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Unum UK
Unum UK
501 – 1000 Empleados
Alimentos y bebidasAtención sanitariaConsultoría
Unum UK ofrece prestaciones para empleados diseñadas para proporcionar protección financiera y favorecer el bienestar en el trabajo. Su oferta incluye protección colectiva de ingresos, seguro de vida colectivo, cobertura de enfermedades graves, seguro dental y seguro oftalmológico, además de servicios de salud y bienestar. Opera en el Reino Unido como parte de una empresa con presencia en Estados Unidos y Polonia, y presta servicio a empleadores y sus empleados. Su actividad abarca los seguros y la salud de los empleados, con equipos centrados en ofrecer y respaldar estas prestaciones.
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Empleos de la empresa

Gerente de Experiencia del Cliente

Lidera la investigación de clientes, el análisis de datos y los programas de feedback de Qualtrics en Unum, proveedor de beneficios para empleados. Convierte los insights de clientes en decisiones empresariales y mejoras del servicio.

USEstados UnidosMEMaineTNTennessee
89.400 $ – 183.500 $ / año
PresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente
SQLTableau

Descripción

  • Dirige la investigación sobre la experiencia del cliente desde la planificación hasta la entrega.
  • Realiza investigaciones cualitativas y cuantitativas, y convierte los resultados en recomendaciones prácticas.
  • Analiza datos sobre la experiencia del cliente para identificar tendencias, causas raíz y factores que influyen en la experiencia.
  • Evalúa y mejora los procesos, la tecnología y los puntos de contacto de los recorridos de atención al cliente.
  • Aplica los insights de clientes a las decisiones empresariales y a las mejoras del servicio.
  • Colabora con líderes empresariales para conectar la estrategia de experiencia del cliente con las prioridades operativas, la transformación digital y los objetivos de la empresa.
  • Desarrolla y mantiene conocimientos sobre productos y servicios de la empresa, así como sobre las interacciones con los clientes.
  • Lidera la estrategia de feedback de ciclo cerrado para las experiencias de empleados y reclamantes en toda la empresa.
  • Establece la gobernanza, los estándares, las métricas de desempeño y las mejores prácticas para el feedback de clientes.
  • Colabora con líderes operativos para desarrollar marcos de recuperación del servicio, flujos de trabajo y medidas de rendición de cuentas.
  • Gestiona y mejora los programas de feedback de Qualtrics, incluida la automatización de flujos de trabajo, la gestión de casos, la elaboración de informes y los procesos de feedback escalables.
  • Combina el feedback de clientes, los datos operativos y las métricas de desempeño para generar insights prácticos.
  • Dirige revisiones con las partes interesadas para priorizar oportunidades, abordar las causas raíz y mejorar continuamente el ciclo de vida del cliente.
  • Asume otras tareas y responsabilidades según se le asignen.

Requisitos

  • Se requiere una licenciatura; se prefieren estudios en administración de empresas, marketing, investigación de mercados, economía, estadística, psicología o sociología.
  • Al menos 5–6 años de experiencia aportando valor al cliente mediante investigación, resolución de problemas, análisis de datos o activos digitales, o experiencia pertinente equivalente.
  • Sólido conocimiento de las métricas habituales de experiencia del cliente, como NPS y CES.
  • Comprensión de los recorridos, los comportamientos y las expectativas de los clientes relacionados con la inversión en tecnología.
  • Experiencia desarrollando soluciones basadas en datos o digitales con un impacto directo en la experiencia del cliente.
  • Experiencia demostrable realizando análisis avanzados de datos sobre la experiencia del cliente.
  • Se valorará familiaridad con el modelado estadístico y herramientas analíticas como SPSS, SAS, R, SQL/Teradata, Qualtrics y Tableau.
  • Sólida visión empresarial, financiera y digital.
  • Sólidas habilidades de liderazgo de personas y gestión del cambio.
  • Sólidas habilidades para resolver problemas y pensamiento crítico.
  • Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización.
  • Experiencia desarrollando proyectos técnicos y centrados en procesos.
  • Compromiso con la calidad de la entrega y la satisfacción del cliente.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, incluida la presentación ante líderes de distintos niveles y altos ejecutivos.

Beneficios

  • Cultura laboral reconocida con premios.
  • Compromiso con la inclusión y la diversidad.
  • Planes de incentivos basados en el desempeño.
  • Paquete competitivo de beneficios que incluye cobertura médica, oftalmológica, dental y por discapacidad a corto y largo plazo.
  • Generoso tiempo libre remunerado, incluido tiempo remunerado para voluntariado.
  • Aportes de la empresa a un plan 401(k) de hasta el 9,5 %.
  • Apoyo para la salud mental.
  • Oportunidades de desarrollo profesional y ascenso.
  • Opciones de reembolso de préstamos estudiantiles.
  • Reembolso de matrícula.
  • Entornos de trabajo flexibles.
  • Cobertura de salud, oftalmológica y dental.
  • Cobertura de seguro por discapacidad a corto y largo plazo.
  • Tiempo libre remunerado.
  • Plan de jubilación 401(k) con aportes equivalentes de la empresa de hasta el 5 %, más un aporte adicional del 4,5 % de la empresa independientemente de las contribuciones del empleado.

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Desarrolla automatización de API e interfaz de usuario y controles de calidad para CI/CD en la plataforma de seguridad ciberfísica de Claroty. Contribuye a proteger infraestructuras críticas mediante pruebas fiables.

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