LogoFresh Jobs Ahead
Unum UK
Unum UK
501 – 1 000 Työntekijät
Elintarvikkeet ja juomatKonsultointiTerveydenhuolto
Unum UK tarjoaa työsuhde-etuja, jotka tukevat taloudellista turvaa ja työhyvinvointia. Tarjontaan kuuluu ryhmäkohtainen työkyvyttömyysvakuutus, ryhmähenkivakuutus, vakavan sairauden turva, hammashoito- ja näkövakuutukset sekä terveys- ja hyvinvointipalveluja. Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiva Unum UK on osa yritystä, jolla on toimintaa myös Yhdysvalloissa ja Puolassa. Se palvelee työnantajia ja heidän työntekijöitään. Sen toiminta liittyy vakuutuksiin ja työntekijöiden terveyteen, ja tiimit keskittyvät näiden etujen tarjoamiseen ja tukemiseen.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Asiakaskokemuspäällikkö

Johda asiakastutkimusta, analytiikkaa ja Qualtrics-palautekokonaisuuksia Unumilla, henkilöstöetujen tarjoajalla. Muuta asiakasymmärrys liiketoimintapäätöksiksi ja palvelujen parannuksiksi.

USYhdysvallatMEMaineTNTennessee
89 400 $ – 183 500 $ / vuosi
LähityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki
SQLTableau

Kuvaus

  • Johda asiakaskokemustutkimusta suunnittelusta toteutukseen asti.
  • Toteuta laadullista ja määrällistä tutkimusta ja muunna tulokset käytännön suosituksiksi.
  • Analysoi asiakaskokemustietoja ja tunnista trendejä, juurisyitä ja kokemukseen vaikuttavia tekijöitä.
  • Arvioi ja kehitä asiakasprosesseja, teknologiaa ja asiakaspolun kosketuspisteitä.
  • Hyödynnä asiakasymmärrystä liiketoimintapäätöksissä ja palvelujen parantamisessa.
  • Tee yhteistyötä liiketoimintajohtajien kanssa ja yhdistä asiakaskokemusstrategia toiminnan painopisteisiin, digitaaliseen muutokseen ja yrityksen tavoitteisiin.
  • Kehitä ja ylläpidä tuntemusta yrityksen tuotteista, palveluista ja asiakaskohtaamisista.
  • Johda koko yrityksen kattavaa suljetun palautekierron strategiaa työntekijöiden ja korvausten hakijoiden kokemuksissa.
  • Määritä asiakaspalautteen hallintamalli, standardit, suorituskykymittarit ja parhaat käytännöt.
  • Kehitä operatiivisten johtajien kanssa palvelutilanteiden korjaamisen viitekehyksiä, työnkulkuja ja vastuumittareita.
  • Hallinnoi ja kehitä Qualtrics-palautekokonaisuuksia, mukaan lukien työnkulkujen automatisointi, tapausten hallinta, raportointi ja skaalautuvat palautekäytännöt.
  • Yhdistä asiakaspalaute, operatiiviset tiedot ja suorituskykymittarit käytännössä hyödynnettäviksi havainnoiksi.
  • Johda sidosryhmien katselmointeja, joissa asetetaan parannuskohteet tärkeysjärjestykseen, käsitellään juurisyitä ja kehitetään asiakkuuden elinkaarta jatkuvasti.
  • Hoida muita annettuja tehtäviä ja vastuita.

Vaatimukset

  • Alempi korkeakoulututkinto vaaditaan; eduksi katsotaan liiketalouden, markkinoinnin, markkinatutkimuksen, taloustieteen, tilastotieteen, psykologian tai sosiologian opinnot.
  • Vähintään 5–6 vuoden kokemus asiakasarvon tuottamisesta tutkimuksen, ongelmanratkaisun, analytiikan tai digitaalisten ratkaisujen avulla tai vastaava soveltuva kokemus.
  • Vahva tuntemus yleisistä asiakaskokemusmittareista, kuten NPS:stä ja CES:stä.
  • Ymmärrys asiakaspoluista, käyttäytymisestä ja teknologiaan liittyvistä odotuksista.
  • Kokemusta dataan perustuvien tai digitaalisten ratkaisujen toteuttamisesta niin, että niillä on suora vaikutus asiakaskokemukseen.
  • Näyttöä vaativien asiakaskokemustietojen analysoinnista.
  • Tilastollisten mallinnusmenetelmien ja analytiikkatyökalujen, kuten SPSS:n, SAS:n, R:n, SQL:n/Teradatan, Qualtricsin ja Tableaun tuntemus katsotaan eduksi.
  • Vahva liiketoiminta-, talous- ja digitaalinen osaaminen.
  • Vahvat esihenkilö- ja muutosjohtamistaidot.
  • Vahvat ongelmanratkaisu- ja kriittisen ajattelun taidot.
  • Erinomaiset ajanhallinta- ja organisointitaidot.
  • Kokemusta teknisten, prosessilähtöisten hankkeiden toteuttamisesta.
  • Sitoutuminen laadukkaaseen toteutukseen ja asiakastyytyväisyyteen.
  • Vahvat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot, mukaan lukien esitysten pitäminen eri tasojen johtajille ja ylimmälle johdolle.

Edut

  • Palkittu työpaikkakulttuuri.
  • Sitoutuminen yhdenvertaisuuteen ja monimuotoisuuteen.
  • Suoritukseen perustuvat kannustinjärjestelmät.
  • Kilpailukykyinen etupaketti, johon kuuluvat terveys-, näkö- ja hammashoito sekä lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva.
  • Runsaasti palkallista vapaata, mukaan lukien palkallinen vapaaehtoistyöaika.
  • Työnantajan 401(k)-eläkemaksu enintään 9,5 prosenttia.
  • Mielenterveyden tuki.
  • Mahdollisuuksia urakehitykseen ja etenemiseen.
  • Opintolainan takaisinmaksuvaihtoehtoja.
  • Lukukausimaksujen korvaus.
  • Joustavat työskentelytavat.
  • Terveydenhuollon turva, johon kuuluvat terveys-, näkö- ja hammashoito.
  • Vakuutusturva, mukaan lukien lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva.
  • Palkallinen vapaa-aika.
  • 401(k)-eläkejärjestelmä, johon työnantaja maksaa enintään 5 prosentin vastaavan osuuden sekä lisäksi 4,5 prosenttia työntekijän maksuista riippumatta.

Samankaltaiset työpaikat

Powered by Search

Kasvusta vastaava johtaja, Kanada (etätyö)

Powered by Search
11 – 50 Työntekijät
B2BMarkkinointiSaaS
CAKanada
100 000 $ – 130 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiKasvumarkkinointi

Johda hakukoneoptimointia, generatiivisten hakukoneiden optimointia, maksettua asiakashankintaa ja brändin suosittelua B2B-kysynnänluontitoimistossa. Rakenna myyntiputkea tekoälyagenttien työnkuluilla, sisällöillä, webinaareilla, podcasteilla ja alan tapahtumilla.

Avaa
S&P Global

Vanhempi analyytikko, strukturoitu rahoitus — S&P Global Ratings

S&P Global
Ammattitaitoisen työntekijän viisumin sponsoriKonsultointiLogistiikkaMarkkinointi
GBIso-BritanniaHybridityöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiTaloussuunnittelu ja -analyysi

Arvioi arvopaperistettuja tuotteita ja rahastorakenteita S&P Global Ratingsille sekä tuota luottoanalyysejä, seurantaa ja riskiarvioita. Osallistu vastuullisen, tekoälyä hyödyntävän automaation kehittämiseen strukturoidun rahoituksen analyysissä.

Avaa