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Unum UK
Unum UK
501 – 1 000 Employés
Alimentation et boissonsConseilSoins de santé
Unum UK propose des avantages sociaux conçus pour assurer une protection financière et favoriser le bien-être au travail. Son offre comprend une assurance collective de maintien du revenu, une assurance vie collective, une couverture contre les maladies graves, une assurance dentaire et une assurance optique, ainsi que des services de santé et de bien-être. Présente au Royaume-Uni, l’entreprise fait partie d’un groupe également implanté aux États-Unis et en Pologne, et accompagne les employeurs et leurs salariés. Ses activités couvrent l’assurance et la santé des salariés, avec des équipes chargées de fournir ces prestations et d’en assurer le suivi.
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Offres de l’entreprise

Responsable de l’expérience client

Pilote les études clients, les analyses et les programmes de retour d’expérience Qualtrics chez Unum, un fournisseur d’avantages sociaux pour les employés. Transforme les enseignements tirés des clients en décisions d’entreprise et en améliorations de service.

USÉtats-UnisMEMaineTNTennessee
89 400 $ – 183 500 $ / an
Sur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client
SQLTableau

Description

  • Pilote les études sur l’expérience client, de la planification à la réalisation.
  • Mène des études qualitatives et quantitatives et transforme les résultats en recommandations concrètes.
  • Analyse les données relatives à l’expérience client afin de dégager des tendances, les causes profondes et les facteurs qui influencent l’expérience.
  • Évalue et améliore les processus, les technologies et les points de contact des parcours clients.
  • Applique les enseignements tirés des clients aux décisions d’entreprise et aux améliorations de service.
  • Travaille avec les dirigeants pour relier la stratégie d’expérience client aux priorités opérationnelles, à la transformation numérique et aux objectifs de l’entreprise.
  • Développe et entretient sa connaissance des produits et services de l’entreprise ainsi que des interactions avec les clients.
  • Pilote la stratégie de retour d’expérience en boucle fermée pour les expériences des employés et des demandeurs à l’échelle de l’entreprise.
  • Définit la gouvernance, les normes, les indicateurs de performance et les bonnes pratiques en matière de retours clients.
  • Travaille avec les responsables opérationnels à l’élaboration de cadres de rétablissement du service, de flux de travail et de mesures de responsabilisation.
  • Gère et améliore les programmes de retour d’expérience Qualtrics, notamment l’automatisation des flux de travail, la gestion des dossiers, le reporting et les processus de retour d’expérience évolutifs.
  • Combine les retours clients, les données opérationnelles et les indicateurs de performance pour produire des enseignements exploitables.
  • Anime des revues avec les parties prenantes pour hiérarchiser les possibilités d’amélioration, traiter les causes profondes et améliorer en continu le cycle de vie client.
  • Assume d’autres fonctions et responsabilités selon les besoins.

Exigences

  • Licence requise ; les domaines privilégiés sont la gestion, le marketing, les études de marché, l’économie, les statistiques, la psychologie ou la sociologie.
  • Au moins 5 à 6 ans d’expérience dans la création de valeur client par la recherche, la résolution de problèmes, l’analyse ou les actifs numériques, ou expérience pertinente équivalente.
  • Bonne connaissance des indicateurs courants de l’expérience client, notamment le NPS et le CES.
  • Compréhension des parcours, des comportements et des attentes des clients en lien avec les investissements technologiques.
  • Expérience dans la réalisation de solutions fondées sur les données ou numériques ayant un impact direct sur l’expérience client.
  • Expérience avérée de l’analyse avancée des données relatives à l’expérience client.
  • La connaissance de la modélisation statistique et d’outils d’analyse tels que SPSS, SAS, R, SQL/Teradata, Qualtrics et Tableau est un atout.
  • Solide compréhension des enjeux commerciaux, financiers et numériques.
  • Solides compétences en leadership d’équipe et en conduite du changement.
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en esprit critique.
  • Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation.
  • Expérience dans la réalisation de projets techniques axés sur les processus.
  • Engagement en faveur de la qualité des livrables et de la satisfaction client.
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, notamment pour présenter à des dirigeants de différents niveaux et à des cadres supérieurs.

Avantages

  • Culture d’entreprise primée.
  • Engagement en faveur de l’inclusion et de la diversité.
  • Plans d’incitation fondés sur la performance.
  • Ensemble d’avantages sociaux compétitif comprenant une couverture médicale, optique, dentaire et contre l’invalidité de courte et de longue durée.
  • Congés payés généreux, dont du temps rémunéré consacré au bénévolat.
  • Contribution de l’employeur à un plan 401(k) pouvant atteindre 9,5 %.
  • Soutien en matière de santé mentale.
  • Possibilités de développement et d’évolution de carrière.
  • Options de remboursement de prêts étudiants.
  • Remboursement des frais de formation.
  • Environnements de travail flexibles.
  • Couverture santé, notamment médicale, optique et dentaire.
  • Couverture d’assurance contre l’invalidité de courte et de longue durée.
  • Congés payés.
  • Plan de retraite 401(k) avec contribution de l’employeur pouvant atteindre 5 %, ainsi qu’une contribution supplémentaire de 4,5 % de l’employeur, quel que soit le montant versé par l’employé.

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