LogoFresh Jobs Ahead
Moneyfarm
Moneyfarm
51 – 200 Töötajad
B2CFintechRahandus
Moneyfarm on finantstehnoloogia- ja finantsteenuste ettevõte, mille eesmärk on muuta isiklik investeerimine kättesaadavamaks. Selle platvorm toetab investeerimise planeerimist, varade jaotamist, varahaldust ja isiklike rahaasjade korraldamist, pöörates erilist tähelepanu ETF-idele ja säästmisele. Moneyfarm koostab individuaalsetest rahalistest eesmärkidest lähtuvaid kohandatud portfelle ning teenindab enam kui 80 000 investorit, kelle hallatavate varade maht ületab 2,2 miljardit naela. Ettevõtte meeskond tegutseb tehnoloogia, investeerimise ja tarbijatele suunatud finantsteenuste kokkupuutepunktis.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Kliendisuhete juht – hübriidtöö Londonis

Juhi Moneyfarmi Londonis asuvat klienditeenindustiimi ning vastuta teenuse osutamise, Salesforce'i juhtumihalduse ja Consumer Duty tulemite eest. Toeta digitaalse varahalduse kliente telefoni, e-posti ja vestluse kaudu ning paranda samal ajal tegevuse tulemuslikkust.

GBÜhendkuningriikHübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendihaldurMüük
Pilv

Kirjeldus

  • Juhi, juhenda ja arenda klienditeeninduse esindajaid telefoni, e-posti ja vestluse kaudu regulaarsete üks-ühele vestluste ning tulemusvestluste abil
  • Vastuta Moneyfarmi Ühendkuningriigi kliendibaasi teenusetaseme eest, hõlmates vastamis- ja lahendusaegu, vastamata kõnesid, tagasihelistamiste rikkumisi ja aegunud juhtumeid
  • Säilita juhtumite selge vastutus alates esmasest kontaktist kuni lahenduseni, sealhulgas ennetavad uuendused, järeltegevus ja sulgemine
  • Suurenda käsitletavate juhtumite läbilaskevõimet kooskõlas kokkulepitud tulemuslikkuse eesmärkidega
  • Säilita Salesforce'i andmekvaliteet täpsete juhtumikirjete, duplikaatide ennetamise, korrektsete sulgemiste ja usaldusväärse aruandluse abil
  • Halda eesliini ülekandeid ja migratsioone, sealhulgas järeltegevust kolmandate osapooltega, kliendisuhtlust ja viibinud juhtumite eskaleerimist
  • Planeeri personalivõimekus ja töögraafikud hooajalise nõudluse jaoks, sealhulgas ISA-aasta lõpp ja partnerluskampaaniate käivitamine
  • Lahenda eskaleerunud kliendiprobleemid enne nende muutumist kaebusteks ning edasta kaebused seejärel selgelt kliendikogemuse juhile
  • Toeta Ühendkuningriigi CSM-i esindajate tulemuslikkuse parandamisel ning pensionide ja väljamaksete või otseinvesteerimise alase asjatundlikkuse arendamisel
  • Too toote-, muudatuste ja tegevuse foorumitesse struktureeritud ülevaateid eesliini klientidelt
  • Järgi FCA nõudeid ja ettevõtte eeskirju, mis käsitlevad Consumer Dutyt, Conduct Rules'i, haavatavaid kliente, rahapesu tõkestamist, kliendi tuvastamist, andmekaitset ning töötervishoidu ja -ohutust

Nõuded

  • Paku suurepärast klienditeenindust ja halda vajaduse korral isiklikult keerulisi kliendivestlusi
  • Sul on kogemus klienditeenindustiimi juhendamise, nõustamise või juhtimisega või oled kogenud spetsialist, kes on valmis struktureeritud arengukava kaudu edasi liikuma
  • Sul on kogemus varahaldusest, investeerimisplatvormidelt või digitaalse suunitlusega jaepõhistest finantsteenustest
  • Mõistad ISA-tooteid, pensioniülekandeid, väljamakseid ja nendega seotud operatiivseid klienditeekondi
  • Sul on tõendeid tiimi juhtimise kohta suure nõudluse või tööjärjekorra ajal ning teenusetaseme parandamise kohta mõõdetavate tulemustega
  • Rakendad tugevat operatiivset distsipliini tööjõu planeerimisel, graafikute ja vahetuste haldamisel, järjekordade juhtimisel ning igapäevases juhtimisinfos
  • Kasutad CRM- või juhtumihaldussüsteeme enesekindlalt ning koostad ja analüüsid nende põhjal aruandeid
  • Suhtled selgelt nii kirjalikult kui ka suuliselt, sealhulgas keerulistes kliendivestlustes
  • Mõistad Consumer Dutyt ja seda, kuidas praktikas saavutada klientidele positiivseid tulemusi
  • Töötad algatuslikult ja säilitad kiire tempoga kasvavas ettevõttes hea töötempo
  • Sul on asjakohane kogemus väikese tiimi juhtimisel
  • Sul on kogemus Salesforce'i, sealhulgas Service Cloudi kasutamisega
  • Oled juhtinud hooajalist tippaega, näiteks ISA- või maksuaasta lõppu
  • Oled juhendanud tiimi dokumenteeritud protsesside ja akrediteerimise kasutuselevõtul

Seotud töökohad