LogoFresh Jobs Ahead
Unum UK
Unum UK
501 – 1,000 Pekerja
Makanan dan minumanPenjagaan kesihatanPerundingan
Unum UK menyediakan manfaat pekerja yang direka untuk menyokong perlindungan kewangan dan kesejahteraan di tempat kerja. Tawarannya merangkumi perlindungan pendapatan berkumpulan, insurans hayat berkumpulan, perlindungan penyakit kritikal, insurans pergigian dan insurans optik, serta perkhidmatan kesihatan dan kesejahteraan. Beroperasi di UK sebagai sebahagian daripada perniagaan yang mempunyai kehadiran di AS dan Poland, Unum UK berkhidmat kepada majikan dan pekerja mereka. Kegiatannya meliputi insurans dan kesihatan pekerja, dengan pasukan yang menumpukan pada penyediaan serta sokongan untuk manfaat ini.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Pengalaman Pelanggan

Memimpin penyelidikan pelanggan, analitik dan program maklum balas Qualtrics di Unum, penyedia faedah pekerja. Menukarkan cerapan pelanggan kepada keputusan perniagaan dan penambahbaikan perkhidmatan.

USAmerika SyarikatMEMaineTNTennessee
$89,400 – $183,500 / tahun
Di lokasiSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan
SQLTableau

Penerangan

  • Memimpin penyelidikan pengalaman pelanggan daripada perancangan hingga pelaksanaan.
  • Menjalankan penyelidikan kualitatif dan kuantitatif serta menukarkan dapatan kepada saranan praktikal.
  • Menganalisis data pengalaman pelanggan untuk mengenal pasti trend, punca utama dan pemacu pengalaman.
  • Menilai dan menambah baik proses, teknologi serta titik sentuh dalam perjalanan pelanggan.
  • Menggunakan cerapan pelanggan untuk memaklumkan keputusan perniagaan dan penambahbaikan perkhidmatan.
  • Bekerjasama dengan pemimpin perniagaan untuk menghubungkan strategi pengalaman pelanggan dengan keutamaan operasi, transformasi digital dan matlamat perusahaan.
  • Membina dan mengekalkan pengetahuan tentang produk, perkhidmatan dan interaksi pelanggan perusahaan.
  • Memimpin strategi maklum balas gelung tertutup bagi pengalaman pekerja dan penuntut di seluruh perusahaan.
  • Menetapkan tadbir urus, piawaian, ukuran prestasi dan amalan terbaik untuk maklum balas pelanggan.
  • Bekerjasama dengan pemimpin operasi untuk membangunkan rangka kerja pemulihan perkhidmatan, aliran kerja dan ukuran akauntabiliti.
  • Mengurus dan menambah baik program maklum balas Qualtrics, termasuk automasi aliran kerja, pengurusan kes, pelaporan dan proses maklum balas yang boleh diskalakan.
  • Menggabungkan maklum balas pelanggan, data operasi dan ukuran prestasi untuk menghasilkan cerapan yang boleh diambil tindakan.
  • Memimpin semakan bersama pihak berkepentingan untuk mengutamakan peluang, menangani punca utama dan terus menambah baik kitaran hayat pelanggan.
  • Melaksanakan tugas dan tanggungjawab lain seperti yang ditugaskan.

Keperluan

  • Ijazah sarjana muda diwajibkan; bidang pilihan termasuk perniagaan, pemasaran, penyelidikan pasaran, ekonomi, statistik, psikologi atau sosiologi.
  • Sekurang-kurangnya 5–6 tahun pengalaman menyampaikan nilai kepada pelanggan melalui penyelidikan, penyelesaian masalah, analitik atau aset digital, atau pengalaman relevan yang setara.
  • Pengetahuan kukuh tentang ukuran pengalaman pelanggan yang lazim, termasuk NPS dan CES.
  • Memahami perjalanan, tingkah laku dan jangkaan pelanggan berkaitan pelaburan teknologi.
  • Pengalaman menyampaikan penyelesaian berasaskan data atau digital yang memberi kesan langsung kepada pengalaman pelanggan.
  • Pengalaman terbukti menjalankan analisis data pengalaman pelanggan lanjutan.
  • Pengetahuan tentang pemodelan statistik dan alat analitik seperti SPSS, SAS, R, SQL/Teradata, Qualtrics dan Tableau merupakan kelebihan.
  • Ketajaman perniagaan, kewangan dan digital yang kukuh.
  • Kemahiran kepimpinan insan dan pengurusan perubahan yang kukuh.
  • Kemahiran penyelesaian masalah dan pemikiran kritis yang kukuh.
  • Kemahiran pengurusan masa dan organisasi yang cemerlang.
  • Pengalaman menyampaikan projek teknikal yang berfokus pada proses.
  • Komitmen terhadap penyampaian berkualiti dan kepuasan pelanggan.
  • Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang sangat baik, termasuk membuat pembentangan kepada pemimpin pada pelbagai peringkat dan eksekutif kanan.

Faedah

  • Budaya tempat kerja yang memenangi anugerah.
  • Komitmen terhadap keterangkuman dan kepelbagaian.
  • Pelan insentif berasaskan prestasi.
  • Pakej faedah yang kompetitif merangkumi kesihatan, penglihatan, pergigian serta perlindungan hilang upaya jangka pendek dan panjang.
  • Cuti berbayar yang banyak, termasuk masa berbayar untuk kerja sukarela.
  • Caruman majikan kepada 401(k) sehingga 9.5%.
  • Sokongan kesihatan mental.
  • Peluang pembangunan dan kemajuan kerjaya.
  • Pilihan pembayaran balik pinjaman pelajar.
  • Bayaran balik yuran pengajian.
  • Persekitaran kerja yang fleksibel.
  • Perlindungan penjagaan kesihatan, termasuk kesihatan, penglihatan dan pergigian.
  • Perlindungan insurans, termasuk hilang upaya jangka pendek dan panjang.
  • Cuti berbayar.
  • Pelan persaraan 401(k) dengan padanan caruman majikan sehingga 5%, serta caruman tambahan majikan sebanyak 4.5% tanpa mengira caruman pekerja.

Pekerjaan Berkaitan

SPERTON - Where Great People Meet

Eksekutif Jualan, Lif dan Sistem Parkir Kereta

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Pekerja
INIndiaHibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisJualan

Memacu jualan lif dan sistem parkir kereta di Wilayah Barat Mumbai. Membina hubungan dengan pelanggan dan pengedar serta mengurus urusan daripada pertanyaan awal hingga pelaksanaan projek.

Buka