake linaunga mkono mipango ya uwekezaji, ugawaji wa mali, usimamizi wa utajiri na fedha binafsi, likisisitiza ETF na akiba. Moneyfarm huunda portfolio zinazolingana na malengo ya kifedha ya mtu binafsi na inahudumia zaidi ya wawekezaji 80,000, ikiwa na mali zenye thamani ya zaidi ya pauni bilioni 2.2 chini ya usimamizi. Timu ya kampuni hufanya kazi katika makutano ya teknolojia, uwekezaji na huduma za kifedha kwa watumiaji.
Msimamizi wa Mahusiano ya Wateja – London kwa Mseto
Ongoza timu ya huduma kwa wateja ya Moneyfarm iliyoko London, ukisimamia utoaji wa huduma, usimamizi wa kesi katika Salesforce na matokeo ya Consumer Duty. Saidia wateja wa usimamizi wa mali kidijitali kupitia simu, barua pepe na gumzo huku ukiboresha utendaji wa shughuli.
Maelezo
- Ongoza, fundisha na kuendeleza wawakilishi wa huduma kwa wateja kupitia simu, barua pepe na gumzo kwa mikutano ya mara kwa mara ya mtu mmoja na mmoja pamoja na mapitio ya utendaji
- Simamia utendaji wa kiwango cha huduma kwa wateja wa Moneyfarm nchini Uingereza, ukijumuisha muda wa kujibu na kutatua, simu zilizokatwa, ukiukaji wa miito ya kurudi na kesi zilizochelewa
- Dumisha umiliki wazi wa kesi tangu mawasiliano ya awali hadi utatuzi, ukijumuisha masasisho ya mapema, ufuatiliaji na kufunga kesi
- Ongeza idadi ya kesi zinazoshughulikiwa kulingana na malengo ya utendaji yaliyokubaliwa
- Dumisha ubora wa data ya Salesforce kupitia rekodi sahihi za kesi, kuzuia nakala rudufu, kufunga kesi kwa usahihi na ripoti zinazoaminika
- Simamia uhamishaji na uhamaji wa shughuli za mstari wa mbele, ukijumuisha ufuatiliaji wa wahusika wengine, mawasiliano na wateja na kupeleka kesi zilizochelewa ngazi ya juu
- Panga uwezo wa wafanyakazi na ratiba za kazi kwa mahitaji ya msimu, ikijumuisha mwisho wa mwaka wa ISA na uzinduzi wa kampeni za ushirikiano
- Tatua masuala ya wateja yaliyopandishwa ngazi kabla hayajawa malalamiko, kisha peleka malalamiko kwa uwazi kwa Meneja wa Uzoefu wa Mteja
- Msaidie CSM wa Uingereza kuboresha utendaji wa wawakilishi na kukuza utaalamu katika pensheni na utoaji wa fedha au uwekezaji wa moja kwa moja
- Wasilisha maarifa yaliyopangwa kutoka kwa wateja wa mstari wa mbele katika vikao vya bidhaa, mabadiliko na shughuli
- Fuata mahitaji ya FCA na sera za kampuni zinazohusu Consumer Duty, Conduct Rules, wateja walio hatarini, kuzuia utakatishaji wa fedha, utambuzi wa wateja, ulinzi wa data na afya na usalama
Mahitaji
- Toa huduma bora kwa wateja na ushughulikie binafsi mazungumzo magumu na wateja inapohitajika
- Uwe na uzoefu wa kusimamia, kufundisha au kuongoza timu ya huduma kwa wateja, au uwe mtaalamu mwandamizi aliye tayari kuendelea kupitia mpango wa maendeleo uliopangwa
- Uwe na uzoefu katika usimamizi wa mali, majukwaa ya uwekezaji au huduma za kifedha za rejareja zinazoongozwa na kidijitali
- Uelewe ISA, uhamishaji wa pensheni, utoaji wa fedha na safari za uendeshaji za wateja zinazohusika
- Uonyeshe uzoefu wa kuongoza timu wakati wa mahitaji makubwa au mlundikano wa kazi huku ukiboresha viwango vya huduma, ukiungwa mkono na matokeo yanayopimika
- Uwe na nidhamu thabiti ya kiutendaji katika upangaji wa wafanyakazi, usimamizi wa ratiba na zamu, usimamizi wa foleni na taarifa za usimamizi za kila siku
- Utumie kwa ujasiri mifumo ya CRM au usimamizi wa kesi na uweze kuunda na kuchanganua ripoti kutoka humo
- Uwasiliane kwa uwazi kwa maandishi na kwa mdomo, ikijumuisha wakati wa mazungumzo magumu na wateja
- Uelewe Consumer Duty na jinsi ya kutoa matokeo chanya kwa wateja kwa vitendo
- Ufanye kazi kwa juhudi binafsi na udumishe kasi katika biashara inayokua haraka
- Uwe na uzoefu unaofaa wa kusimamia timu ndogo
- Uwe na uzoefu wa kutumia Salesforce, ikijumuisha Service Cloud
- Uwe umesimamia kipindi cha kilele cha msimu kama mwisho wa mwaka wa ISA au mwaka wa kodi
- Uwe umewahi kufundisha timu wakati wa kuanzisha taratibu zilizoandikwa na uidhinishaji